オズモール　女性・OLのための情報サイト

以前入院していた総合病院です。入院中は看護婦さんも先生もすご
くいい方で、聴診器を当てるのに「冷たくてごめんなさいね。」と
言って手で暖めてくれました。
で他の科で、全く別の症状で違う医師にかかったところ、その医師
は私がその症状になってから、市販の薬○と○の薬をのんで治ら
ず、町の医者に行ったが一向に良くならず、と言うことを述べたら
「いったいあんたは何がいいたいの？町の医者に行ったならその診
断が正しいんじゃないの？見るだけ無駄だと思うけど」と2時間近
く待たせた挙句こう言って「レントゲンとってみる？無駄だと思う
けど」と言いました。病院うんぬんではなくその医者の人間性の問
題だと思います。

婦人科の病気で手術したときのことです。
術前の説明で、執刀する医者から質問はないかと言われたので、何
日くらいで仕事に復帰できるか聞いたら、しばらくむっとして黙り
込み「そんなに仕事したいの？」とだけ言われました。
一緒にいた私の両親も唖然でした。

手術を受けた次の日、その医者が病室へ来て「よく眠れた？」と聞
きましたが、痛み止めで朦朧としていた私は「はあ・・」とだけ答
えました。すると「なに？眠れたの？眠れなかったの？どっち？」
と声を荒げて言いました。

その後も病室へ来るたびに、「痛い？」「大丈夫です」「そんなに
元気なら早く退院してもらおうか」というような、会話ばかりでし
た。ほんと泣きたくなりましたよ。

どうしてもその医師と合わなかったので、言われたとおり予定より
も早く退院させてもらいました。退院後の検診で行ったあとは、そ
の病院へは行っていません。

あまり病院へ行った事がなかった私には、あの医者のことがトラウ
マになりそうです。

私はお医者さんにはみなさんほどひどい目にあったことはないので
すが（多少むっとしたことはなんどかあるけど）、今私自身が医療
の末端の仕事についていて思うことは、文句がある場合は言ってい
いんです。
治療してもらってるから、とか、相手はプロだから、とかつい文句
を飲み込んでしまいますが、あきらかに相手がおかしいときは文句
を言ったほうが、相手のためでもあります。
黙っていると医療関係者も自分が失礼な発言をしていることに気が
付かないですから。
私が働いていて気付いたことは、文句を言う人は結構言うし、理不
尽なクレームは相手にされないけれど、正しいクレームには医療側
もへこへこあやまります、当然だけど。
私も娘を耳鼻科に連れていったとき、受け付けの対応があまりに悪
くてその場でクレームをつけました。
対応が最悪だった受け付けの女の人はむくれて横を向いていたけれ
ど（本当に最低な人です！）、ほかの人がすぐにちゃんと対応して
くれました。
以前の私だったらむっとしても黙っていたかもしれないけど、黙っ
ていたらあの態度の悪い女性はいつまでもあのままだったはずで
す。
クレームを飲み込んでいてもいいことは何もありません。

医者とは今までいっぱい揉めてきました(^^;
その例を２つほどご紹介（笑）

case１．胃腸炎で入院中なのに突然婦人科に呼ばれた。担当
医に説明を求めようとしたら“夏休み”だとかで不在(-”-;
当時金銭的に非常に切迫した状態にあり、過労と精神的に
参ってしまったために胃腸炎になったため、
別の病気が見つかったと言われただけでパニックを起こして
いたわたしに婦人科の医者（しかも副部長だった)に大声で
怒鳴られた。
産科も併設されてたから待合室には妊婦さんもイッパイいた
のに・・・。
でも、泣きながら病室に帰ったら看護婦が話を聞いてくれ
て、後で婦長と婦人科の医者（副部長じゃなかったけど）が
謝りにきた。

case２．やっぱり一家が破産の危機のとき、重度の貧血で
入院。
家の状態を説明し、「入院を避けたい。働きながら通院を
続けたい」と言ったけれど「馬鹿なこと言うんじゃない！
あなたは普通に生活できるような状態じゃないんですよ！」
と怒鳴られた。医者としては当然かもしれない・・・けど
“馬鹿”はないでしょう？
やっぱり看護婦に訴えて、看護婦が金銭的な負担にならない
ように色々工夫とアドバイスをしてくれました。

＞ちょこぱさま、自分の体に不調が見つかると不安になるも
の。お医者さんにもそういう患者の気持ちを汲んでもらいた
いものですね。

＞ami0615さま、ヤな医者ですねーそいつ。
以前腹痛で町医者に診てもらい風邪と診断されたけど、一向
に回復しないので総合病院に行ったらナント！食中毒でした
(^^;
そんなこともあるのになー、って思っちゃいました。

＞ほびっと。さま、どうやらお医者さんというのは「仕事が
あるから早く退院したい」というと不機嫌になる方が結構
いるみたいです。
社会人になってから４回ほど入院しましたが、どのお医者
さんもこれを言うと非常に嫌な顔をしました。。。
ちなみに、痛み止めや麻酔などでボォーッとした状態である
場合、その状態が長いと引っぱたいてでも意識を覚醒させ
ようとします。
そのまま昏睡してしまう可能性があるからだそうで・・・。
「早く退院してもらおうか」と仰ったのは「早く仕事に復帰
したい」と希望した（と思われた）ほびっと。さまの希望に
沿うようにしたかったのかも。
まー、お腹立ちになるということは、かなりイヤァな感じで
言われたからだろうと推察しますが・・・。

＞えんどら♪さま、同感です！！
我慢して飲み込んだら、よくなるものもよくならない！と
思って、理不尽なことに対して言いたいことはハッキリ言っ
た方がいいですよねっ

わたしの医者を選ぶ条件のひとつに、患者の気持ちを汲んで
くれるという項目があります。
安心して治療を受けたいものですね！

技術だけじゃダメですよね。試験や面接に人格テストいれた
らいいと思います。あと病院で定期的にアンケートとらせる
とか。（評判が悪ければ辞めさせるとか。逆によければ評価
するとか）病気やケガで弱ってるのにさらに傷つけるなんて
失格です。眼科だけど相手がお年寄りや子供だとタメ口き
く。（親しみじゃなくて、えらそうに）はっきりいって何様
だと思ってるんだ　と思いますね。
病院や医者だってこっちがお客でお金払ってるんだからクレ
ームは当然です。（患者がこなくなれば普通の企業と同じ倒
産ですから）
いい病院の本が出ているのでこっちで選んでやりましょう。

みなさん、同じような経験されてるんですね。
いい先生もいっぱいいらっしゃるんですけどね・・・。　

検査の結果次第で病院を変えようと思います。