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こんばんは、mandarinです。

先日、オークションで商品を出品し、ある方に落札いただき
ました。
発送については、落札者が、
「（保障がないことも承知の上）定形外で」
とおっしゃるので、
入金確認後、丁度一週間程前に東京港区内ポストから
定形外郵便で落札者宛（世田谷区）に発送したのですが、
落札者より、
「発送したという連絡をいただいてから、一週間たつのに
　商品届きません」
と連絡がありました。

落札者の方もこのようなケースは初めてとおっしゃるのですが、
私もこのような経験はないもので、どのように対応したら
よいのか、よくわかりません。

ひとまずは、
「もう少し様子を見て、またメールください。
　私の方でも返送されてきましたらまた連絡します」
と返事を出したのですが、
今後「まだ届かない」と連絡がきた場合は、
どうしたらよいのでしょうか？

リスクは承知の上で定形外を希望されたのだから、
強気にお金は返金しなくてもよいのでしょうか。。
（でも評価さげられちゃいますかね。。）
それとも、品物代くらいは返金するべきなのでしょうか。。。
ちなみに落札金額は、数百円です。

良い対処法等ご存知の方、教えてください。
よろしくお願いします！