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6/25に、北海道でリゾート挙式をしました。
おめでたい掲示板で本当に恐縮ですが、
当日あまりにトラブル続きで、悔しく、悲しい思いをたくさんしたので
聞いていただければ幸いです。

こちらのホテルは、元々道外からのお客を受け入れた実績が
多いようなので、
直接打合せができないのは心配でしたが、色々調べて
大切な結婚式をお任せすることにしました。
ロケーションが本当に素敵な所で、私が一目惚れしてしまったんです。

私たちも、住まいは東京なので、成約以来、担当者の方と
打ち合わせはほとんどメール・電話で行っていました。

メールのやり取りの段階で、
「以前希望は伝えていたのに、伝わってないみたいだな」
「こちらの疑問に、あまり適切に答えてくれてないな」
と思うことがありましたが、
担当者に何度念を押しても、「大丈夫です！」の一点張りなので
リゾート挙式はそういうものなのかな？と、
そのまま話を進めてしまいました。

今思うと、この段階で担当者を変えてもらう、等の
対応を取ればよかったんですが・・・。

当日までに、式の費用を支払うとのことだったので、
担当者に見積をもらいましたが、これも間違いだらけで、
私が逐一（5箇所位）訂正をお願いする有様でした。

当日フタを開けてみたら、やはり恐れていたことが起こってしまいました。


・音楽の流し忘れ。新郎新婦入場時、なんと無音・・・。
その後も音響担当者が全く不在（！）で、指定した音楽が流されるどころか
渡したMDがそのままかけっ放しになり、74分のMD2本を持ち込んだのが
1本が演奏終了しても変えてもらえず、再び無音に。

・入場時のキャンドルリレーが、私たちの希望と形と異なり、全く失敗。
担当者の説明が相当わかりにくかったらしく、ゲストも戸惑い。

・美容室に、ヘアチェンジをすることが伝わっていなかった。
当日改めて伝えたが、中座後、控え室に美容師が現れず、
何度か催促した後ようやく到着。20分位待ちぼうけ。

・ゲストが苦手な食材がメニューにあるようなので、
事前に変更をお願いしたのに、結局そのまま出てきた。

・フリードリンクのメニューにあるはずのお酒を、
ゲストに「それは用意していません」と案内。
高砂から私たちが指示する羽目に。

・空調が暑すぎ、温度を下げるよう、これも再三高砂から指示したのに
全く下がらず。ゲストが自分でエアコンを調節する羽目に。

・お手洗いの場所を、ゲストに間違って案内。私たちが案内する羽目に。

・頂いた電報が、会場の片隅の棚の上に適当に積まれており、
ゲストがそれを発見、回収。
担当者から、電報が到着したことすら私たちは聞いていなかった。

・クロークに預けたゲストの荷物を、事前に会場に届けてもらうよう
再三念押ししてお願いしていたのに、一部届かず、行方不明に。

・披露宴中、担当者が全く不在。
開始時も、終了時も、私たちがチェックアウトした後も、挨拶にも来ない。
後から別の担当者（主任の方？）だけが、
「不手際があったようで・・・」とお詫びにちらっときた。


細かい部分を挙げれば、まだまだキリがないのですが、
私たちだけならともかく、ゲストに大きな迷惑が掛かってしまったのが
もう悔しくて悔しくて・・・。
もう一度結婚式をやり直したい気持ちです。

ホテルには、これから謝罪を求めて交渉していこうと思いますが、
このような場合、損害賠償等要求できるのでしょうか・・・。
いずれにしても、一生に一度の晴れの舞台を終えたはずの今、
そんなことを考えるのが、本当に本当に不愉快です。

ゲストは、私の友人が中心の少人数の披露宴でしたので
みんなで色々、手を尽くしてフォローしてくれました。
本当に救われました。

終わったことには目をつぶり、これからを大切に
生きていこうとは思いますが、
色んな努力が無になったことを思うと、情けない気持ちでいっぱいです。

これから挙式をされる方は、担当者の方との打合せはしっかりと、
ちょっとした疑問もきちんと都度解消し、
当日は、笑顔でいっぱいで迎えられるよう、頑張って下さい。

本当に長文で失礼しました。