オズモール　女性・OLのための情報サイト

私も、店員が頼んでもないものを会計にいれて、
その後の対応が、大変ふてくされたような態度で、
確認しますと、１５分以上またされたあげく、
謝罪も一切ないため、お客様窓口みたいなところへ問い合わ
せましたが、ぜんぜん、連絡もなく、こっちから、あの件は
どうなりましたか？と聞いてやっと返答。それでも、
１ヶ月以上たってから、とりあえず、すみませんみたいなメ
ールの一言。それからは、二度と、行ってません。

にがり豆腐のなんとかっていうメニューが好きなんですけ
ど、
行くたびに味が違うんです！
多少の違いはわかるんですけど、
塩味だったりしょうゆ味だったり・・・
これってどういうことなんでしょうね？？

それから隣で食事されてた方も、
一緒のメニューなのに、量がぜんぜん違ったようで、
店員さんにクレームつけてましたが
「あ・・・」みたいな反応でした。

同じような経験をされてる方がいっぱいいてびっくりしまし
た。
それにても なおじろうさん 大事に至らなくてよかったで
す。

なおじろうさん、絶対苦情を言うべきです！！

わたしも似たような体験をしたことがあります。
１ヶ月ほど前に友人と2人で某喫茶店へ行きました。わたしはきの
このパスタ、彼女はドリアを頼んだのですが…私のパスタの中から
なんと大きなゴキブリが出てきたんです！！
それをわたしは全く気づかなくて、口に入れようとしたところ、友
人が気づいて手を叩きました。もし、気づかずに食べていたかと思
うと…ゾっとします。

すぐに近くにいた店員にすぐにクレームを言ったら、「今度から気
をつけまるよう、厳重に注意しておきます」と一言あやまっただけ
で去っていきました。
納得がいかなかった私たちは、ほかの店員に、責任者を呼んでくだ
さいといったのですが、よんでくれる気配が全くなかったので、そ
の場で本社に電話をしようとしたところ、あわてて店長が飛んでき
ました。もちろん、その日の飲食代は払っていませんよ。
さらに後日、料理担当者と責任者が家までお菓子とそのお店の商品
券１万円分をもって謝りに来ました。
なんだかごちゃごちゃした文章になってしまいましたが…。
泣き寝入りは絶対だめです！早めに、クレームして下さい！！

何年も前ですが、私も針金を飲み込みそうになったことが
ありました。初めて行った有名なパスタ専門店でのことで、
パスタの中に入っていたんです。
でも店員は「あ・そうですか」、目の前にいた店主は無視。
その2名だけが厨房にいる狭い店だから聞こえてた筈なのに。
所詮この程度の店かと思い、その後二度と行っていません。
Aymeさんの仰るとおり、サービスを含めプロ意識が低い店が
増えているのでしょうね。

私の勤務している会社でも直営店を数軒持っていますが、
このようなクレームがあった場合は、すぐに店長・支配人・
料理長らがお客様に丁重にお詫びを申し上げ、何らかの誠意
ある態度をお見せすると思います。
だって異物混入だなんて、あってはならないことですもの。
いくら大戸○がチェーン展開とはいえ、各店舗が重要な責任
を負うことには変わりありません。

なおじろうさん、ぜひ本社にクレームをつけてみて下さい。
ごっどちゃんさんが仰ってたように黙殺されたら、それこそ
カンパリさんの仰るとおり、その程度の意識しかないことが
解りますから。その上で消費者センターへの連絡も有効だと
思います。食中毒者を出したら営業停止処分になるワケです
から、異物混入の場合もしかるべきですよね。

それと喉のつっかかり、レントゲンを避けたいとのことです
から、とりあえず耳鼻咽喉科で診て貰っては如何でしょう？
診察料は大戸○に請求出来るでしょうから（クレームの際に
確認してみて下さい）、どうか1日も早く心身共にスッキリな
さって下さいね。

