プロバイダーのテクニカル・サポートのお仕事について

『OZのクチコミ掲示板』サービス終了のお知らせ

いつも『OZのクチコミ掲示板』をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

2000年より運営してまいりました『OZのクチコミ掲示板』ですが、サービスの利用状況を鑑みて、2023年10月31日（火）15:00 をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。

サービス終了に伴い、2023年8月30日（水）をもちまして、新規投稿の機能を停止させていただきます。

サービスの終了までのスケジュール、皆さまのこれまで投稿していただいたコンテンツの取り扱いにつきましては以下の記載をご確認ください。

【サービス終了までのスケジュール】
2023年8月30日（水）新規投稿の機能停止
2023年10月31日（火）15:00 サービス終了掲示板データをすべて消去
※ご注意※
2023年10月31日のサービス終了と同時に、『OZのクチコミ掲示板』へのアクセスは一切行うことができなくなります。

2000年のサービス開始より、多くのお客様のご利用いただきまして、誠にありがとうございました。サービス終了に伴い、皆さまには多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。

今後ともオズモールをご愛顧くださいますようお願いいたします。

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プロバイダーのテクニカル・サポートのお仕事について

mimi07
2004/12/21(火) 13:03

将来、ＰＣのテクニカル・サポートのお仕事をしたいと思っ
ています。どの様な資格が必要なのでしょうか。ご存知の方
がいらっしゃいましたら教えて下さい。また実際にこのお仕
事に就いる方がいらっしゃいましたらお話を伺えると嬉しい
です。宜しくお願い致します。

テーマ：
タグ：仕事資格ＰＣ

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（レス件数：4件)

PCのサポートとISPのサポートは別物です

nkmr2004
2004/12/21(火) 13:21

どちらをなさりたいのでしょうか？

PCサポートといった場合、PCメーカーでのハード、ソフトに
沿ったトラブル、ISPのサポートの場合、ネットワークに関し
たトラブルがメインだと思います。

ISPサポートをご希望であれば、NTT Communicationsの.com
Masterという資格がありますので、参照されると良いと思い
ます。
http://biz.ocn.ne.jp/master/index.html
（資格を取ったからといって、仕事ができるわけではありま
せん。）

PCサポートでもISPサポートでも、Windowsしかわからない状
態だと、仕事的には厳しいかもしれません。

サポートの多くはアウトソースされているので、アウトソー
ス先のコールセンタ勤務が多いと思います。
電話でのコミュニケーションスキルが必要です。

テクニカルサポートについて

ありさむ
2004/12/21(火) 17:53

ホスティング会社の技術職をしています。

テクニカルサポートという仕事は大変ですよ。
大体は怒って電話してくるお客様に文句をいわれながら
原因を究明しなければなりません。
また英語での問い合わせもあるので、語学力も必要です。

コミュニケーション能力と忍耐力と幅広い技術力が必要です。

nkmr2004さんがおっしゃるとおり、問題切り分けのため
ネットワークなどの技術的知識が必要になります。

.com　masterの問題は知らないですが、記憶には、
「インターネットができる人」という募集をだすと、
「メールの送受信やWebサイトを閲覧する」だけの人がくるので
「インターネットを構築できる人」を見極めるためにできた資
格だときいています。

インターネットのサーバーの知識を学ぶためには
linuxやFreeBSDでサーバーを立てるとかなり学べます。

がんばってくださいね。

他の資格で言うと

momo2000
2004/12/21(火) 23:27

ベタですが、情報処理系も良いのではないでしょうか。
http://www.jitec.jp/

初級アドミニストレーターから取得して、上級を取得する。
プロバイダであればネットワークの技術も求められますから
テクニカルエンジニア（ネットワーク）試験も良いかも。
（これは秋季だけですが、私は過去に挑戦して落ちてます（汗））

ちょっとマニアックな資格かもしれませんが、
シスコ技術者認定資格を持っていたら「やるな」と思われる
かもしれません。
http://www.cisco.com/jp/
（こちらは個人向けではなく、企業内インフラ向けに
　役立つものですが・・・）

私はテクニカル・サポートの仕事はしていませんが、
会社ではいつもお世話になっています（汗）。
（プロバイダではなく、メーカー系のサポートですが）
電話応対だけの人も居ますし（単に受けつけるだけの人）、
折り返し電話をくれる技術系の人も居ますし、
実際に個人宅（企業）まで行く人もいて、
色々役割もあるようです。

あと、この業界（ＩＴ系とでも言えば良いの？）の雑誌には
どの業種にはどの資格が良い等特集を組んでいる時があるので、
書店でマメにチェックしてみてはどうでしょうか。
私はいつも同僚のを勝手に読んでいるので今すぐ雑誌名が
挙げられません（家から投稿しているので）。ごめんなさい。