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今回の事は、今まで同様契約していますか？
成功の場合は良いとして、不成功の場合の事、その場合の説
明義務はどうなっているのでしょうか？そこまで相手に説明
責任を負った契約であるにもかかわらず、説明してこないの
でしょうか？
この辺の事がわからないと個人的には理解できる事と、正当
性があるのかな、、と、感情論になってしまう事とがあると
思います。

ユッタン428さんの文章を読んだ私の感想です。

「慇懃無礼ってこういう時に使う言葉だっけ？」

へりくだりすぎていて馬鹿にされた印象を
受けちゃったのではないかしら？
内容も痛いところをつかれちゃって、余計
キレてしまったとか？

私も都度お金を頂いて請け負う仕事をしていますが、
こちらの不具合でミスをやらかしてしまって
こんなお手紙を頂戴してしまったら、
（自分が悪いのがわかっているだけに）
頭に血がカーっとのぼってしまいそうです。

ユッタン428さんの書き込みだけを読むと
自分側の失敗をうやむやにする為に
ユッタン428さんの礼儀がうんぬんと文句を言って
すり替えようとしている様に感じます。

でも、添乗員777さんのおっしゃる様に
契約内容がどういったものか分からないので
その辺の責任問題は何とも言えませんね。
でも、頑張って下さい。

本当にユッタン428さんにも落ち度がなかったのかなって思っ
てしまいます。

仕事ですから、ちゃんとお互い内容を詰めた上でやっている
とは思うのですが・・・あんまりこういう返事の仕方をする
人だけの話を聞いて、本当のところどうなんだろうって思っ
てしまいます。

向うにきちんと仕事の内容とかつたわっていたのかしらって
思ってしまいます。（流れの中の意思疎通が今回のようであ
ったとしたらです。）

あなたが、独裁的で、エゴイストなのかは、
私には全く判断出来ませんでした。

大まかな流れは書かれていますが、それ以外の材料が少なすぎると
思うので。

信頼関係があっての事なのに、何故手紙で質問したのかが、わ
かりません。
以前から仕事を依頼していたなら、会って話をすべき事だと思
います。少なくとも電話で生の話をするのが常識かな？って思
います。
手紙で質問状がきたらそれは最後の取引と思うのが常だと思い
ますが。

返事のコピペは失礼にあたると思いますよ。
それぞれの方が自分の時間を割いて親身にレスをくださったの
に、それに対して同じ文章をコピーして貼り付けるのは、
誠意に対していい加減な対応のように見えてしまいます。
同じ内容でしたら、お二人に向けて一つのレスをつければよ
かったのではないでしょうか。

本題については、ユッタン428さんが述べた内容もおおまかす
ぎるので、何とも応えようがありません。礼儀がない、エゴイ
ストだとまで強く言うのは、具体的な文章がかなりきついもの
だったのではないかと思うのですが…大筋ではわかりませんよね。
ただ、エゴイスト、独裁者と言われたことがショックだったの
はわかりますが、なんかレスなどをみると「そうではない
よー」と否定してほしいだけのように思えました。

エゴイスト、独裁者という表現にはあてはまりませんが、質問
の方法が失礼なやり方の様な気がします。
前にも書きましたが、契約の問題だと思います。結果がでなか
った時の方法が契約上ない以上、面倒な質問には答える必要は
ないと思いませんか？
今後もその方を継続して使うのであれば、その点をクリアしな
いと、今後同じ事がおきるでしょうね。

自分には何も非が無い、一方的に先方を責めているように受け取れ
ます。
二度目の手紙も同じです。

もし私が、ユッタン428さんの書き込んだ文面を受け取ったら
正直不愉快です。
（自分に非があっても。）

長年信頼関係を築いてきた相手への文面には思えませんでした。
強めに相手を非難した後、貴方を怒らせるつもりはありません
と言ってしまう所も首を傾げてしまいます。


＞『やっぱり私が悪いのでしょうか？』
＞私は確かに人に対してうまく言葉が使えず、相手の気分を害する
こ
＞ともあります
＞私が悪かった所をこれからはないようにするにはどのように
＞すればいいのでしょうか？


ご自分でも自覚されているのなら
クレームであれ言葉に気をつけられたら如何ですか。

ユッタン428さんの言葉が『教養、独裁的、エゴイスト』と
言わせてしまったのかもしれないと自分を振り返って見るのも良い
のでは？

YURIKO-Yさんも書かれていますが、翻訳の問題では？？

ユッタンさんがいくら丁寧に手紙を書いたとしても、
翻訳する方が、意味さえ通じればいい。のスタンスで
翻訳をされていては、ユッタンさんの思いが相手には
ほんの一握りしか伝わっていないと思いますよ。

それに、日本語独特の謙遜や丁寧な言い回しは
はっきり言って翻訳しにくいと思います。

通訳・翻訳をされているのはお相手の秘書の方ですか？

一度落ち着かれてから、今回の状況、不安、不満、質問を
箇条書き等にして、日本の翻訳会社に、翻訳依頼を
されてはいかがでしょうか？多少お金はかかりますが、
相手の方にもきちんとユッタンさんの想いが伝わるのでは？

また、相手の方が書かれた「エゴイスト・独裁者～」の
原文が手に入るようであれば、それもあわせて翻訳依頼を
されてみてはどうですか？

双方で理解のずれが生じているだけのように思います。

余談ですが、相手の方も多少感情的に部分もあるようなの
で、何かビジネス的に都合の悪いことが生じている可能性も
ありますよね。

多少なりとも他人の気分を害してしまうことはあります。
良い言い方、悪い言い方と一概に言うのは難しいと思います
が、やはり、簡素に明確に伝えたいことを感情抜きに書き、
伝える方がいいのではないでしょうか。
ビジネスですし、お金も絡んでいるとのことなので。
謙ることが「丁寧」ではないと私は思います。

