オズモール　女性・OLのための情報サイト

千葉に住んでいます。毎年の秋頃、親戚一同（２０名ほど）
で旅行していますが、今回候補として東京の高級ホテルを検
討しました。
その際、パンフレットを取り寄せて検討しようとしました
が、最初の電話応対の態度で高級ホテルの名にふさわしくな
い態度が多いのにはあきれました。

ホテルのリーフレット２部を取り寄せるに当たって、丸の内
ホテルは「あさってに欲しい」と言っても「３日ほどかかり
ます」と言われて、「速達で送れないのですか」「できませ
ん」とのこと。このホテルの目の前が東京中央郵便局です
ね。(笑）もう候補外！
ウエスティン、ロイヤルパーク汐留、コンラッド、ストリン
グスは、『宿泊担当者に回します』といわれ、結構待たされ
るはめに。
「パンフレットが２部ほど欲しい」という要望を最初に伝え
ているにも拘わらず、受付では処理できないのか、機械的に
担当者に回す味気ないマニュアル対応！
この段階でダメですね。
浦安に切り替えて、ホテルエミオン東京ベイはすんなりと電
話受付の方が明日着で手配できると。
こんなささいない対応を見ると、ホテルでの臨機応変のサー
ビスができるかどうかが見えてきますね。
外観やネームバリューだけでなく、ファーストコールとして
の電話応対が気持ちいいかどうかで、旅の前の楽しさが影響
してきますね。