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以前、こちらで担当者変更の相談をさせていただき、思い切って責任者の方に
話をしました。責任者の方は大変恐縮そうにされ、申し入れを聞き入れてくだ
さいました。そこまでは良かったんですが。。。
その電話の際に、「少しお時間をいただきたいと思いますが、週末までにはお
返事を差し上げたいと思います」と言われました。
私たちも「急いではいませんので、、、」と伝えましたが、連絡があったのは
その次の週の水曜日でした。たったの３日遅れの返事ですが、私たちは、ほん
とに思い切っての電話だったことと、新しい担当者とうまくやっていけるのか
とか、気まずい思いをするのではと色々不安がありました。ですので、この三
日の遅れはとても長く感じました。
また、前の担当者の方と料理の試食の件で少し混乱があり、今回責任者の方に
もう一度改めて試食の件をお話しました。その結果、電話連絡をいただいたと
きに「本当は２コースを一度に試食することは出来ないのですが、料理長に相
談をさせていただいて、そうさせていただくことが出来ることになりました。
ですが、こちらの連絡が遅れたための怠慢で申し訳ございませんが、今からで
すと今週の試食には間に合いませんので来週以降でお願いしたいのです
が。。。」と言われました。私たちは、無理なお願いをしたわけではなく、出
来ないことはわかったので１コースずつの試食で良いですと伝えていました。
このような対応をしていただいたのはうれしかったのですが、結局新しい担当
者は決まっておらず「次回、お越し頂いたときに改めて紹介させていただきま
すので、それまでは私が責任を持って担当いたします」と言われました。
当初は、今週の土曜日に試食をする予定だったのが来週以降に変更され、しか
も新しい担当者も決まっておらず、「じゃあ、なぜ連絡が遅れたのか、私たち
は何を待っていたのか」まったく分からなくなってしまいました。
前の担当者を変更してもらったのは、対応の遅さや、気の利かなさが原因でし
た。この責任者の方も、私たちがどういった対応をホテルに期待しているのか
を考えてもらえたら、もう少し別の対応があったのではないかと思ってしまう
のです。別に、試食の件で文句を言ったわけではありません。それよりも、早
く新しい担当者のかたとお会いしたり、新しい関係作りがしたかったのです
が、それをわかってもらえていないのかなと残念です。はっきり気持ちを伝え
たつもりではいますが、はやり今後のことを考えると強くも言えなかったのが
よくなかったのでしょうか。
分かりにくい説明ですみません。ただ、どうしてもこのホテルで良い式が挙げ
られるとは思えなくなってしまいました。口コミでは、担当者の評判が良かっ
たので、私たちのほうが間違っているのか？？とも思うのですが、ちょっとし
た気持ちの食い違いがこんなにも結婚式に後ろ向きになってしまうのかとほん
とにショックでいっぱいです。
今からでも式場を変更したいです。でもそれも厳しい状況で、結局は妥協して
この式場になるのかと思っています。