クリーニングの弁償について教えてください

『OZのクチコミ掲示板』サービス終了のお知らせ

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【サービス終了までのスケジュール】
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クリーニングの弁償について教えてください

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クリーニングの弁償について教えてください

ジャージャービンクス
2002/06/07(金) 19:04

昨年購入したダッフルコートをクリーニングに出したところ
背中に縦一筋つれたあとが残って返ってきたのです。
クリーニング店では「工場で確認してみます」
ということでコートを預けたのですが、どうなって返って
くるのでしょうか？
どう考えてもキレイに直るとは思えないので、考えられる回答
としては、
1、謝られて終わり
2、工場でつけたものではない
　（責任を負わないという意味）
3、弁償（金額は不明だけど）

私としては絶対にそんな傷をつけた覚えはない（間違いなく）ので
（もちろんクレーマーでもありません）1、2の回答があった場合、
弁償として訴える（こういうのはよくわからないのですが
　損害賠償？）ことも考えていますが、どうしたらいいでしょうか
？
また3の場合、どの程度支払われるのでしょうか？
ここまで書くと金のことしかないみたいなんですが、
このコートは彼からクリスマスプレゼントとして買ってもらった
もので6万円くらいしたんです。
それだけに涙がでそうなくらいショックでした。
どなたか同じような経験ありませんか？
どなたか意見をもらえると有りがたいです。

テーマ：
タグ：クリスマスクリーニングコートダッフルコートプレゼント工場背中

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（レス件数：7件)

期待“薄”

ゆう遊
2002/06/07(金) 21:07

いとこの、何年も前の話なので、詳しく覚えていないのですが、
柄物の衣類を出した所、色が変色して戻って来たそうです。クレー
ムをつけたのですが、共布のサンプルを持って来いだの、メーカー
に連絡して聞くように・・・等々、なかなか話が進まず、段々、面
倒になってくるそうです。（作戦？）で、結局、数ヶ月かかって、
数千円の弁償金を貰っただけだそうです。本当の価格の、ほんのわ
ずかだったようですよ。

チェーン店のクリーニング業者だったので、高いけど、良い物は、
個人のクリーニング店に出すように、いとこから言われ、以来、お
気に入りの物は、そうしています。

私も、期待薄だと・・。

のじちゃん
2002/06/07(金) 22:01

私のお友達もチェーン店のクリーニングにコートを出して、傷物？
になりました。白いコートの表地に裏地の茶色が染みてしまったん
です。しかも牛模様のように・・。でも、ゆう遊サンの投稿の様に
「あなたにも過失が・・。」みたいなことを言われて、結局５千円
しか戻らなかったとか・・。私も、期待薄かと思います。でも、彼
からのプレゼントなんでしょ。頭に来ますよね。

悔しいし、悲しいです。

ジャージャービンクス
2002/06/08(土) 20:11

ゆう遊さん、のじちゃんさん、レス有難うございます。
やっぱり気に入った大事なものなら個人経営の
クリーニング店に出せばよかったですね・・
出したところはチェーン店なのですが、1着2000円
くらいとられたんですよ（コート料金）
にもかかわらず傷がついてくるなんて思いもしませんでした。
彼に話したら「仕方ないよ。。」って言ってるけど、
本当に悔しいし、一生着る覚悟で高いけどいいのを
選んだだけ本当にショック。
とりあえずまだ店側の回答はないけど、やるだけのことは
やろうと思います。

私の場合は。

ハワイアンクマ
2002/06/09(日) 16:02

　ジャージャービンクスさん、まだ諦めないで下さい！！私は買っ
たばかりの白いワンピースに紅茶の染みをつけてしまい、染みぬき
で出したのです。すると染みはとれたのですが、布地が縮んてしま
い、裾から裏地が出てしまい、白も薄汚れて灰色になって戻ってき
たのです。さすがにこれでは、もう着られないと思い、店長に苦情
を言ったのですが、謝りもせず、ひらきなおられ、言い訳ばかり言
われたので、消費者センターに相談した事を伝え、社長に直接面会
させるよう、かなり強気な態度で出ました。そして結局社長とは会
う事も無く、ワンピース代金を返金という形で終わりましたが、期
間的には決着がつくまで１ヶ月程かかりました。アドバイスとして
は、まず消費者センターにくわしく相談する事です。店側から、こ
う言われたら、こういう態度で対応するなどを教えてもらえたので
私はすごく助かりました。そのアドバイスがなければ店側の勢いに
負けて引き下がってしまっていたかもしれません。とにかく店側の
誠意をみせてほしいという点を責めた方が良いかもしれません。ク
リーニングでのトラブルは消費者があまり強く言わない為、店側も
強気な態度の所も最近は多いと、センターの人は言っていました。
どうなるかわかりませんが、頑張って交渉してみて下さい。応援し
ています！！

クリーニングのトラブルは難しいらしい

あゆ。
2002/06/10(月) 03:04

昔消費者クレームに関して勉強したのですが
クリーニングのトラブルって立証が難しいし
賠償されても、とてもの小額らしいです
裁判とかになると（法律上ではだっけな？）
定価が高くても、一定期間着用した
古着、とみなされるので、そのものの賠償金額は
さらに下がるはず
大事にしてた、とか心因的要素はあまり考慮してくれないのです。
だから結構もめることが多いそうです
裁判だと他の名目でお金取れるかもしれませんが・・・

頭にくると思いますが、クリーニング店には
あくまで冷静に要求をつきつけて
とにかく消費者センターに相談するのがいいと思います
うまく解決できるといいですね。

私の場合

ゆじゅじゅ
2002/06/10(月) 15:44

以前に預けたニットからボタンの飾り（リボン）がとれてい
ることがわかりました。普通は受け取ってから６ヶ月を過ぎ
れば免責らしいのですがだめもとであわてて１年近くもたっ
てからいってみました。
チェーン店だったのですが、一度預けてボタンをさがしてく
れた上に何も言わないうちにタグをみてメーカーに問い合わ
せ、予備のものがないかまで確認してくれました。その時は
確認をおこたっていたのでどちらの責任かわからなかったの
でそのままでしたが、何回もさがしてくれたりメーカーにも
かけあってくれたりして満足のいく対応でした。

ＳマークやＬＤマークのついているところであればそれなり
の対応が期待できるのではないでしょうか。補償されるとす
れば購入からどれだけ経っているかが基準になるようです。
半年ぐらいならば半分以上は戻ってくると思います。
もし、クリーニング店でだめならＳマークやＬＤマークの組
合の本部（？）や消費生活センターに相談なさってはどうで
しょうか。

また少額で（２０万以内か３０万以内）補償を求めるのなら
ば少額訴訟というものが簡単にできると思います。

みなさんありがとうございます

ジャージャービンクス
2002/06/11(火) 19:00

ハワイアンクマさん、あゆ。さん、ゆじゅじゅさん
ご意見ありがとうございます。
こんなにいろんな方にコメントもらえて嬉しいです。
皆さんのコメントを読み自分なりに考え、調べてみました。
とりあえず「クリーニング事故賠償基準」という規定が
あることもわかり、これを店に伝えてみようと思います。
これでもダメなら少額訴訟も考えようかと思います。
コートを購入した日や金額（カードで買ったので
　明細発見！）もわかったのでちょっと頑張ってみようと
思います。
ご報告は遅くなるかもしれませんが、意見を下さった方には
かならずここで結果を報告したいと思います。

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