オズモール　女性・OLのための情報サイト

お返事ありがとうございます。
とても参考になりました。

前回電話したところは、居住している地域のコールセンター
でしたので、Ｌａｋｅｗｏｏｄさんを参考にして、カード
会社のカスタマーセンターに直接電話してみました。
ダメもとで・・・。

一応、ことの経過を話してみたものの、地域のコール
センターがどのような話をしたのか分かりかねるので、
ここでの返事は差し控えたいようなことを言われました。
じゃあ、どこに聞けばいいのよ！？と思いましたが。(笑)

結局、カスタマーセンターの方が、地域のコールセンターの
者に再度電話をさせますので、もう一度その者と話をなさっ
てくださいと、元にもどされたような感じになりました。

半ばあきらめのつもりで電話を待っていましたら、コール
センターから電話があり、私と話をした方ではなく、ちょ
っと年配の方が対応され、(苦情処理に慣れた方？)引き落
とし後の返還について検討させていただくという回答を
いただきました。

Ｌａｋｅｗｏｏｄさんのような対応(引き落とし後の返還)
はできないものかとカスタマーセンタに伝えておりました
ので、それが功を奏したのかもしれません。

まだまだ、正式に返還が決まったわけではありませんが、
よい方向に向かっているようなので、経過報告させていただ
きました。

Ｌａｋｅｗｏｏｄさん、ありがとうございました。

それにしても、苦情を言ってきた者に対してだけに対応さ
れるのではなく、一律同様な対応であってほしいですよね。
これが会社だと言われればそれまでですが・・・。

カード解約するなら、何のための年会費と思いますもんね。
仕事の経験上、会社側もなるべく利用者のNeedsの応えようと
していると思いますし、融通を利かせてくれる場合もあるの
できいてみた方がと思っていたのですが。

一律に対応が同じでないのは、「う～ん」と思いますよね。
年会費払い戻しの時は、一度の問い合わせで返金されたので
すが、以前、某会社にクレームではないのですが、問い合わ
せした時に、何人もから違う回答をいただいたので、いつの
間にか何回かきいてみるのが常になってしまっています。
あまりにダダをこねるのも考えものですが・・(^_^;)

いい方向に運ぶと良いですね。

私も５年ぐらい利用実績がありませんでした。

最近の話のようですし、引き落とし後の返還について、まだ
交渉の余地があるかもしれませんね。

私も勉強料と思って諦めかけていましたが、Ｌａｋｅｗｏｏ
さんのようなケースがあることを知ってダメもとで電話して
みました。

もし、再度お電話できるようでしたら、やはり納得がいか
ないと伝えてみるといいかもしれません。

何とかなるといいですね。