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「ちゃんとクレームのいえる人」ということですが、
まとりんさんは今回の件で何にお怒りだったのでしょうか。
なぜそのような間違いが起きるのか知りたかったのか、忙し
い時間を銀行の間違いのために使わされたことがいやだった
のか。

銀行の不手際が原因でお金がなくなった、とかいう具体的な
被害があったわけではありませんよね？

私は銀行やお店に対していわゆる「クレーム」をよく言い、
おかげで数百円の細かな金額でも戻ってきたりします。
だけれど「怒りをぶつける」というつもりではなく、
「何が不満だったのか」「相手にどうして欲しいのか」と冷
静に伝えることから始めます。

銀行などは確かに安易にミスをおかしていては成り立たない
場所でしょうが、やはり間違いをしてしまうこともあるでし
ょう。そのときに、相手の対応が不誠実なときは、私もいや
ーな表情を見せたりしますが、丁寧に対応してくれれば、私
はそれ以上あまり追及しないことにしています。

もし今度まとりんさんが納得のいかない場面に遭遇したら、
まずはご自分が何に対して不満だったのかを整理して、冷静
に相手にそれを伝えてみてはいかがでしょうか。
お怒りなのはごもっともですが、いきなり感情をあらわにす
ると相手もコミニケーションが取りづらくなるかもしれませ
ん。
またすぐに思ったことを会話にできない、などであれば、後
日あらためて手紙などで事情と疑問点や不快であった点を伝
えてみてはいかがでしょうか？
私がクレームを言うときにも手紙やメールという方法が多い
です。

もやもやがおさまって気持ちのよい新年が迎えられますよう
に。