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大丈夫ですよ。最初からできる人、緊張しない人なんていません。
私も社会人１年目に予約センターのような業務につきました。
最初は緊張して、電話なのに顔が真っ赤になってしまってました。
でもだからと言って、周りの人がイヤな目で見てるとかは
全くなかったし。かえってみんな自分の新人時代を思い出して
優しくしてくれるんじゃないですかね～。
周りの人の雰囲気にもよりますが、そんなに心配することじゃない
と思いますよ。
今だって、上司と話すのは苦手ですが、ゆっくりでも話せば相手だ
って理解しようとしてくれるはずですよ。
電話は焦らず、聞き取れなかったら、丁寧に聞き直せばいいことだ
し。慣れればどうってことないですよ！
焦らず、頑張ってください。
自分の新人の頃を思い出して、笑いそうになってしまいました。
いろんな失敗したな～って。

私も緊張した上に昔、電話の多い部署では２週間２０も年上の先輩
女性に張り付かれて、一言一句注意されたりしていました～。
それで余計に緊張してしまったり（笑）
でも慣れだと思いますので、とにかく電話をとる。
そして単語でいいから聞き取れた言葉はメモする。報告する時はそ
のメモを元に文章を組み立てて（最初のうちは全部いらない紙に書
くといいです。）から上司に報告。

かかってきた取引先はExcelかwordなどでリストにして印刷したも
のを手元においておく。よくかかってくる人や誰宛が多いのかがわ
かってる場合そういったことも全部リストに含めておくといいです
よ。

社名や名前は一度で聞き取れなかったら、１,２度は聞き返しても
全然問題ないですが確かに何度もしつこくきくと返って失礼なこと
もあるので、どうしても聞き取れなかったら聞き取れた範囲で報告
すればいいやと少し開き直っても大丈夫だと思います。
私も耳が悪く聞き間違いなどが多いので、伝言や折り返しを要求さ
れる時にはこちらから相手の言った連絡先を必ず復唱するようにし
ています。

そこまでやっても自信がない時は、電話を切って報告する際に少々
自信なさげに○○様･･･でしょうか？と報告する相手に逆に聞くよ
うな形にもっていけば間違っている際は訂正していただけると思い
ますのでそのままそれをメモしてリストに追加します。そうすると
同じ人で２回間違えることはないはずです。こうすると、段々見知
った人からの電話とそうでない電話と区別がついてきますので、緊
張しなくなるのも早くなると思いますよ。

お茶だしせ接客などビジネスマナーが不安でしたら秘書検定の教科
書か問題集でもざっとさらっておくといいかもしれません。
あとは先輩や慣れている同僚の様子をみて真似をする、こうやれば
いいですか？と不安なうちは聞くようにすると少しは落ち着くので
はないでしょうか。