海外通販でトラブル！　どうすれば…？？

singlesnowdrop
2002/11/12(火) 10:39

先日、海外通販で商品を購入しました。
支払いはクレジットカード、会社は大企業ではありませんが
怪しいところでもありません。
ところが送られてきた商品数が足りませんでした。
何度もメールして確認してくれるようにお願いしたのですが、
いっこうに返事がありません。
５通ほどメールしてみたら３－４週間後やっとカスタマーサービス
から返事が来て、「メールが滞っていたのですまなかった。ミスを
すぐ調査して不足分を送る」とありましたが、またそれから３週間
たったのに商品も送られてこないし連絡も一切ありません。
メールを数通出してみたのですが返事がありません。
日本では手に入りにくい商品だったのでせっかくいいサイトを見つ
けたと思ったのにすごく残念。

日本なら消費者センターに連絡するのでしょうが、海外通販のトラ
ブルの場合、いったいどうしたらいいのでしょうか？
お金にこだわっているわけではないのですが、クレジットカードで
購入していることもありなんだか不気味です。
もしご存知の方いましたら、アドバイスぜひお願いします。

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タグ：お金サイト海外消費調査通販

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まずは海外の消費者センターのサイトを見る

FAQ
2002/11/12(火) 14:34

その国によって法の規制等は違うと思いますが、ネット通販に
関する法律は整備されているはずです。そういうＨＰを見れば
消費者センターの連絡先も解るでしょうし。で、それと同時に
カスタマー・センターに再度、受信確認付きのメールを出した
方がいいです。いい加減連絡してくれないと私の弁護士から連
絡行く事になりますよっていう内容で。まぁメールよりも電話
の方が手っ取り早いと思いますが。。

メールって大手の企業でも返事が遅かったりしますしね。私も
仕事用の備品を通販でまとめ買いしたりしてますが届かない、
届くのが異様に遅い事が多く、ウェブから問い合わせてもラチ
があきません。電話で文句を言っても言い訳されるだけで終わ
りますが、とりあえずメールで文句を言うよりは電話の方が事
後処理が速いみたいです。

海外とのやりとりだと不安かも知れませんがあまり神経質にな
らずに頑張って下さいね。案外先方の会社は対応が遅いだけか
も知れません。日本レベルの対応を望めない国はたくさんあり
ますから。

遅い対応

まる子
2002/11/12(火) 19:51

海外通販って対応が遅かったり不親切だったりする事がよくありま
す。私はそれほどトラブル経験はありませんが、以前返品交換の商
品がなかなか届かなかった事があります。メールで問い合わせをし
ても「分かりました。調べた上至急発送します。」と言う旨の簡単
なメールが届いただけで、遅れている理由は書かれていませんでし
た。その後商品は無事届きましたが。なんでも交換商品が品切れで
入荷に時間がかかり遅くなってしまったようです。それなら最初問
い合わせた時にそう言ってくれればいいのに、と思いました。
singlesnowdropさんの場合は単に対応が遅いだけなのか、なにか
理由があるのか（品切れで入荷が遅れている、船便で時間がかかっ
ている、等）は分かりませんが、これ以上待ってもラチがあかない
ようならキャンセルするしかないのではないでしょうか。その場合
はカードの請求額を訂正してもらう必要がありますが。もし不安な
ら日本貿易振興会（ジェトロ）
http://www.jetro.go.jp/se/j/import/index.htmlなどに相談
されるのもいいかも知れませんね。良いアドバイスが得られるので
はないでしょうか。

ありがとうございます

singlesnowdrop
2002/11/13(水) 10:56

FAQさん、海外の消費者センターのサイトとはどうやって調べるの
でしょうか？　ちなみに私が購入したサイトはイギリスのもので
す。
まる子さん、対応が遅いだけなら心配はないのですが、
何通送っても何週間たってもまったくなしのつぶてというところが
不気味ですよね。
アドバイスありがとうございます。
頼んだものは自分には必要で困っているので、しばらく待ってみて
もしダメならお二人のいわれるところをあたってみます。

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