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先月沖縄の某有名外資系リゾートホテルに友人のお誕生日を
兼ねて宿泊してきました。
事前にやり取りをさせて頂いた担当者宛に、正確にはお礼＆
今後の意見としてメールをお送りしたのですが、一向に返事
が返って参りません。
返事を要求する内容ではありませんが、対応して頂いたこと
へのお礼、お礼が遅れた旨のお詫び、宿泊して改善して欲し
いな･･･と思った点をお伝えさせていただきました。
（内容的には事前に確認したアメニティが多数不足していた
のにお詫びの言葉もなく館内のコンビニで購入を勧められ
た、ルームサービスの時間をずらして欲しいとお願いすると
フロントに露骨に迷惑がられたあげくに、結果の連絡すらい
ただけず悲しかったです）。
この様なメールをホテルに直接お送りするのは初めてだった
のですが、宿泊前はまめにやり取りしていたにも関わらず、
宿泊後になると無視･･･。こんなものなのでしょうか･･･。
本来ならばその場で伝えるべきことかと思いましたが、誕生
日なので友人に不快な思いをさせてはいけないと思い、メー
ルでお伝えしたのですが、私の伝え方がいけなかったのか教
えてください。
やはり支配人に直接お手紙などでお伝えした方がよかったの
か、今でも疑問が残ってすっきりしないままです。