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私は4年ほど営業事務をやってました。
事務とは言いつつ、営業担当が殆ど外出しているため、
社内でのその営業担当のフォローと言う感じで、
客先からも「内勤の営業？」って言われてました。
いわゆるペーパー作業などの事務処理は、やはり「慣れ」です。
でもね、クレームはね、「もうしわけございません」って、
唇の端から簡単にしゅるしゅる出てきちゃうようになっても、
電話を切った後は、どっと疲れるし、
厳しいクレーム処理後は、必ずといっていいほど
一度外に出てタバコを吸って気分転換してたし、
そういう日は、帰りに一杯飲んで、
気持ちを家まで引きずらないようにして、帰宅してました。
（ほとんどオヤジ・・・）
これだけは、慣れることはありませんでしたね。
けれど、営業事務仕事は、
自分で、いくらでも仕事を広げることが出来るので、
やりがいはあります。
営業担当と密に打ち合わせや、状況確認をし、
担当がフォローしきれない部分を、上手に補えば、
客先との関係もよくなり、
業績ＵＰやクレームの軽減につながります。

ちょっと自慢ですが、私は会社を辞めるとき、
それを聞きつけた取引先の何件からか、
お仕事のお誘いがありました。
（家庭の事情で仕事は辞めたので、申し訳なくお断りしましたが）

そんな風にして、自分で仕事の範疇を決めずに、
積極的に仕事をしていくと、確実にスキルアップできる仕事です。
最初は、何もかもが急ぎの仕事ばかりで、
混乱することもあるでしょうが、粘り強く頑張ってください。
必ず次の仕事につながりますよ。

タクラちゃん、こんにちは！

私は営業事務しかやったことないですが、いろいろ大変な事が
多いですよね。
クレームって精神的にもかなり疲れるし・・・。
クレーム処理にバタついてさらにクレームが起きることがあり
ますので慎重に対処しましょうね。

私が心がけていることといえば、
クレームが起きたら丁重に謝ること、そして速やかに対処し信
頼を失わないようにすることです。
まぁ、あたりまえのことになってしまうのですがね。
あとは、普段からお客様対応をよくしておくことです。
ちょっとしたミスを許してもらえることもありますし・・・。

あっこちゃんもおっしゃってますが、営業事務ってやりがいの
ある仕事だと思いますよ。
営業事務がいないと営業マンの仕事は回らないし、任されてい
る部分も多いし、やっぱりお客様から感謝されたりすればうれ
しいですよね。

今は慣れないことで大変だと思いますがこの週末で疲れを癒し
来週からまたお仕事がんばってくださいね！！