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素人判断ですと、四駆にする費用の負担でいいような気もしますよ
ね。故意じゃないですから、何故そこにカーナビの事が出てくるの
か、私にはよく解りませんでした。

とにかく頭きちゃってるんじゃないですかねえ。
「四駆じゃなかったんだ！四駆じゃなかったんだ！！」みたいな思
いで頭が一杯になってるような。

でも、その車が、改造されたニ駆だと最初から判っていたら、売値
はもっと安かったんですか？それだとその差額分は払わないといけ
ないんですかねえ・・・・

おそらく考えても、正しい結論は出ないと思いますので、弁護士に
相談した方がいいと思います。

私も裁判の事などは分かりませんが・・

四駆を希望していたのに実は二駆だったのであれば、
頂いた代金を全額返金するべきではないですか？
その方に落ち度はないのですから、
返品したいとおっしゃるのなら応じるしかないと思います。
もちろんカーナビ代などは支払う必要ないと思いますが。

車を返品したいとおっしゃったのは
代車が気に入らない・・などの理由でないと思います。
例えば四駆→二駆→四駆と改造を繰り返すのが嫌だとか、
今回の事でこりこりさんの会社への信用がなくなったので
もう関わりたくなく、他のお店で購入したいとか。
故意ではなくても、知らなかったでは済まないと思います。

私も営業に絡んだ仕事をしていますのが、
このようなケース－こちらに悪意は全くなかったけれど
結果的にお客様にご迷惑をかけてしまいクレームになってしまうこ
と－は時々あります。

今回のように、途中までは相手も納得して話が進んでいたのに
突然クレームをつけてくるような場合、
思わぬところに理由がある場合があります。
もしかしたらお客様が腹を立てているのは、
四駆だと思ったのに二駆だったとか、代車が気に入らないとか、
そういう所とはまったく別の問題かもしれません。
誰かに「それは詐欺で騙されたんだ。訴えた方がいい」とか、
何かたきつけられたという可能性もあります。

「今日になって言い出した」とのことですが、
お客様とは直接あってお話されましたか？
こういう場合はとにかく、何度でもお客様先に出かけていって
顔を見ながらじっくり話をしてみることが第一だと思います。
一番いけないのは、電話でやり取りすること。
絶対にこじれます。

いきなり裁判で勝つ負けるとかの対決姿勢になるのではなく、
まずは誠意を持って対応させていただくという姿勢で
お客様が何に腹を立てているのかを全部吐き出させて
その後、善後策を一緒に考えていくようにすれば
何か道が開けるかもしれません。
クレームはこちらの対応次第ですごくいい信頼関係を築くきっかけ
になることもあるんですよ。

お客様にとっても裁判を起こすなんてものすごく大変なこと、
できれば避けたいはずです。
まずはよく話を聞いてみてくださいね。

そうですねぇ・・・
いくら安くお譲りしたからといって
二駆を四駆で売ったらお金返却しなきゃいけないでしょう
ね。
（訴えられたら負けるよねぇ）
サービス業ですから前の持ち主云々、
点検云々。。。人のせいにはできないと思いますよ。

素人感覚からすると、私はそのご友人がこりこりさんのご主人の会
社に対してご立腹なのは、至極当然のように思います。
ご主人が中古車販売会社を自営されているとのことですが、例えご
主人に車の知識がなく単に経営を担当されていようと、実際車に詳
しくだからこそ自営されていようと、それはあまりお客様には関係
のないことで、単にご主人の会社はプロの中古車販売屋のくせに4
駆が2駆に改造されていることもわからず販売した、とお客様はみ
なすのではないでしょうか。
その改造が専門的に難しいことで外からわかりにくいことであった
としても、それもお客様には関係のないことだと思います。
プロから買ったのに、という点で、やはり私であってもこりこりさ
んのご主人の会社には何らかの請求をしたいと思います。
また、お友達の予算からオーバーした分をこりこりさんがご負担さ
れたとのことですが、そのことをお友達がご存知であったとして
も、こりこりさんがあえて知らせてなかったとしても、安くするあ
らウチで買ってよ～という言葉があった以上、お友達は何らか色を
つけてくれることを期待したでしょうし、こりこりさんとしてもサ
ービスしてあげたいと思ったんですよね？
トラブルが起きてしまうと、せっかく色つけてあげたのにと思われ
るかもしれませんが、お友達にしてもこりこりさんの会社だからこ
こで買ったのにと思われているでしょうし、オーバー分を負担して
あげたというのは今回のトラブルの責任を軽くする要素にはならな
いような気がします。

ただそのお友達も、後から考え直してやっぱり返品したいと思った
にしても、一度はこりこりさんのご主人の会社で再度預かって貰っ
て、2駆から4駆に変えるという対応、そしてその費用は全てこりこ
りさんの会社で持つということに関して納得したわけですから、も
しこりこりさんの会社が既にある程度その作業を進めていらっしゃ
った場合、その途中までの作業にかかった費用と相殺して、お友達
の請求に応えるというのも中立的かなと思います。
その際は、最初から返品するという話であればもちろん代車を用意
する必要がなかったわけですから、その間の減価償却代なども考慮
されるのかもしれません。
その上で、ナビ代など車にかかったものは全部返却し、一度全ての
金銭的な取引を、お友達との間に関してはリセットできるのかな
ぁ、などと素人感覚では思ってしまいます。