ただ、相手の方の感情一つでビジネスそのものが
駄目になってしまうような状況であれば、逆に
こちらの落ち度を指摘してもらう（相手が不満に思っている
ことを伝えてもらう）ようにすればいいのではないでしょう
か？

信頼関係で成り立っているとのことなので、もしも契約外の
ことであれば、相手も「契約外だから答える義務はない。」
くらい伝えてくるのではないでしょうか？

私個人としては、読む方への配慮がもうちょっとあっても
良かったかなぁ～と思います。
こちらに投稿されている初めの文章も、
読む方への配慮があれば、改行を入れたり
スペースを入れたり、と、そういったことへも
気配り見たいのができればいいのかな？と思います。

再度、初回の投稿を読んでみました。
が、やはりよく解りませんでした｡

他の方の仰る通り、感情的なトラブルに発展してしまった原因の一
つに、間に通訳が入っていた為、というのはあるかもしれません
ね。訳者が、あなたの本来意図するニュアンスまで、正しく伝えて
いるかわかりませんし。

ただ、文面をよく読むと、質問というより、既に過失を攻め立てる
文章になってしまっていると感じました。

・予定が変更になってしまった理由
・結果が異なるものとなってしまった理由

この二点を聞きたかったんですよね？
ならば、あまり多くの言葉は使わない方がベターだったのでしょ
う。

トラブルの元となった原因を、まずは明確にし、
その上で、相手に過失があるとはっきりしたのなら、
クレームという形で、物申す。という風に、
今後は、段階を踏んでアクションを起こしたらいかがでしょうか？
今の対応よりは、トラブルを更に大きくする事はないように思いま
す。

でも、

＞私はすこしイラついてしまって、もう一度質問をしました。

とありますが、私の感覚では、「少しイラついた」というレベルで
はなく、相当感情的になっているなという印象です。
ビジネスシーンには、いささか相応しくないような。


＞「私が言いたかったことはそういうことではなくて、こういうこ
＞と
＞なんですよ。

この言い回しは、受け取りようによっては、馬鹿にされているよう
な印象を受けるんじゃないですか？
「あなた、そんな事もわからないの？」というような。

自分の意図する事を、等身大で母国語の違う相手に伝えるのには、
訓練が必要です。

相手を責める前に、
本当にこの表現で、自分の思うところを、相手に正しく伝えられて
いるか、何度か読み直しはしてみましたか？

感情的になっている時に書いた文章は、一日置いてから送れって言
いますしね。

どうしても、「あなたを責めている訳ではない」と注釈を付けたい
のなら、文末ではなく、冒頭に持ってくるだけでも印象は違うでし
ょう。

「こちらの意図するところが、上手く伝わっていない可能性がある
と感じたので、再度確認させて頂きます。既にご理解頂いておりま
したら、ご容赦下さい」って感じでもいいでしょうし。

＞言われた通りにしていたのに結果や予定が変わったの
＞はなぜなのか？と聞いたのです。こちらは言われた通りに頑張っ
＞て
＞いるのですが、なぜそれにお答えいただけないのでしょうか？

この辺りからは、大分ヒートアップしてきているなあ・・・という
印象です。

＞失礼
＞な内容の手紙で申し訳ございません。お詫びいたします。でも、
＞こちらはあなたを信頼して大事なお金を払って依頼しているので
＞す。だから、それに答えていただくことが筋ではないでしょう
＞か？

謝っているんだか、やっぱり責めてるんだかわからないですよね、
これでは。

＞何度も言いますが、私はあなたを不快にさせたり傷つけようとし
＞てこの内容の手紙を送っているのではありません。

ちょっとクドイというか、自己弁護というか・・・
傷つけようとしているとは感じませんが、相手が不快に思う表現を
している可能性は、否定出来ないのでは？

＞正直言って私のほうが
＞ショックを受けています。私は真剣に向き合っていますからあな
＞たもどうかいいかげんにせず、真剣に答えてください！」

最後の「！」が、実際付いていたのかはわかりませんが、
これでは、いくらお詫びっぽい言葉を並べ立てても、
自分は悪くない、悪いのはあなただ。と言っているのも同然です
よ・・・

＞私は教養が無く、独裁的なエゴイストなのでしょうか？

前回も書いたように、実際のあなたがそのような方なのかは、
判断材料が少なすぎてわかりません。

が、少なくとも、あなたからの質問状を受け取ったお相手の方は、
そのように感じたという事なのでしょう。
確かに、表現はキツイですが、感情論に発展してしまうと、
どんどん本題からズレるのが常ですから。

これが、ビジネス契約上でのやり取りだとしたら、
正直、どちらも「？？」と思います。

企業と個人顧客？という印象です。
違っていたらすみません。別に知りたいという訳でもないのです
が、投稿に書かれている内容から判断するしかないので・・・

いずれにしても、今後、無用なトラブルを極力避けたいのは
事実だと思うので、まずは、「相手に読みやすい文章を書く」
事から始めてみてはいかがでしょうか？

「そんなつもりじゃなかった」という理屈は、ビジネスの場では、
通用しずらいと思いますよ。

日本語同士でも、場合によっては、正しく伝わりずらい事もありま
すから、相手が外国人では、尚の事ですね。

結局、自分に跳ね返ってきますから、
感情的になり易いのなら、一呼吸置いてみるだけでも、
大分違うと思います。