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旅行会社のミスで、目的の旅行に行けないかもしれず困ってい
ます。よろしくお願いします。
友人と2人で海外旅行に行く予定です。出発日まで1週間を切っ
たのに、旅行会社から旅程表やチケットが届かないので不審に
思って何度も問い合せました。担当者は「まだかいしゃにも届
いていなくて」と言葉を濁すのですが、さすがに時期が迫って
きたので問いただしたところ、手配ミスで飛行機が取れていな
いとのこと（友人のぶんは取れています）。
担当者はミスを隠し続けて上司にも報告せず、「キャンセル待
ちの番号が早いので、チケットがまわってくると思った」とか
「最終的にチケットが手に入らなければ、お宅に伺って違う旅
行先を紹介しようと思っていた」などと誠意が感じられませ
ん。せっかく友人と楽しみにしていた旅行なので、行き先を急
に変えるなんて考えられないし、、、。ゴタゴタしてて友人に
も申し訳なくて。　友人は、気持ちよく旅行に行きたいから、
キャンセルして他の会社に申し込んでもいいんだよって言って
くれるのですが。このような経験された方いらっしゃいました
ら、どのように対処されたか教えて下さい。