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投稿タイトル：不良品の返品･交換について（化粧品）
オズネーム：ｵｼｬﾍﾞﾘｶｺ
投稿時間：2001/08/13(月) 12:48
内容：
先日ペンシルのアイライナーを買いました。開封して使い
始め、先が丸くなったので（芯がとても柔らかいので２度
くらい使用したらすぐ丸くなってきた）シャープナーで削
ったところ、削っても削っても芯が折れていました。
まだ使い始めたばかりだし、落としたり力が加わるような
ことは全くしていないので、どう考えても最初からこうい
う状態だったとしか思えないのですが、こういった場合返
品・交換は可能なのでしょうか？また、その場合期限はあ
るのでしょうか？お客様窓口でなく、購入したお店での交
換というのは不可能なのでしょうか？

お客様相談窓口に電話してみたのですが、夏休みというこ
とであと1週間ほど連絡が取れないのです。「緊急の場合」
という電話番号の案内もあったのですが、これが緊急の場
合にあたるのか不明なので、期限切れになる前にもしこう
いったケースについてご存知の方がいらしたらと思い投稿
しました。