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今年の12月に結婚式を行います。去年の10月末に見学に行き、まだ未完成の結婚式場でしたが(現在は完成しています)、会場の雰囲気やスタッフの対応が良く契約しました。
やっと結婚式の準備がはじまり、初回の打ち合わせを行うこととなりました。担当のプランナーが既に決まっているらしく、その方との初回打ち合わせなはずが他の方と重なってしまったため、違うプランナーが対応となりました。違うプランナーの方との初回打ち合わせを終えたものの、会ったこともない担当プランナーはどういう方なのかモヤモヤしながら、初回打ち合わせは終わりました。
次回の打ち合わせの日時を決めるためメールをした際も担当プランナーから謝罪の一つもなく、悲しくなりました。このままでは、今後も続くのかと不安になり、一連の流れと自分の気持ち伝えました。すると、すぐに電話がきて謝罪をしてくれました。上司の方からもご連絡され謝罪されましたが、私が不安かつ怒っている理由を間違ってとらえられているようでした。担当プランナー、上司はミスしたことの対して、言われているのかと思っていますが…私が思っているのは、他の方とアポが重なってしまったというミスは仕方ない(人なのでミスはする)でも、今回私が指摘するまで気づかない、謝罪の姿勢も無かったのではないかと思います。

2回目の打ち合わせで初めて担当プランナーの方とお会いしましたが「できません」「絶対○○してます」と話されました。今まで違うスタッフが対応されているのに、「絶対」と言ったり…経験年数が豊富なのか、自分達の意見を聞いてもらえないことがあります。
もともと契約している会場はトータルコーディネート、社内でもプロのプランナーが対応するとのことで、ここを選んだ理由でありますが…初回からプランナーが違うこと、私が不安かつ怒っている理由を社内間でも理解情報共有できていない、というのは果たしてプロと言えるのでしょうか？
会場からしたら、沢山ある仕事の一つではありますが、私達からしたら一生に一度の結婚式です。
まだ招待状は送っていない状況なので、プランナーを変更、もしくは式場変更しようか検討してます。皆さん、このような経験はありますでしょうか？