会社での電話対応について

夏草
2002/10/03(木) 18:05

こんばんは、夏草といいます。したの投稿にも会社での電話対応についてのカキコがありましたが、同僚と話をしていてわからない事があったのですがどなたか教えてください。電話で言付けを賜る場合、相手が佐藤さんや鈴木さんなど同姓が多数いそうな場合はこちらからどのように尋ねればよいのでしょうか？「お名前頂戴できますか」と尋ねてフルネームで言う方のほうが稀ですよね。 2人で分からなくなってしまいましたので、教えてください。宜しくお願いします。

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多い名前の人は

afurousagi
2002/10/03(木) 18:59

自分でも気をつけてます（＾＾；おそらく、同じ部署に同姓の人（しかも同性）がいるなら名前を聞かれたときに下の名前も教えてくれる場合が多いのではないでしょうか。うっかりしてると忘れがちだけど、普段から多い苗字でそれなりに苦労しているので、仕事で直接自分に連絡して欲しい相手には言うようにしていました。それにしても、佐藤って多いですよね・・・。何度か転勤したけどこの名前だけにはどの地方に行っても出会うんです。ふー。変わった名前になりたかったな～。名前を聞いて、苗字だけしか言わないなら「同じ部署に同姓はいない」とおもっていいのではないかと思います。

私は珍しい名前です（超横レスですぅ☆）

がーべらＧＶ
2002/10/03(木) 23:08

多い名前は大変です。以前、私と先輩がそれぞれ担当している人が同姓同名（苗字は高橋、名前の字まで一緒）で、先輩が間違えて私の担当の家族と話をしてしまった、という事がありました。（違いは３０代と８０代というところ。特に問題なく終りました）因みに横ですが、私の苗字は、読み方が珍しく、初めての ℡の時は、特に気をつけています。「○○の△に、××の☆と書いて＠＠＠と読みます」と選挙の演説の様に説明をします（これだと１度で相手にｲﾝﾌﾟｯﾄされるのです）廻りはそれをきいて爆笑しています。多い名前、珍しい名前、、それぞれに悩みはあるものですね☆

部署と電話番号を聞いています

高橋
2002/10/04(金) 08:47

私の経験から言いますと、よく電話のかかってくる方は苗字だけでも判断つきますよね。知らない方ですと会社名と部署と電話番号も聞いています。そこまで聞くと相手の方の部署に同姓が多い場合は、相手自身も他人との間違い電話に悩まされる事が多いのでフルネームで言い直して下さることが大半だと思います。

会社名等言わない場合ですか？

honeybee
2002/10/04(金) 10:11

会社名などを言わずに名字のみの場合は、「失礼ですが、どちらの○○様でいらっしゃいますか？」と訪ねます。会社名プラス名字の場合は、その会社のその名字の人で、受け手に電話をしてくる人（用件のある人）は一人しかいない、と判断します。あとは受け手に判断してもらうということで大丈夫だと思いますよ。

やはり、

夏草
2002/10/04(金) 11:50

会社名等を伺えばそれ以上こちらから聞く必要はないようですね。実は後輩で電話対応が下手な子がいて、その子からの伝言メモだと、誰から電話があったのかいつも後で調べる事になるんです。（とても困るのは名前さえも間違っている事が多い...）それで注意しようと思ったんですが、「もし、同姓が多そうな場合はどうなんだろう？」と同僚と話してて分からなくなり、こちらに書き込ませて頂きました。後輩には「会社名、部署、名前、連絡先を確認するように」と言ってみます。 afurousagi さん、がーべらＧＶさん、高橋さん、honeybeeさん有難うございました。

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