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投稿タイトル:職場でストレスが溜まっている(すごく長文です) オズネーム:GOOOO 投稿時間:2006/06/10(土) 19:44 内容: こんにちは!職場で悩んでいることで、ストレスが溜まり最近辞めたいと思うようになりました(++)相談に乗って頂けたらと思います。私は今病院の医療事務をしています。そこでも流れは、患者さんが来る→その人のカルテを事務が出す→ナースステーションに持って行く→ナースステーションの看護士さんが先生にカルテを渡す→先生が診察する→薬局にカルテを渡して薬が出る というような流れです。診察は、「火曜日の午前は○○先生で、水曜の午後は●●先生」というように、曜日で決まっているです。始めて来られる患者さん以外は、大抵前回と同じ先生を指定してくるので、その先生の曜日に合わせて診察にこられるんです。それでたまに「今日は○○先生の診察日ですが、☆☆先生の診察を受けたいです」という人が来ます。そういう時は、事務から先生に「患者の○○さん診察に来ましたがお時間あいてますか?」と聞くんです。(診察がない先生でも入院患者さんがいるのでほとんどの先生は病院内にいます)それで先生のOKが出たら、患者さんにそれを伝えてナースステーションに「☆☆先生の希望で来られました。先生には連絡済です」と言って、カルテを渡すんです。普通にその日の先生の診察希望の患者さんが来た場合、先生が診察室に下りてくるのが遅かったりしても、それは事務が連絡するんじゃなくてナースステーションの看護士さんがするんです。そこでトラブルが起きたのですが‥。 事務で受付をしているAさんという人がいるですが、親切心からなんですが、その日の先生希望の患者さんが来た場合でも、「看護士さんは忙しいだろうから」という理由で事務から先生に連絡を入れるようになったんです(事務の上司から言われたわけでもないのに勝手にですが)そうすると、看護士さんは一時的には助かるわけで、感謝されるようになったんです。Aさんは、親切心で何度もそれをしたため、看護士さんの中で「連絡は全部事務がしてくれるもの」という認識に変わっていってしまったんです。Aさん以外の事務の人は、違う先生以外の時は連絡をしないので、事務内で統一してないと、看護士さんも、連絡をしてるんかしてないんかややこしくなるから辞めて、とAさんに言ったんです。それでもAさんは看護士さんが忙しそうな時は全て連絡をしていました。(事務所も忙しい時もです)それで、昨日のことなんですが、2時間近く待たされた患者さんがいました。その患者さんは待ちくたびれて「もう今日は帰りますので、次いつきたらいいか教えてください」と聞かれたので、その日の先生に事務から患者さん帰られるそうです、と伝えたんです。すると、先生は「そんな患者さん来てるの知らない」と言われたんです‥。え?と思って、看護士さんに聞くと「先生に伝えてない」というんです(++)当然先生はかんかんに怒りました(その日の先生は病院の院長でしたし‥)看護士さんは相当こってり院長にしぼられたそうです。患者さんにも迷惑をかけたのでもちろん謝りました。事務からも看護士さんからもその患者さんが来てることを院長に伝えてなかったんです。でもそれは事務が伝えることじゃないんですが、Aさんのような人もいれば、規則通りにする人もいるので(そっちの方が圧倒的に多いですが)事務にも責任がないとは言えないと思いました。そのAさんなんですが、患者さんに薬の飲み方とか、一日何回飲むとか専門的なことを聞かれても、自分でカルテを見て勝手に患者さんに答えたりするんです。周りは慌てて止めて「すいません。薬剤師さんを呼んできます」と言うんですが‥。あと、「検査結果を知りたい」という電話が入っても検査結果の表を見て自分なりに答えたりとかもするんです。気づいた時は、周りが止めますが、「先生が忙しいから」「薬剤師さんが忙しいから」という理由で、彼女の中では親切心でするんです。精神科もある病院なんですが、患者さんから辛い、という電話が入ったら先生に電話を代わらず、カウンセリングのようなことを電話でしたりするんです。ただの事務でなんの資格もないのに‥。周りは何度も注意してきたのですが、本人はなんせ「親切心」でしているので、悪気がないんです。なので、周りの人が言わんとしていることがわからないんです。とにかく、昨日の院長に怒られた件で、その怒られた看護士さんがちょっとヤンキーチックな人なんですが(--;事務所に逆切れ(!?)して冷戦状態なんです。ナースステーションにも話の分かる人はいるので、「今度事務と看護士でちゃんと話し合いしよう」ということになっているのですが‥。その話合いでAさんはわかってくれるでしょうか?はっきりいってAさんのおかげで、とばっちりを受けるのは私を含め周りの人なんです。先生の許可もなく、勝手に専門的なことを患者にいうのとかも、すごく危険なことをしていると思うんです。本人に悪気はないですが‥。どうしたらちゃんと説得できるでしょうか?すごく長くなってしまいましたが、アドバイスして頂けたらと思いますm(__)m
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