オズモール　女性・OLのための情報サイト

こんにちは。
こちらで良いアドバイスを頂けたらな、と思い
投稿させて頂きました。

先日、私の誕生日に妹がネックレスをプレゼント
してくれたのですが、包装紙をあけたらネックレスが
バラバラに分解していました。
（チェーンに所々ビーズやアメジスト等が入っているもので、
チェーンの繋ぎ目がブッツリと外れた感じでした。）
妹がすぐ返品しに行き、「もう一度こんな事があったら
返金します」とお店の方に言われたそうです。
で、今日の朝そのネックレスをして行こうと思い、洗面台の
鏡の前に立ってネックレスを首に持って行こうとしたら、
またそのネックレスが分解してしまったんです。
鏡の前までは包み紙に入れた状態で持って行き、鏡の前で
持ち上げた途端、正に「崩れた」って感じでバラバラに
なってしまいました。
で、ネックレスの殆どが排水溝に入ってしまったので
すが、それでも返金ってしてくれるのでしょうか？
（一部は手元に残りました）
あと、排水溝が詰まって業者を呼ばなくてはならなくなった
場合、修理代って請求出来るものなのでしょうか？
お店に電話する前にいいお知恵をお貸し下さいませ。
どうぞよろしくお願い致します。