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『OZのクチコミ掲示板』サービス終了のお知らせ



いつも『OZのクチコミ掲示板』をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

2000年より運営してまいりました『OZのクチコミ掲示板』ですが、サービスの利用状況を鑑みて、2023年10月31日(火)15:00 をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。

サービス終了に伴い、2023年8月30日(水)をもちまして、新規投稿の機能を停止させていただきます。

サービスの終了までのスケジュール、皆さまのこれまで投稿していただいたコンテンツの取り扱いにつきましては以下の記載をご確認ください。


【サービス終了までのスケジュール】
2023年8月30日(水)新規投稿の機能停止
2023年10月31日(火)15:00 サービス終了 掲示板データをすべて消去
※ご注意※
2023年10月31日のサービス終了と同時に、『OZのクチコミ掲示板』へのアクセスは一切行うことができなくなります。


2000年のサービス開始より、多くのお客様のご利用いただきまして、誠にありがとうございました。サービス終了に伴い、皆さまには多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。


今後ともオズモールをご愛顧くださいますようお願いいたします。
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おでかけ|投稿記事

高級ホテルの電話対応

yumirin888
2007/09/02(日) 14:43

千葉に住んでいます。毎年の秋頃、親戚一同(20名ほど)
で旅行していますが、今回候補として東京の高級ホテルを検
討しました。
その際、パンフレットを取り寄せて検討しようとしました
が、最初の電話応対の態度で高級ホテルの名にふさわしくな
い態度が多いのにはあきれました。

ホテルのリーフレット2部を取り寄せるに当たって、丸の内
ホテルは「あさってに欲しい」と言っても「3日ほどかかり
ます」と言われて、「速達で送れないのですか」「できませ
ん」とのこと。このホテルの目の前が東京中央郵便局です
ね。(笑)もう候補外!
ウエスティン、ロイヤルパーク汐留、コンラッド、ストリン
グスは、『宿泊担当者に回します』といわれ、結構待たされ
るはめに。
「パンフレットが2部ほど欲しい」という要望を最初に伝え
ているにも拘わらず、受付では処理できないのか、機械的に
担当者に回す味気ないマニュアル対応!
この段階でダメですね。
浦安に切り替えて、ホテルエミオン東京ベイはすんなりと電
話受付の方が明日着で手配できると。
こんなささいない対応を見ると、ホテルでの臨機応変のサー
ビスができるかどうかが見えてきますね。
外観やネームバリューだけでなく、ファーストコールとして
の電話応対が気持ちいいかどうかで、旅の前の楽しさが影響
してきますね。

  クレームに値しますが

添乗員777
2007/09/02(日) 18:26

近頃は、ネットで情報をみますので、電話でパンフレトの要
望をする方が少ないと思います。
もう1つは、旅行代理店に行けば各ホテルのパンフレットや
宿泊・宴会プランなどがありますので、そこで用は済みま
す。
ですので、電話でこのような要望をされる時は、バンケット
担当とか、団体の宿泊担当をお願いしますと、最初にこちら
がこのホテルを使いたいと、希望をはっきりいわないとダメ
です。
ホテル側の弁解ではなくて、利用する側が何を言っているの
かが、今の人は理解できていません。
ですので、
そこをわかりやすく要求しましょう。そして相手が理解でき
ていなければ、担当責任者に電話をかわってもらう方がいい
と思います。

スタッフへ連絡

  う~ん。。。

mashabee
2007/09/03(月) 09:58

仕事上、ホテルや旅館に電話する機会が多かった者です。
確かに、旅行って出発前のことも楽しさを左右しますね。
そのお気持ちはとっても理解できます。

・・・が、もう少し広い心も必要なのでは?とも思います。
問い合わせ内容によっては社名を名乗らず
一般のお客さんのように電話をすることもありましたが、
そんな不快な思いをしたことは1度もありませんけど・・・。

ご存知と思いますが、電話交換手はあくまでも
電話をつなぐことが仕事。
アクセスくらいは教えてくれますが、
それぞれのセクションに関しての融通はききません。
勝手に引き受けちゃいけないんです。
少しでも曖昧なことを言ってしまって
掲示板に書き込みなんてされたら大変ですから。
パンフレットが欲しい→宿泊担当者からご案内
→夏休みや土日は問い合わせも多く、時間帯によっては保留
時間も少し長い。
ごくごく普通のことです。

私は候補のホテルは丸の内ホテルとエミオン以外は
宿泊したことありますが、どこもソフト面・ハード面共に
素晴らしいホテルでしたよ。こんなことで候補から外れてし
まうのはもったいないですね。



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