オズモール　女性・OLのための情報サイト

こんにちは！
職場で悩んでいることで、ストレスが溜まり最近辞めたいと
思うようになりました（＋＋）相談に乗って頂けたらと思い
ます。

私は今病院の医療事務をしています。
そこでも流れは、患者さんが来る→その人のカルテを事務が
出す→ナースステーションに持って行く→ナースステーショ
ンの看護士さんが先生にカルテを渡す→先生が診察する→薬
局にカルテを渡して薬が出る　　というような流れです。

診察は、「火曜日の午前は○○先生で、水曜の午後は●●先
生」というように、曜日で決まっているです。始めて来られ
る患者さん以外は、大抵前回と同じ先生を指定してくるの
で、その先生の曜日に合わせて診察にこられるんです。

それでたまに「今日は○○先生の診察日ですが、☆☆先生の
診察を受けたいです」という人が来ます。そういう時は、事
務から先生に「患者の○○さん診察に来ましたがお時間あい
てますか？」と聞くんです。（診察がない先生でも入院患者
さんがいるのでほとんどの先生は病院内にいます）それで先
生のＯＫが出たら、患者さんにそれを伝えてナースステーシ
ョンに「☆☆先生の希望で来られました。先生には連絡済で
す」と言って、カルテを渡すんです。

普通にその日の先生の診察希望の患者さんが来た場合、先生
が診察室に下りてくるのが遅かったりしても、それは事務が
連絡するんじゃなくてナースステーションの看護士さんがす
るんです。そこでトラブルが起きたのですが‥。
　
事務で受付をしているＡさんという人がいるですが、親切心
からなんですが、その日の先生希望の患者さんが来た場合で
も、「看護士さんは忙しいだろうから」という理由で事務か
ら先生に連絡を入れるようになったんです（事務の上司から
言われたわけでもないのに勝手にですが）そうすると、看護
士さんは一時的には助かるわけで、感謝されるようになった
んです。

Ａさんは、親切心で何度もそれをしたため、看護士さんの中
で「連絡は全部事務がしてくれるもの」という認識に変わっ
ていってしまったんです。Ａさん以外の事務の人は、違う先
生以外の時は連絡をしないので、事務内で統一してないと、
看護士さんも、連絡をしてるんかしてないんかややこしくな
るから辞めて、とＡさんに言ったんです。それでもＡさんは
看護士さんが忙しそうな時は全て連絡をしていました。（事
務所も忙しい時もです）

それで、昨日のことなんですが、2時間近く待たされた患者さ
んがいました。その患者さんは待ちくたびれて「もう今日は
帰りますので、次いつきたらいいか教えてください」と聞か
れたので、その日の先生に事務から患者さん帰られるそうで
す、と伝えたんです。すると、先生は「そんな患者さん来て
るの知らない」と言われたんです‥。え？と思って、看護士
さんに聞くと「先生に伝えてない」というんです（＋＋）
当然先生はかんかんに怒りました（その日の先生は病院の院
長でしたし‥）看護士さんは相当こってり院長にしぼられた
そうです。患者さんにも迷惑をかけたのでもちろん謝りまし
た。

事務からも看護士さんからもその患者さんが来てることを院
長に伝えてなかったんです。でもそれは事務が伝えることじ
ゃないんですが、Ａさんのような人もいれば、規則通りにす
る人もいるので（そっちの方が圧倒的に多いですが）事務に
も責任がないとは言えないと思いました。

そのＡさんなんですが、患者さんに薬の飲み方とか、一日何
回飲むとか専門的なことを聞かれても、自分でカルテを見て
勝手に患者さんに答えたりするんです。周りは慌てて止めて
「すいません。薬剤師さんを呼んできます」と言うんです
が‥。あと、「検査結果を知りたい」という電話が入っても
検査結果の表を見て自分なりに答えたりとかもするんです。
気づいた時は、周りが止めますが、「先生が忙しいから」
「薬剤師さんが忙しいから」という理由で、彼女の中では親
切心でするんです。精神科もある病院なんですが、患者さん
から辛い、という電話が入ったら先生に電話を代わらず、カ
ウンセリングのようなことを電話でしたりするんです。
ただの事務でなんの資格もないのに‥。

周りは何度も注意してきたのですが、本人はなんせ「親切
心」でしているので、悪気がないんです。なので、周りの人
が言わんとしていることがわからないんです。


とにかく、昨日の院長に怒られた件で、その怒られた看護士
さんがちょっとヤンキーチックな人なんですが（－－；事務
所に逆切れ（！？）して冷戦状態なんです。ナースステーシ
ョンにも話の分かる人はいるので、「今度事務と看護士でち
ゃんと話し合いしよう」ということになっているのです
が‥。

その話合いでＡさんはわかってくれるでしょうか？はっきり
いってＡさんのおかげで、とばっちりを受けるのは私を含め
周りの人なんです。先生の許可もなく、勝手に専門的なこと
を患者にいうのとかも、すごく危険なことをしていると思う
んです。本人に悪気はないですが‥。どうしたらちゃんと説
得できるでしょうか？すごく長くなってしまいましたが、ア
ドバイスして頂けたらと思いますｍ（＿＿）ｍ