ああ‥それにしても同じ飲食業界者として情けない(>_<)

そこまでひどい内容なら、本社に言った方がいいと思います。クレ
ームをつけるって、自分は被害者だから当然のことだけど嫌なもの
です。でも、後悔しないように言うべきことは言いましょう、頑張
れ！

是非是非、苦情を言ってください。

ちょっと横になりますが、私の主人が、某居酒屋で食べたお刺し身
にあたって食中毒になってしいまいました。主人は、医者に行って
点滴をしてもらって何とか良くなったため、特に苦情の電話はしな
いと言い張っていたのですが、次の日の仕事も休んだし、私として
は納得が行かなかったので、昼間にこっそりその店舗に電話をした
ところ、昼間は営業していないらしく、本社に自動転送されてしま
いました。

主人の症状、そして診断の結果、夕食に食べたものによる食中毒と
思われると医者に言われた事を話すと、すぐに家まで菓子折りをも
って謝りに来ました。後日、診断書を提出し、診断書代と治療費、
そして一日仕事を休んだので日給分の代金、それと飲食代全額を支
払ってくれました。

私が電話していなかったら、3万円くらい自腹きるところでした。
泣き寝入りはだめです。私達はお金を払って飲食している客なので
すから。

ほんっとに、最近こういうの私もよくあります。
せっかくの楽しい外食が台無しになってしまいますよね。

私もかなりのクレーマーなのですが、最近良くこんな感じで
抗議します。（個人店では通用しませんが）

何か問題が発生したら…まずは怒ったフリはせず冷静に
そのテーブルの担当者（バイトでも）にクレーム。
責任者が出てこなかったり、誠意が感じられなかったら、
「本部のお客様係りの電話番号教えてくれる？」
と言うと・・・大体すぐに責任者が飛んできます。

そのまま本部の連絡先を書いた紙を持ってくるようだった
り、責任者の対応にも誠意が感じられなかったら、本当に本
部のほうに電話、メールします。

あ、なんか、書いてて「私ってどうよ？」って思ってしまっ
た・・・。
それでも私は抗議を続けるぞ！どこでも楽しい外食が出来る
その日まで！

私も大戸○は好きで良く行っていたので、このスレを見てす
ごくショックでした。
カンパリさん、ごっどちゃんさんもおっしゃっていますが、
それは絶対本社に連絡するべきだと思います。
私は別の飲食店でお会計を間違われたことがあり、
その時の店員の対応がとても横柄でムカついたので
本社宛にメールしました。
嘘か本当かわかりませんが、その店舗では話し合いの場を持
ち、今後そのようなことが無いように気を付けるとのお返事
をいただきました。
それだけでも私はかなりスッキリしたので、なおじろうさん
も是非気の済むようになさって欲しいと思います。
私の友人は、どこかのスーパーの店員さんにキレて、
社長に直々にお手紙を書いたそうです。
私たちはお金を払っているんだから、気持ちよく食事をする
権利がありますよね！！

大戸○でたいしたことではないのですが、頭に来た事があっ
て電話ではなくＨＰからメールをしました。
でも、その後何の返事も無しでした。
それまでは好きでよく行っていましたけど、それ以来二度と
行ってません。

私だったら再度来週にでもお客様相談室に電話して苦情いうかな？
のどがおかしいのであれば、レントゲン撮らなくても
病院で診てもらえるのではないでしょうか？

ただ、お怒りの気持ちは十分察しますが
客側から何かクレームつけない限り、店側の対応なんて
どこも一緒だと思いますよ。

ついこの間明らかに伝票だと思われる紙の切れ端がパスタに
入ってたんです。で、店員さんに紙を取って、これこの中に
入ってたんですけど････って言ったらあっすみませんでし
た。って言って終わりにされました。
上の人にも報告してない感じでした。
その時はまっいいかって思ったんですけどなんかその適当な
対応はやっぱりむかつきますね。
もっと怒ればよかった。