横からしゃしゃりでてくる同僚

らんらん120
2004/04/06(火) 19:38

私の同僚の話です。
私の仕事は、窓口業務をしています。
2人組みで窓口にいます。そこで同僚Aについてなのですが、
窓口なので色んなお客様から質問などがあります。
お客様は私に問い掛けているのに、その同僚Aと一緒に組んで
いるときAは、横からその質問に答えるのです。
たまにならいいのですが、私とお客様がお話している途中のお
話で自分の知っていることで答えられる事があると横から入っ
てきて話がさえぎられ、また途中から話に参加するものだから
的を得てない答えが返ってきたりでとても迷惑しています。
はっきりいうと言葉は悪いですが、「でしゃばり」です。
しかしAは　これっぽっちも悪いという感覚はありません（と
思います）
Aはこの仕事について半年ほどで、まだ完全に仕事を覚えてな
い事もあり中途半端な情報でもしゃしゃりでて発言してきて
本当に困っています。
普段からお調子者で何かあると大きな声ではしゃいだり
遠まわしに「静かに！」といった事はあるのですが、
全然分かっていません。
この、でしゃばりな性格とはしゃいでうるさくしていることを
注意したいのですがうまく伝える方法などありますでしょう
か？こんな人皆さんの会社にはいませんか･･･？
今日もAのおかげでホントに疲れました･･･

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タグ：仕事方法疲れ

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仕事のことだけ注意する

パンドリナ
2004/04/06(火) 20:44

はっきり言わないとわからない人のようなので、
仕事のことは、きちんと伝えた方がいいと思います。
それは、らんらん120さんが精神的に疲れるからではなく、
仕事の妨害になってお客様に迷惑がかかり、
ひいては会社の信用を損なうことになるからです。

「実はこの間お客様から注意を受けたのだけど（嘘でも可）
お客様と対応している途中で隣から話をさえぎられると
お客様も自分も混乱してしまう。だからこれからは、
お客様との対応の途中で話に入るのは、
こちらからアドバイスを求めたときのみお願いね」
など、さらっとした調子で話してみるとか。
それでも彼女が口を挟んでくるようだったら、
お客様が帰った後、
「ほら、また口はさんでたよ」
とやらなくなるまで何度でも言う。

＞はしゃいでうるさくしていること

については、直接業務に支障がない限りは
らんらん120さんが彼女に直接そのことを注意するのは
行き過ぎかな、と思います。
彼女がお調子者だとかうるさく感じるとかは、
らんらん120さんとＡさんの性格の差の問題ですから。

ただ、目に余って職場全体が迷惑しているようなら
直属の上司の方から彼女に言ってもらった方が、
余計なわだかまりにならずにすむのではないでしょうか。

会社に対する信頼にかかわる、と言います

やじん
2004/04/07(水) 10:35

私の隣の派遣社員も、よく話に割り込んできてその場の雰囲気が変
わることがあります。それは世間話をしてる時なのでらんらん120
さんとは違うんですが、その場の空気が読めない同僚なので、かな
りうざい、です。
らんらん120さんの場合でしたら、同僚のやり方はお客様に対して
失礼なこと、いい加減な応答は会社に対する信用にかかわるからや
めて欲しい、と何度も（あきらめずに）繰り返して言うこと、そし
て上司に相談する、その２つの対応をとるのがいいと思う。
話に割り込む奴に対して、私もその度に「邪魔しないで」、「あな
に関係ない話をしてる」と正直に言ってます。最初はその同僚に対
して勇気と罪悪感を強く感じてましたが、最近はもう慣れました
ね。
仕事に関することだから、なお更ドライにきっぱりと言うのがいい
ですよ。

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