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私も以前むかついたことがあって配送業者にクレーム
をしたけど改善されず、郵送元にクレームをしましたよ。
せっかくほしくて注文したのに配送業者の対応が悪くて
これじゃあ「もう要らない！」ってなりますよって。
その後注文してないのでその配送業者の対応が
どうなったかまだわかりませんが^^;
「要らない」なんてことになったら郵送元の
儲けが減りますからねぇ。配送業者には
口をすっぱくして注意してくれるか、あんまり
ひどいようなら業者を変えると思います。
絶対に郵送元にも報告するべきですよ！

そうなんですよねー、ヤマトに電話しても相手にされなかった
時は郵送元に言うのがいいと思いますよ。
私も郵送元にメールで「ヤマトは酷かったので配送会社を変えて
欲しい」と出したら、数日後同じようなメールが多かったのか
「配送会社を検討します」とＨＰにアップされていました。

しかし、対応悪すぎですよね。
昨年末に時間指定で頼んだのに届かなくて、「届かないのですが」
と電話したのですが、「そうですかぁ・・」でやる気なし。
「調べてお電話しますぅ～」と言ってから２時間連絡なし！！
頭に来て違う営業所に電話した事があります。

ほんとになんとかして欲しいですし、配送会社が
こちらで選べるといいんですけどね。
クレーマーと言われようと、ちゃんと言ったほうがいいです。

ごめんなさい、勘違いでした。

電話が転送ではなく、教えられる電話番号が沖縄なのです。
でも、０９×－×××ではなく、０９－×××と言われるので沖縄
にかかるとは思わないのです。

転送だと転送した側に料金が発生します。
誤解される方がいらっしゃるとまずいので、訂正させていただきま
す。

ネットショッピングが好きなんですが
届けるのはヤ○トです。
ウチに来るのは60過ぎのおじさん。
この人が時間指定はおろか日付指定も
守ってくれないんです。それだけでも腹が立つのに
老眼で伝票の字がよく読めないと謝るどころか
開き直り。
何度も続いたので営業所に『担当を替えてください』と
クレームしたにもかかわらず次もそのおじさんでまたミス。
ついにキレて本社にメールでクレームしました。
伝票の字も読めないような人を夜間宅配のドライバーとして
使う方にも責任がある、って。
それからは違う人が回ってくれるようになりました。
（なかなか買えないケーキが届いた時には箱ごとぐずぐずに
なって届いた時は泣きながらおじさんに文句を言いましたよ。）
ネットショッピングのお店にも相談して1箇所は配送会社を
替えてくれました。
メール便の場合は下請け業者さんとかパートさんが届けてくれます
が、そちらのトラブルは今のところありません。

※ししゃも2000さんはじめ、皆さん。トピずれお許し下さい※

私もそう思います。
態度悪いのは営業所の担当者！
私は倉庫会社で事務をしているので、結構密接に関わっているので
すが、問い合わせても、面倒くさそうだったり何時間たっても折り
返してこなかったり…。
折り返しお願いしたんですが、と言えば、早口でまくし立てるよう
に話してきたりして。
確かに営業所によるのも事実だとは思うけど、ドライバーさんより
も営業所で電話にでる担当者は態度が良くないひとが多いと思いま
す。

みなさんも同じような思いをしていたのだと思いました。
不愉快なのはしょっちゅうですが、時間指定だったためずっ
と家にいたのですが、いつまでたっても来ないのでふと玄関
へ出ると「不在連絡」の紙が入っていました。
指定時刻にこれなかったからだと思うのですが、来た時刻の
記載もなくこっそり帰ったようでした。
クロネコはいつも不誠実な事をするのでまたかという感じで
すが。。。
母が激怒して営業所に電話をしてクレームをつけたら次の日
に「なんか、上司から謝るように言われたから来たんだけ
ど、昨日配達したのは自分じゃないけどま、一応すみません
ってことで、私も事情はよくしらないのだけど。」と言って
再配達に来ました。
こういう謝罪ってないと思いました。やり方もおかしいけど
まったく誠意がみられない。ふざけた接客です！
宅急便が届くのはうれしいはずなのになぜか不愉快なんで
す。

こんなにも沢山のレスどうも有難うございます。
なんだかとても勇気付けられました。
実は本日、ヤマト運輸のクレーム担当（？）の所長と電話で
話しました。その方はさすがクレーム担当だけあって、柔ら
かな口調で対応してくださいました。そして「この件につい
ては担当営業所に連絡し、すぐに誤りに行くなり、所長から
電話をさせるなり致します」というお返事を頂ました。
なので連絡先を教えたのですが・・・、やっぱりその後何も
連絡がありません。
とりあえず穏やかに対応し、あとは知らないって事なんでし
ょう。
失礼な電話の対応もさることながら、この対応もどうかなっ
て感じです。

やはり送り主に今回の件を連絡しようと思います。
消費者センター（？）にも電話してみようと思います。

みなさん、本当に有難うございました。

結局、クレーム担当ってどこの会社にもいます。
そういう人って、柔らかな口調ですよね。クレームに慣れているか
らどうしたらお客さまが穏やかになるか、わかっているんです。
消費者センターに連絡するのは、効果的だと思いますよ。
以前、企業のコールセンターにいましたので、経験からの意見で
す。

いや～、本当にひどい対応ですね･･･。心中お察しします。

わたしはメール便・宅配便とも、ヤマトでは嫌な思いをしたことが
ないのですが、引越しの見積りをとろうと思って電話をした時に、
門前払いされたんですよ。
一人暮らし向けの引越しパックって宣伝はスゴイじゃないですか。
繁忙期に重なってたこともありますが、「あ～、ウチはね、高いで
すよ。よそにされたほうがいいんじゃないですかぁ～（超無愛想
に）」とあっさり言われました。
食い下がると他の業者の3倍近い値段を言われ、「こんな忙しい時
に面倒なんだよね･･･」と本音をポロリ。
だったらあんなに宣伝するなよ･･･と思いました。
受け答え一つで印象はずいぶん変わるのに、ホントばかですよね。

あと、「郵送元に連絡」に一票です。
一度他の業者さんなのですが、着払の荷物が届いてお金を払おうと
したら「今日はおつりがないのでとりあえず不在票きっときます」
って言われたんですね。残業を切り上げてまで帰ってきたのになん
じゃそりゃ？と思いましたよ。

その後、再配達の時間には配達に来ず行き違いのまま、転送期間ギ
リギリにまた不在票を入れられたんです。
それで電話をかけたら、「もう差し戻しました」と言われ（だった
ら不在票に連絡先を書くなっつーの！）、あったまきて郵送元に連
絡をとりました。すぐに対応してくれてその日じゅうに届きました
よ（差し戻しはウソだったのか？）。
やっぱり郵送元からのプレッシャーってすごいんだと思います。わ
たしのほうからは何を言ってものれんに腕押しだったんですもん。

長々とすみません。納得のいくような対応をしてもらえることを願
っています！がんばって！