オズモール　女性・OLのための情報サイト

>私のバイト先では、個人経営だった事もあって、本当に返金する
>時（相手がもう借りない時）は店長が財布から出してました。
>レンタルをパソコンなりで管理していると後で出力される伝票と
>あわなくなるんだろうと思っていました。
>大手だと、どう処理されるんでしょう。
>
処理方法はありますよ。
が、一般的なお買い物でも、「不良品の交換は受け付けるが、返
品は受け付けない」というお店、多いですよね。
それと同じことだと思います。

レンタルビデオ店で働いていらっしゃった方の御意見や事
情、お客としてトラブルを経験なさった方達のケースなどど
れもとても参考になる事を聞かせて頂き、嬉しかったです。

読ませて頂いた上でいろいろ考えたのですが、やはり私とし
てはお客のこちら側が迷惑を被っている上にわざわざガード
を外しに出かけ、更に交通費６００円がマイナスになってい
るのにお店側は誠意のない態度であると言う点が納得できま
せんでした。
「返金」でも「無料券」でも「交通費」でもそれはどの手段
でも構わないのですが、手間をかけて行く時間はともかく金
額的にこちらをマイナスにすると言うのは、やはり配慮が足
りないのでは？と思ったのですね。

ガードを外しに行ってから借りる期間が無料なのは「あたり
前」な事と思うのです、何故ならその前に借りていた期間は
全く見る事が不可能だった訳で「借りていた」事にそもそも
ならないのではないでしょうか？
お客の側からしたら同じDVDをわざわざ２回かけて通常通りの
代金を支払い、借りる事になっただけですよね。
そもそも「無料にする」と言う表現自体が何か違うように思
えます。
これがレンタルビデオ店だからそういう対応になったのかも
しれないですが、普通お店の側が不良品を売った時などお店
の側が自宅まで出向いて交換するのが筋と思いますし（私が
以前アルバイトした電気店などはそうでした）、通信販売で
も販売元の側の商品不備であれば返金の送料は販売元もちで
すよね？

電話で多少の行き違いがあったにしても、出向いた店頭で交
通費でマイナスになる事も説明しましたし、お店側のミスの
迷惑をどうして一方的に客が被る事になるのかとも訴えたの
ですが、アルバイト女性はマニュアル通りに
「返金できません、今週が無料です」
と言う答えな上に、最初からろくにお詫びも言われませんで
したし・・・・いかにも「面倒臭い客」という感じの対応で
した。

それで昨日からモヤモヤしていて借りてきたDVDも手をつけて
いませんでしたので、お店に電話をしてその時に出たアルバ
イドの方に事情を話し（ここで判明したのですが実は昨日バ
イト女性達が社員が誰もいないと言ったのは嘘で、店奥に店
長さんも社員の方もいたようです）

「こちらとしてはこういう不愉快な対応が続いて納得できな
いので、中身をまだ見ていないまま返品しに行くので料金を
返金して欲しい。
責任ある社員か店長さんに伝え、連絡をして欲しい。」

事を伝えたところ店長さんから連絡を頂き、
「全てお店側の落ち度とミスが続いた事で御迷惑をかけてし
まい申し訳ない、今度の来店時に代金を返金させて頂きます
ので、どうか二度と利用しないとおっしゃらずこれ以降も当
店を御利用なさって下さい。」
と再三謝って頂けました。

本当はDVD２枚＋ビデオ１本分n金額全て返金すると言われた
のですが、私としてはあくまで
「見れなかったものに対して対応して欲しい、こちらに金額
的マイナスを負わせないで欲しい」
のが希望だったのでビデオ１本の返金は結構ですと言う事
で、今度の返却時にDVD２枚のぶんは返金して頂く事で合意し
ました。
またバイトの女性がお客のクレームを軽んじて社員に連絡せ
ず対応している点については、きちんと注意改善して欲しい
とお願いし約束して貰いました。

返金してもらえる事にはなりましたが嫌な思いもしました
し、正直もうそのお店は利用したくない気持なのですが、最
終的には店長さんにもきちんとした対応をして頂けたので
ホッとしています。
皆さんにいろいろな御意見を伺わなかったら、我慢したまま
になったか、感情的な電話をかけてしまったかもしれませ
ん、本当に親身になって相談にのって頂きありがとうござい
ました。

私の方も今後は借りる場合ガードが取れているかなどの確認
をちゃんとしてからお店を出るようにしたいと思います。