オズモール　女性・OLのための情報サイト

なでしこななこさんのように、発券機を見れば
どのボタンを押せば良いのか判る方ばかりではなく
携帯の使い方についての簡単な質問・これは故障？？？
といった内容で来店するお客様もいるからではないでしょうか？
係員が全員カウンターにいたら、聞くに聞けない状況ですし
むしろ案内係はいるのが当然かと思われます。
銀行にも案内係っていますよね？

また、通話料を下げて欲しいというのはユーザーなら
誰でも思う事なのかも知れませんが、ドコモって
研究開発や基地局の設置にも投資がかなり使われていますよね？
ドコモの味方ではありませんが、昔に比べたら料金って
だいぶ下がったと思いますよ。

私は仕事の関係上、ド○モに限らずその他の
キャリアにも行きますが、ド○モは遅いと思います。
入り口で用件を聞かれ番号札を取ったり
スタッフ数については特に何とも思いませんが
手続きに入ってからがとても遅くて疲れてしまいます。

先日は名義変更の手続きをしたのですが、
2台で1時間以上かかりました。とても疲れました。
担当の方に質問や確認をされ、それを答えると
担当者がパソコンに向かって必要項目であろうことを
入力するのですが、その間5分ほど。
私は黙ったままで担当者は必死に入力作業。
こういった沈黙作業が何度もありました。
お客が帰った後にできないのか？とも思いますが
できないから平行して入力しているのだと思っています。
もちろん手早く済む手続きもありますが・・・

また最近遅くなったと思うのが、料金清算です。
清算に行って参りますと席を立ち、数分帰ってきません。
料金清算にしては遅すぎる！と何度も思いました。
数件のショップを回りましたが、似たりよったりですね。
私も理解不足なのかなー？と思った時期もありましたが
同じ手続きでもその他のキャリアが簡単に済んでしまうのを
見るとやはり、遅いな・・・と思います。

アドバイスにはなりませんが、私がド○モショップに
行く時は、予め時間がかかることを覚悟して行っています。
そうすると、予想外に早く終わった時には
ちょっとだけ得した気分になりますので。

いくのはたいてい週末ですが、順番待ちはほとんどなく、名
義変更や一括請求などの変更、機種変更もこちらが書類を書
いている間に免許証を見て、入力できるところを次々入力し
てくれたのでそんなに待ったという印象はありません。書く
書類は多いなーと感じましたが。対応が遅いというのは順番
待ちの他にも手際が悪かったことがあるのでしょうか。

違うのは案内係がいないような小さなショップにいっていま
す。窓口に２～４人ぐらい。大きめのところには皆さん集ま
るのでしょう。

ショップは都内の大きな規模の支店ですが
平日行くと本当に待たされるんです。
たいしてお客様いないんですけどね。
混雑していれば納得できますが
発券機にスタッフが２人いておしゃべりしていたり
するのが不思議でしょうがありませんでした。
料金は私の個人的な感想です。
ド○モの料金は高めというイメージがあったからです。
（それより高い他社があると思いますが）

いろいろなご意見ありがとうございました！！