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実際そういう事にあった事がなく、アドバイスと言うものは出
来ませんが旅行会社の対応に憤りを感じたのでレスさせていた
だきます。

まず、お友達の提案として「キャンセル→他の旅行会社」があ
りますが、キャンセル料発生が懸念されますね。だいぶ日程も
迫っているようなので他社で空席を探すのも困難かもしれませ
ん。
キャンセル料をゼロにするように交渉し（旅行者のミスだから
同然！！強気で行きましょう)他に同じくらいの料金、日程で
空席があるものを探してもらうのが良いでしょう。

まずは担当者ではなく、上司を出してもらい直接状況説明を
し、クレームをつけましょう。
誠意ある対応をしてもらいたいものです。

余談ですが、旅行会社やそのツアーのプランにもよりますが最
低でも2週間前、早いとその場で便を抑えてくれるものです。
今後は「予定を立てたいので早く便名を教えてください」とプ
ッシュすると対応してもらえますよ。

あと１週間だというのに、その対応はひどいです。

kain777さんの仰る通り、上司にクレームを入れるべきです。
もし向こうがあんまりヘラヘラした対応だったら、ちょっとキツ目
かも？と思うくらいの態度を見せましょう。

その旅行はいわゆる「格安航空券＋ホテル」を利用したものです
か？泊まる予定のホテルの方は確かに抑えてあるのですか？

だとしたら、足りないのはkurumi950さんの航空券だけなのだか
ら、どんなに値段がかかったとしても先方負担で代替の航空券を負
担してもらっても良いぐらいです。（格安航空券の場合、格安の枠
が決まっているので、そこで抑えられなかった、という場合があり
ます。私も代理店で格安航空券が抑えられないのでムリ、と言われ
たのに、その便でもそのエアラインの正規割引では買えたことがあ
ります。ちゃんとした料金ならまだ入手可能かもしれません。極端
な話、エコノミーじゃない席だってあるんだし。）

行き先・時間帯によっては別のエアラインが使えるかもしれません
ので、そちらへの変更（当然友人の分の抑えてある航空券キャンセ
ル料・変更に伴う差額は向こう持ちがベスト）という選択肢も検討
してもらってください。

あるいは、今から自力で航空券だけ探して、もし買えるようなら自
力で行くという方法もあります。自分がしなくてはいけない作業が
少し増えますけれど。その上でホテルだけを先方に手配させる、と
いう形にするとか、その際に生じた差額は向こうに負担させると
か、交渉しても良いと思います。

それがダメなら旅行先を変更すると言うことで、この旅行をキャン
セル料先方負担でキャンセルし、今から可能な旅行を早急に手配さ
せましょう（当然なんらかのアップグレードがあってもいいと思い
ます）。

時間がないので困ってらっしゃると思いますが、お話の感じでは全
面的に向こうに非がありますから、強気かつ冷静にクレームを入れ
ましょう。頑張ってください。いい結果が得られますように！

ケースは違いますが、過去にツアー客全員の帰りのチケット
が取れていないって事がありました。

当時は全員で「何とかして！！」と現地ガイドに詰め寄って
格上の旅行会社に変更してもらいました。

先方のミスはあくまで先方の事情です。おまけに誠意も感じ
られないって言うのが許せませんね。
代理店には行かれましたか？もしまだならば代理店に出向い
て上司に訴えた方が良いかも知れませんね。

キャンセルするにしてもキャンセル料はあちら負担にさせる
などして、絶対に泣き寝入りしないほうが良いと思います。

多分その人では埒があきませんよね、、ここまで使えないん
ですから・・・。

せっかくのご旅行なのにミソがついちゃいましたね。
無事に行けることをお祈りしています。

ケースは違いますが、過去にツアー客全員の帰りのチケット
が取れていないって事がありました。

当時は全員で「何とかして！！」と現地ガイドに詰め寄って
格上の旅行会社に変更してもらいました。

先方のミスはあくまで先方の事情です。おまけに誠意も感じ
られないって言うのが許せませんね。
代理店には行かれましたか？もしまだならば代理店に出向い
て上司に訴えた方が良いかも知れませんね。

キャンセルするにしてもキャンセル料はあちら負担にさせる
などして、絶対に泣き寝入りしないほうが良いと思います。

多分その人では埒があきませんよね、、ここまで使えないん
ですから・・・。

せっかくのご旅行なのにミソがついちゃいましたね。
無事に行けることをお祈りしています。