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白のチューリップがないなら「どうしますか」というメールく
れるのが普通ですよねー。
客の了解もないのにピンク一種類で花束を作ってしまうのは失
礼だと思います。しかも発送後なんて・・。
クレームメールしていいと思いますよ。

うーん、確かに、「頼んだものと違うという意識」は、
わかるといえば、わかるのですが・・・

花など生鮮関係だと、入荷有無でどうしても揃えられないって
ことも多多あるようなんですよね。私も何度かネットで
プレゼント等に利用したことがあります。
入荷しない場合のことも考えて、第一希望、第二、第三、と
希望を伝えることもあります。

今回、お店側から注文したものと違うとはいえ、
「お花が届いた日に、”白いチューリップの入荷がなかったのでピ
ンクだけで作りました”」
というメールがきただけでも良心的と言えないこともないと
思います。

結局、クレーム云々についてはここでアドバイス出来なくて
ごめんなさい。
ネットショッピングは、かなりしつこいくらいに
詳細を伝えておかないと、難しいということだと思います。

やはり納得がいかないと思います。
わざわざピンクと白に限定して注文をしているわけだし、注文とお
りの花束が作れないなら予め了承を得るべきだと思います。

ただ、以前何度かネットでお花の注文をしたことがあるのですが
ことごとく「ひどい」ものばかりだったので、
贈り物としては利用しないようにしています。
私の場合、現物を見ることなく送ったので、
到着後のものを見たのですが、
あまりのひどさに非常に申し訳なかったです。
（ＨＰ上の画像と全然違って、アレンジメントの台が丸見えだし、
花はすかすかだし、鉢植えを送った時には半分枯れていました。）

花を限定したわけではなかったのでクレームは付けませんでした
が、注文通りの品物が入っていなければクレームを付けていたでし
ょう。

お花って生のものだし、毎回同じものが届けられるわけじゃないけ
ど、気を配れる部分ってもっとあると思うんですけどね・・・。

あらかじめ、入らなかったら違うものを送る場合が
あるって言ってればともかく、そうじゃないんですよね。

生物だし、相場もあるので注文どおりのものが
入らないってことはもちろんありますけれど、
それは他の野菜や水産品でもいっしょだと思います。

「活毛がに・活車えびセット」を頼んだのに
「活たらば・活車えびセット」が来たらいやですよ・・

水産物のほうが、しけもあるし発送が難しそうですが
品物を適当に差し替えて送ることはしませんよね。

花はお祝いや記念日など特別な贈り物に使うことが
多いし、指定した花に思い入れもあります。
花言葉があるくらい、種類やイメージが重要な商品。
花屋だって「特別な日に特別な贈り物を」的な
宣伝をしてきたわけでしょ。
そういう商品なのだから、なかったときの対応も
誠意をつくすべきじゃないかな。

それに対応の仕方だって、
・注文通りのものがそろうまで出荷を遅らせる
・注文と違うものでも発送日に送る（今回のケース）
・値段が高くなってもよければ送る（相場が高かった場合）

いろいろあるうち、2番目の手段を勝手にとったわけだから
クレームを言うのは消費者として当然ではないかな・・

それとも「なければ注文と違うものを送る」というのが
花業界では当たり前なんでしょうか。それって一般常識
としては変な常識ですよね。

それに、ネットならなおさら、商品もお互いの顔も
見えないのだから、トラブルを避けるためにも前もって
業者側がメールを送るべきだっただった思います。
買う側がクレームを言わないと業者も改善していかず、
また別な人がそういう目にあってしまうかも。

クレームつけてどうなるかは別にして、クレームつけた
ほうがいいと思いますし、☆ソレイユ＆ＳＵＮ☆さんが
納得行かない気持ちは当たり前だと思います。

ちなみに私もネットでアレンジを頼んだことがありますが
業者からはまめにメール連絡があり、できたアレンジの
デジカメ画像も送ってくれました。