オズモール　女性・OLのための情報サイト

宣伝、広告的な利用 不適切な投稿 個人情報の掲載 悪質なリンク その他
※項目を選択してください

  （0/1000文字）

※連絡する内容を入力してください。
※文字数オーバーしています。

ご連絡内容に基づき、改めてスタッフが確認いたします。
ただし、対応、処置することをお約束するものではありません。

投稿タイトル：携帯会社の電話応対について
オズネーム：なでしこ☆
投稿時間：2004/08/03(火) 21:36
内容：
先日、ある携帯電話の会社に電話をかけました。
内容は、家族とファミリー割引を契約していたのに
割引になっていなかったため、
なぜか理由を聞きたかったからです。
コミュニケーターの女性は、受付になれていないのか
「お調べしますのでお待ちください」を連呼し、
結局「お客様の申し出方が悪かった」という言い方をされ
通話時間は一時間近くに及びました。
おそらくそのうち半分以上は
「メリーさんの羊」の保留音をきいていたと思います。
お客である私に対して「うん」と返事をしたり、
ファミリー割引のことを「ファミ割」と略したり
受付の教育がなってない！ととても腹が立ちました。

名前も聞いているので
「そういう対応はどうなのか」
と苦情の電話をしようかと思ったのですが
結局その電話がつながるところは、
同じようなコミュニケーターがいるところですよね。
それにまた同じ電話からかければ、
内容が携帯会社にも残りますよね。
（まぁ、公衆電話からかけても名前など聞かれて一緒だと思います
けど）

ＨＰをみても、お客様意見をかけるようなところもないし、
こういうときはどうしたらいいでしょうか。
やはり、電話して言った方がいいですか。

ちょっとくだらない内容かもしれませんが
普段、お客様応対の仕事をしてる私にとって
同業者としてとても許せなかったので
相談させていただきました。