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今年２月に山下公園前にある横浜で最も古い老舗ホテルで披露宴をあげました。
今更？かもしれませんが２ヶ月経った今でも
腹が立つので書き込みします。かなり長いです。

親戚達が披露宴当日ではなく事前にホテルの美容院で
エステをしたい言ったので私が予約を入れました。
そこのホテルは、美容院が２つあるのですが
披露宴の日によって強制的にどちらの美容院が担当するかが決まります。
ちなみに私は、ヘアメイクを外注にしたので
その美容院は、使わずにすみましたが…。

予約日の当日、予約時間少し過ぎに親戚から私に
「ハプニングがあってエステやめたの」と電話があったので
私が予約時間を間違えたのかな？と思い親戚に、
何があったのか聞いたら
「エステで着てくださいといわれたガウンが黒ずんでいてヨレヨレ、
おまけに脇から匂いがしたから「こんなの着られません」といったら
別のガウンを出してくれたんだけどそれも汚いガウンだった、
おまけに寝てくださいといわれたベットのシーツの上には、
何本もの髪の毛が散乱していて（平日の朝一の予約だったのに）
おまけに使用済みのパフが青色の掃除用のようなバケツに山盛りに入っていた」
と親戚が教えてくれました。
その美容院は、何が悪いのと言わんばかりの顔で相手にならないと思ったのか
親戚は、美容院のスタッフにホテルの人にきてもらうように頼んだら
「美容室のことは、すべて美容室に任せていますから」と一言。

親戚から電話が来たのはこの時で
あなた達の担当者は誰？と聞かれたので、
本契約をしたのが課長代理のＴさんで
担当は、Ｋさんという女性の人ということを言い
その日、Ｋさんは、休みでＴさんが親戚達と話したのですが
なんとＴさんは、親戚達の荷物を持ち早歩きですたすたを歩き
親戚達をホテル内のレストランへ連れ込み
「こちらでお食事でも召し上がってください」と言ったのです。
親戚達は、
「私達は、はじめからこちらで食事をいただくつもりだったので
お金は、払います。だけどその前にホテル内の花嫁の支度室と、
女性の更衣室を見せてください」といって
ホテルの４階にある支度室と更衣室を見に行ったら
支度室には、ピン止めが散乱していて天井には埃、
更衣室の畳の上は、埃だらけだったそうで親戚達にＴさんが
「支度室は、この前使ったからピンが落ちているのでしょう。
５月に花嫁支度室ができるので工事中で埃がたまりやすいんですよ
週末の前には、掃除しておきますから」と
こんな感じの信じられない発言をしたのです。

それを聞いて私は、その日の夕方Ｔさんに電話をかけたら
いかにもと言う感じのクレームマニュアル対応。
そして私が
「Ｔさんは、あの美容院のガウンを見られたのですよね？
あれを見て着たいと思いますか？」と聞いたら
「人によっては、着たくないと思うかもしれませんね」と
おっしゃっていました。
私は、主人に聞いてもらいたかったのでＴさんとの会話を録音して
主人に聞いてもらったのですが、この時点で私達は、
このホテル嫌だなと思ったのですが、すでに何百万円も振込み済み、
１００人近くに招待状を出していて
もうどうにもならないと思いあきらめました。

そして披露宴前日、私と主人は、ホテルに持ち込むものがあったので
ホテル行ったのですが
担当のＫさんにエステの件の話をしたら
「お話は、Ｔから聞いておりますが、もう円満に終わったと聞いておりました。
申し訳ございません、ただいま部長を呼んできます」と
Ｓ部長を呼んできてくださりＳ部長は
「レストランに連れこむだなんて私が一番嫌いなやり方だ、
Ｔ課長代理を教育しなおします」と。
そしてＫさんは、
「私もこのホテルで披露宴をあげました、
嫌な思いをさせて申し訳ございません」と
大粒の涙を流しながら頭を下げてきたので
私達は、「Ｓ部長、Ｋさん、あなた達の責任で
４階の花嫁支度室と女性更衣室を綺麗にしておくと約束してください」と言い
２人は、「ハイ、約束させていただきます。」と言いました。

そして当日をむかえ私達は、無事披露宴を終え
その日宿泊する部屋でくつろいでいたら
主人の携帯に電話がなり
「女性更衣室、畳の上の埃がすごくてきものを広げてたためなかったわ
しかも、着物を包んだふろしきに綿埃がたくさんついちゃって」
と、主人のお母さんからでした。
私達は、驚きと怒りですぐにフロントに電話をして
「Ｓ部長かＫさんを」と言ったら「２人とも帰りました」
と言われたので事情を話して
とにかく連絡をとってホテルに呼んで下さいとお願いしました。
しばらくするとホテルのスタッフから電話があり
Ｋさんは、携帯がつながらずＳ部長は、もう家についているしお酒を飲んだので
ホテルには、来られないとのことでした。
私達は、そんな対応をするなんて信じられなかったので
ホテルに泊まらずに荷物をまとめて帰ることにしました。
それをフロントに伝えたらフロントから折り返し電話があり
Ｓ部長から電話がきているとの事だったのですが
私達は、会話をする気にもならなかったのでホテルをチェックアウトしました。

そして次の日、Ｓ部長に電話をするとふざけた態度で
Ｋさんは、お休みなので連絡がとれないとのこと。
主人が、支配人と電話をすることになり
「私達は、Ｓ部長とＫさんが、私達の責任で綺麗にしておきますと
約束してくれたのにどうして埃だらけだったのか？
私達は、だから訴訟をおこすとか言っているのでは無くて、
女性が着物をひろげる場所なので綺麗にしていてほしいとお願いしたのに…」
と言ったら
支配人は、ひたすら
「私は、確認していないしその部屋を見ていないのでわかりません」と言い
主人が「私達をただのクレーマーだと思っていますか？」と聞いたら
「ハイ、思っています。電話を録音されるくらいですからね」
と嫌味を言われました。

その次の日、私達は、新婚旅行へ出かけ
１週間後無事に帰ってきましたが
Ｋさん、Ｓ部長からのお詫びの電話も手紙も何もありませんでした。
今になって思えばＫさんの涙は、嘘泣きだったのでしょう。

超長くなってすみません。
それと最後にフォローさせていただきたいのですが
これからこちらのホテルで披露宴予定の方、
当日の現場のスタッフ（ボーイ長、介添人、給仕係の人数とサービス）と
料理は、最高でした。
親戚や、友人がみんな喜んでくれました。
私達も当日だけは、とても気持ちよく過ごせました。
それで救われました。

長い文、読んでくださってありがとうございまいました。