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投稿タイトル：電話の取次ぎ（聞き取り）について
オズネーム：あらいぐま
投稿時間：2005/05/15(日) 13:43
内容：
4月より転職して営業事務の仕事に就きました。
（前職はSEです。激務で体調を壊し退職しました）

電話の取次ぎ(聞き取り)がうまく出来ません。

前職では自分宛てにかかってきた電話しか
取ったことがなかったので、
会社の代表番号に掛かってきた電話を取るというのは
今回が初めてです。

電話を取るのですが、お客様の名前や用件等を
聞き間違えてしまいます。
メモは自分なりに取っています。
しかし、自分の耳で聞こえた通りに、お客様に
会社名等を確認すると、違う会社名なことが多いのです。
（例）とうわ○○会社→ほうわ○○会社と聞こえてしまう等

自分なりに、「○○会社様ですね」と聞き返す
ようにしてるのですが、
間違った会社名を言う私に対してお客様も
「あんた本当にメモ取ってる？」と怒られてしまいます。
また、営業さんの話す内容も聞き間違うため、
「あんた、俺にケンカ売ってるの？」と
あきれられてしまいました。

自分でも気をつけて、一生懸命聞いてるつもりなのですが、
正確に聞き取ることが出来ません・・・
健康診断の聴力検査では異常なしなのですが・・・
耳掃除も毎日しっかりしています。

電話を取るのが仕事なのに、
電話応対も満足に出来ないので、自分でも情けなくて、
最近では電話が鳴る度に胃が痛みます。

入社して１ヶ月も経つので
そろそろ慣れなければ、いけない時期ですよね・・・
どうしたら正確に電話を聞き取れるように
なるのでしょうか・・・・

電話を正確に聞き取れる方法等があれば、
アドバイスを下さい。
よろしくお願いします。