オズモール　女性・OLのための情報サイト

 ゆうべ、行ったときのことです。わたしは運が悪かったのでしょうか。
 もうすごくがっかりしました。
 
 店内はとても混んでいました。４０分以上待ってようやく座れました。
 
 日替わりのスープを頼んだのですが、オーダー時に聞いたのは
 「クラムチャウダー」だったのに、来たのはかぼちゃのスープでした。
 オニオンリングを頼んだのにオニオングラタンスープがきました。
 
 会計のとき、多めの金額を請求されたのでレシートを見たら
 オニオンスープが入っていました。
 客の席をマネージメントしているスーツ姿の女性が会計してくれたのですが、
 彼女に
 「頼んでないものが入ってます。こっちの（日替わり）スープもオーダー時は
 クラムチャウダーだというから頼んだのに違うスープがきたんですけど」とい
 いました。
 そうすると、彼女は「途中でスープが変わったことをお客様にお伝えするのを
 忘れてしまいました。」といいました。
 （これは謝罪ではなく言い訳ではないのでしょうか？）
 そして「オニオンのほうはお返ししますが、こちら（日替わりスープ）は代金
 を頂戴させて下さい」というので
 こちらも気づかず手をつけてしまったし分かりました、といいました。
 
 そしてオニオンスープ代を返金してくれたのですが、
 代金そのものだけ帰ってきました。
 驚いて「税金だって、サービス料だってかかっているのでしょう？代金だけっ
 てことはないんじゃないですか？」といいました。
 そしたら彼女は少々お待ち下さい、といって必死に計算機を叩いていたところ
 マネーじゃ風の男性が現れ、事情をきいたあと
 「代金に１．１５かけた金額をお返ししてください」といいました。
 私は「それは違うんじゃないですか？サービス料にも税金がかかっているんで
 しょうから代金に１０％のサービス料を足した後、５％をかけた金額になるん
 じゃないですか？」といいました。
 そしたらマネージャ風男性はレシートを見てきっぱりと
 「いいえ、サービス料に税金はかかってない」というので、
 １．１５かけた代金を返金してもらいました。
 
 家に帰ってみたらサービス料にも税がかかっていました。
 
 やりとりのおかしさにも腹が立ちますが、なにより失望したのは
 後フォローがまったくないことです。
 申し訳ございません、のことばがでてこないなんて最悪です。
 説明とまったく違うものが出てきても、申し訳ないという気持ちと説明があれ
 ばお支払いくださいなんていわれなくても払います。
 きちんともう一度レシートを打てばいいのに差額の返金もきちんと出来ず、
 しかも間違った計算を「合ってます」と堂々と言われても・・・
 
 細かい金額でぶつぶつ言うな、ということなのでしょうか。
 わたしも普段はこんなにこだわったりしないのですけど、
 あまりに態度がきちんとしていないので納得できませんでした。
 
 店内で働くウエイトレスさんたちの動きや対応がとても気持ちよかっただけに
 この二人のレジでの対応はほんと失望しました。
 
 とても楽しみにしていったのにもうもうもーう、絶対行きません。
 読んで下さったかた、気分を悪くしたらごめんなさい。