そしてその後ですが、こりこりさんの会社は、こりこりさんが最初
にその4駆と言われながら購入した2駆の車を販売した仕入先を、同
じ理由で訴えることができるのではないですか？
もちろんこちらの場合、こりこりさんのお友達と違い、こりこりさ
んの会社も車を扱われるプロなわけですから、お友達のケースほど
に全く落ち度がなかったとは言えないと思いますが、相手も4駆と
言いながら実は2駆だったわけですから、それ相応の請求はできそ
うに思えます。

私も全く専門的なことはわかりませんが、お友達の言うこともわか
りますし、こりこりさんの会社が一人泣き寝入りすることもないと
思いますので、それなりの方にご相談されてみてはいかがでしょう
か。

何か単に素人が感じた程度の話で、申し訳ありません；；；

いってしまえば　うちが仕入れたところも、四駆を二駆に変えてい
たことを知らずに、うちに売ったわけなんです。
だからって仕入先に返品を出来ると言うわけではないと思います。
もちろん、うちの会社も仕入先を訴えます、なんてことは全然思っ
ていません。
しかし仕入先には「こうこうこうで今こんな風になってしまってい
るのですが、気付かなかった部分なんでしょうか？」
と対応を求めています。相手会社は大手なので下のクレーム社員が
「はいわかりましたでは・・・・」と判断できる物事じゃないので
す。
なので仕入会社は
「うちの会社としてもあってはならない事がおきてしまったのでこ
れからの対応を審議ににかけたいと思うのでお待ちください」
と言われて返事待ちです。

いったんはお客様は「わかりました。それではお願いします」
と話は示談になったにも関わらず、
昨日の電話では「何でおれはこんな代車を乗っていなきゃいけない
んですか！！」と他の事でも文句を言ってくるようになりました。

主人も「うちとしても気付かなかったのは本当に済みませんでし
た。知り合いにそういわれるのはとてもつらいです」
といったところ
「当然でしょ？！言われるのは当たり前」と言われました。
言ってしまえば、すいませんと言う度に向うはエスカレートしてい
くのです。
こうゆう場合は何も言わない方がいいのでしょうか？

改造って言う言葉いい方悪いかもしれないけど、
４駆になる部分が取り外してあったわけです。
ぱっと見ただけじゃわからない部分になります。
うちも修理屋ではないので車をも持ち上げて点検する事はしませ
ん。点検済みの物を購入しているのです。それでもお客様がして下
さいと言われたら業者に出すと言う形です。

車にかかった費用全部返してください。プライドないのですか？
とまで言われる始末です。
逆にしっかりだまそうと思って売った車ではないしその事に関して
はプライドがあるので「はい判りました返します」なんて言えませ
ん。

友人でもあるので和解をしたいと思います。

こんなに色々なアドバイス頂いてこの掲示板に載せてよかったな。
と思います。

お客様の言い分をまとめると
「車に掛かった金額を全て返してくれれば気持ちはおさまります。
返して頂けないのでしたら告訴します」
と言う感じなのです。

私たちは
「うちとしても知らなかったとはいえ本当に申し訳ありませんでし
た。やはり全額返して欲しいというのはうちとしては正直困りま
す。
欠陥部分の賠償で何とかならないでしょうか？
お互いの為、裁判沙汰にしても良くないと思いますが」

といっても
「なんで、裁判したくないんですか？負けるからですか？どうして
ですか？」

と、うちが幾ら説明しても「なんで！どうして」攻めになります。
毎日、相手が自分の都合見て電話をかけてきて（お昼休みとか、夕
方、夜　３回にかけて）
うちの主人はその度に１時間半ほど電話に対応しています。
ちょっと携帯に出れなかった、気付かなかった時など・・。（入浴
中とか）
私の携帯に「ＯＯさん出ないんだけど、電話くれるかな？」
と友人からメールがきます。

内容的には「この気持ちどうしたらいいんですか？４駆に直して泣
き寝入りするしかないんですか」
と言う感じです。

知り合いの弁護士さんにお話した所（最初から相談すればよかった
のかも・・・。（＾＾；）

このケースは過去に例が無いレアなケースだと言われました。

だけど弁護士さん（全く別の弁護士２人に聞きました）が言うには
鳥の子さんYURIKO-Yさんが書いてくれた「瑕疵担保責任」にあた
るので、もし裁判になったとしても「元通りに戻す（２駆を４駆
に）だけでいいです。」と回答がきました。

いまＴＶでも法律番組ありますよね～。だから「すぐ告訴だ～」と
いう話になってしまうんでしょうね。そういう影響もあるのかな？
と弁護士さんは苦笑していました。

みなさんのご意見参考になりました！！
知人だっただけにお互いに色々な感情が出てきてしまったんだと思
います。
うちはこれからも一生懸命、対応していきたいと思います。
本当に有難うございます！