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投稿タイトル:電話対応について教えて下さい オズネーム:☆ちゃいか☆ 投稿時間:2005/07/27(水) 10:57 内容: 私はこの4月から大学を卒業し、新入社員として社会人デビューをしました。職種が事務職ということもあり、毎日電話の対応に追われています…。(毎日100本ぐらいかかってきます)私の会社は基本的に社会経験のある方を採用していましたが、今年はテスト(?)として新卒である私の採用がきまりました。なので、研修等はなく先輩の見よう見まねで仕事を覚えている毎日です。そこで…私がいつも先輩に注意されてしまうのが『電話の取り次ぎ』です。もう4ヶ月も経つのに上手く出来ずに悩んでいます…。例えば…名前の聞き間違いとか、会社名を何度も聞いてしまうとか。。。一応、『もう一度お伺いしてもよろしいですか?』と聞いたり、復唱したりもするのですが…、電話の数が多いので。。。多少は学生時代にアルバイトでやっていたこともあるし、『社会人マナー』の本や、先輩からのアドバイスで勉強はしてるのですが、いざ出ると焦ってしまって…。電話に出るときに注意していることや、アドバイスなどあればお願いします。P.S 上司のスケジュールなど聞かれた場合には、営業の電話以外ならお伝えするのは間違いなのでしょうか??(例)本日は出張にでております…など。
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