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キャリア|投稿記事

セールスに名前を聞かれた場合

suebee
2005/02/08(火) 15:11

皆さんこんにちは。
電話マナーの無い私にアドバイスを頂けると幸いです。

代表電話にセールス電話が来ると受付から関係のある人に電話を回
されます。(「〇〇関係の方」という感じでかかってきます。)
その人が不在で私が電話を取ることや
その人から「不在と言っといて」と言われることがあります。

私は同じ部署ですがその人の仕事とは関係の薄い仕事をしてしてい
るので専門知識はさっぱりですし、
相手の物の購入決定権も無いのでそのまま不在の事を告げると
「またかけますが担当者はお名前を教えて下さい」と言われます。

でも知らない会社ですし、もしも悪用されると・・と思うと名前を伝
えるのに抵抗があります。
(ネット情報ですが運送会社を名乗り名前を聞き出す勧誘手口があ
ったらしいですし)
でも相手にそんな事いえませんし・・・この場合どう答えたら言いの
でしょうか?

宜しくお願い致します。

テーマ:
タグ:  さっぱりマナー仕事関係電話

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  私の場合

sadako
2005/02/08(火) 15:29

丁寧に答える必要は全くないと思いますよ。
私の場合ですが、、聞かれたら
「忙しいので失礼します」
と言ってこちらから切ります。
何日かしてまたかかってくる可能性はありますが
担当者名を伝えて担当者に迷惑かけるよりいいですよ

※あまりしつこい場合は無言で切ります。

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  私の場合 2

荘さまの恋人
2005/02/08(火) 16:32

私というか、以前電話の仕事をしていた友人が言っていたの
ですが、

 担当者名は言わずに
 「さきほどと同じように<○○関係の担当者>とおっしゃ
 って頂ければ、次回もおつなぎいたします」

と言っていたそうです。友人は受付さんで会社の代表電話も
とっていた人ですが、個人名は悪用されると困るので教えな
かった、とやはり言っていました。
実は、これ中々いい方法と思いましたので、私も利用させて
いただいています。

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  代表電話窓口です

kain777
2005/02/08(火) 16:35

私は総務部勤務をしています。
総務の番号が代表番号となっているので1日に取る電話の殆ど
が勧誘電話です。

最初のうちはうろたえましたが明確に「誰が担当」というのが
ない場合もあります。
それを利用して「ただいま利用の予定はございませんので失礼
させていただきます」と一方的に切ってしまっています。

食い下がる場合は「特にそういった部門での担当者がおりませ
んのでこちらでお調べして折り返しおかけいたします」と言っ
てます。

それでも更に後日電話があった場合は「利用の予定がある場合
はこちらからご連絡すると思いますので」と言い切ってこれま
た一方的に切ってます。

別件で「金融取引」系の勧誘電話には「折り返します」が効果
的。○○部長、専務をお願いします系には「外出して戻りませ
ん」等を使っています。

どれもこれも日々応対して編み出した私流ですがご参考まで
に。

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  とても参考になりました。

suebee
2005/02/09(水) 10:16

どうも変に気を使い過ぎていたようです。
でも社内の人のことをまず考えないといけませんよね^^;

同じ様にかけて頂けたらいいことを伝え、
それでもしつこかったら「失礼します」と切ったり
はっきり興味ないと言えば良いですよね。

方法・言い回しはコピーして電話近くに張っておこうと思います。
皆さん有難うございました(^^)

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