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友人から相談を受けたのですが、私では解らないので
解る方がいらっしゃったらお願いします。

友人の自転車がパンクしてしまったので、修理に出そうと
自転車屋に持っていったそうです。
初めに値段を提示されたのですが、後になって結局提示した
値段では直せないと言われ、その上了承もなく分解されてしまい
元に戻すのに1000円の手数料を取ると言われたそうです。

友人は「勝手に分解しておきながらお金を取るのはおかしい」と
言い返したそうですが、相手が引かなかったため、
「戻さなくていいから、部品を1つ残らず返して欲しい」と
頼んだのに返してこなかったそうです。
電話して「早く返してほしい」と頼んだら、元に戻して自宅まで
届けたので、一件落着かと思いきや、やはりお金を請求され、
その上「サイズが大きくて、部品がうちの店になく○○市まで
買いに行った。その上届けるのに２キロもかかったんだから、
ガソリン代をよこせ」と言われたそうです。
（ちなみにそのお店は出張費無料だそうです）

友人は反論したそうですが、相手は「今までそんな事を言う客は
いなかった。普通はよこすものだ！」と言われ、挙句の果てには
ビラを配ってやると脅されたそうです。（どのようなビラかは
解りませんが、恐らく彼女の中傷誹謗したビラだと
思われます）

彼女はあまりにも頭に来ていたため、売り言葉に買い言葉に
なってしまったようですが、冷静になってきてから
「普通は払うものなんだろうか？」と困惑してるようです。

私個人としては払う必要はないと思うのですが、こういう場合でも
払わなければいけないものなのでしょうか？
私自身はこういったトラブルは経験した事がないので
的確なアドバイスが出来なくて困っています。

ちなみに、最初に修理依頼したパンクは直ってないとの事です。

どなたか、詳しい方がいらっしゃったら是非お願いします。