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私は専門職のサービス業をしています。

先日、無記名のクレーム投書が届き、名指しで
私の対応に対するクレームが書かれていました。

無記名なので、上司の方も「実際はどうかわからないから」
と言ってくれていますが、投書の方が最高幹部宛に
出されたので、事態が少し大げさになってしまいました。

無記名であっても、書かれた内容からなんとなく誰からの
投書か察しはつきましたが（規則違反をしようとした
利用者にご遠慮いただいたことがある）、実際証拠も無いので
弁解も、訂正もできません。

周囲の人も気にしなくても良いと言ってくれますが
職種上、信頼関係で成り立っているので、その場を
任せていただいている、上司の方にも本部の方にも
申し訳ない気持ちでイッパイです。

もちろん、ご指摘いただいた点に関しては、今後も
気をつけるようにしますが、自分自身、かなり自信を無くして
しまっています。
自分の気が付かない所で、他人の怒りをかってしまっているのか
と思うと、サービス業であるのに、応対するのが
こわくなってしまいました。

抽象的な説明で、ちょっと分かりにくかったかもしれませんが
このようなご経験がある方がいましたら、
どのように気持ちを転換したか、今後、どう対応したかなど
アドバイスいただけると嬉しいです。