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生命保険の担当さんの対応に疑問を感じたので
一般的にはどういうものなのかおしえてください。

このたび夫の生命保険を見直しして
Ａ会社からＢ会社に変更する事にしました。
Ａ会社に電話で解約の意向を伝えたところ、
「解約の書類を作成するのに１０日から２週間かかる。
とりあえず書類を郵送しますので」とだけ言って
電話を切られそうになったので、
解約の手続きの過程についての説明（保険責任日がいつまで有効な
のか、解約返戻金、次回の引き落としについて等）はないの？！
と思い慌ててこちらから２,３問質問をした始末でした。

書類が届くのをを待っていると、次の保険料引き落とし日が
きてしまいます。担当さんにも確認しましたが、
次に引き落としになる保険料は来月分なので、
支払いする必要はありません。
それなのに、そのことについて対応策を述べるまでもなく、
「あぁ。引き落としになっちゃいますねー。」と言うだけ。
質問の回答も、「ーだと思います。」「えーと確か」
と言ったように、「です、ます」で断言すべき内容であっても
自信のなさそうな話し方。
以前から、対応や言葉づかいがビジネスとしては信頼できる
人ではなかったので、この人と話しても仕方ないと思い
お客様相談センターに電話をしました。
解約過程については説明してもらい、
引き落としについては、銀行にいって口座振替の一時停止をかけれ
ばいいとのことなので、手続きしてきました。
それでもなお書類が作成するのには
最低１週間はかかるとのことなので、
引き落としをとめたところで、契約解約自体が間に合わないので
は、と心配しています。
また、本当にそんなに書類作成に時間を要するものなのでしょう
か。新規や更新の時には「いつでもどこでも」といったノリで
自宅まで来るのに、解約のときには「書類送りますから」って。
顧客が迅速な解約を申し出たら、日数がかかる郵送手続きより、
訪問してくれればと思ったりもするのですが。。。
私も他の業界で営業をしたことがあるので、
解約を残念に思う気持ちはとても分かるのですが。。。
ちなみに主人はどう考えても
支社に解約の手続きに行く事はできない勤務状況です。

少し愚痴っぽく、長くなってしまいましたが、
私自身、無知な部分が多々あると思うので、
解約の手続きをしたことがあるかたや、生保業界のかたなど
何かわかる方がいらっしゃいましたら是非おしえてください。