オズモール　女性・OLのための情報サイト

先週、レンタルビデオ大手チェーン店でDVDを２本とビデオ１
本を借りて帰りました。
忙しくて見る時間がなかったのでその２日後にDVDを見ようと
したのですが、どうやってもプラスチックのパッケージが開
かないんです。
家族に見て貰った所、万引き防止？の黒いガードがついたま
までお店が貸したようで、ロックされてて見れないようでし
た。
お店に電話して確かめたところその通りで、あちらの手落ち
なので
「持って来ていただければ無料でレンタルします」
と言われたのですが、それはあちらに手落ちがあったので先
週払ったレンタル料金自体を無料にして返金してくれると言
う事なのか、それとも持って行って再度借りる場合のレンタ
ル料金がなしと言う事なのかを聞いたところ、バイトさんら
しきその女性は誰かと相談して
「先週のぶんを無料にしますので、会員番号とお名前を控え
ておきますのでカウンターでおっしゃって下さい」
と言われました。

それで今日DVDを持って行ったところ、やはり他のバイトさん
らしき女性が
「返金はできません、今回だけ無料になります」
と言うのですよね・・・・
事の経緯を説明し電話で言われた事も言って、そういったお
店側の事件の連絡メモ？みたいなものも確認してくれたので
すが、「返金できない」の一点張りで。
社員さんが誰もいないという事であまり騒ぎたててもと思
い、諦めて帰ってきてしまったのですが。

これが家から歩いて行けたり通勤途中のお店だったら良かっ
たのですが、あいにく私はそういった近場にレンタルビデオ
店がないのでいつも何か借りたい時はわざわざそのお店まで
バス＆電車を乗り継ぎ交通費を６００円かけて行っているの
です。
そういった事があったので借りたDVDがお店側の手落ちで見れ
なかった時はせっかくわざわざ出かけて借りたのに見れず、
しかもまた交通費と手間をかけてガードを外しに行かないと
いけない訳で、正直腹正しかったんですね。
でも料金自体を無料にすると言われたので、それだったら少
なくともマイナスにはならないと思って行ったのです
が・・・・・

なんだか電話で嘘をつかれたようで釈然としません。
お店側のミスなのに私は２倍の交通費を払わないといけなく
て損をしてしまった訳ですし、レンタルビデオ店って一日超
過したら超過料金が発生しますよね？
そういう時はしっかり取るのに自分達のミスで客に損をさせ
ても責任は取らないの？と言う気持もあります。

レンタルビデオ店をよく御利用になる方、こういう事はよく
ある事なのでしょうか？
またこういう事に限らずレンタルビデオ店の側の何かミスが
あった場合、どういった対応をして頂けましたか？
良かったら体験談、アドバイスを下さい。

そこのお店しか借りられる店がないのですが、なんだかもう
すっかり利用するのが嫌になってしまいました。
モヤモヤしているくらいならば、店長さんなりに苦情を言っ
たほうがいいのでしょうか？