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『OZのクチコミ掲示板』サービス終了のお知らせ



いつも『OZのクチコミ掲示板』をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

2000年より運営してまいりました『OZのクチコミ掲示板』ですが、サービスの利用状況を鑑みて、2023年10月31日(火)15:00 をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。

サービス終了に伴い、2023年8月30日(水)をもちまして、新規投稿の機能を停止させていただきます。

サービスの終了までのスケジュール、皆さまのこれまで投稿していただいたコンテンツの取り扱いにつきましては以下の記載をご確認ください。


【サービス終了までのスケジュール】
2023年8月30日(水)新規投稿の機能停止
2023年10月31日(火)15:00 サービス終了 掲示板データをすべて消去
※ご注意※
2023年10月31日のサービス終了と同時に、『OZのクチコミ掲示板』へのアクセスは一切行うことができなくなります。


2000年のサービス開始より、多くのお客様のご利用いただきまして、誠にありがとうございました。サービス終了に伴い、皆さまには多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。


今後ともオズモールをご愛顧くださいますようお願いいたします。
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  3. クリーニング店へのクレーム

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フリートーク|投稿記事

クリーニング店へのクレーム

pooh_gm
2006/06/01(木) 12:10

先日クリーニングに出したパンツが戻ってきたのですが、
裾についていた編あげのリボンの端がズタズタになって
いました。
もともとほつれ留めのような小さな金具がついていたのです
が、それもなくなり、引きちぎられているような状態です。
とても気に入っていたパンツだけに、悔しいやら悲しいやら
腹が立つやら・・・

手芸が得意な方であれば直すことも可能なのかもしれません
が、手先が不器用なわたしにはできない相談です。
ほつれないように結んでおくこともできるのですが、どう
見ても素人作業で、仕上がりが綺麗にはなりません。

大事なパンツをリボンだけとはいえ台無しにしてくれた
クリーニング店にクレームを言いたいのですが、元に戻す
ことはできないでしょうし、クリーンニング代金を返して
もらう程度では気が治まりません。
このクリーニング店にどうしても何らかの責任を負って
もらいたいのです。
クリーニングをお願いしたものを傷つけられた場合、
クリーニング店にはどのような弁償をしてもらうことが
できるのでしょうか。
どのくらいの要求が妥当でしょうか。

質問がやや曖昧で申し訳ありませんが、アドバイスを頂け
ないでしょうか。
よろしくお願いします。

テーマ:
タグ:  クリーニングパンパンツリボン

スタッフへ連絡

  全てのお店がどうか分かりませんが

さくらいろ360
2006/06/01(木) 15:58

お気に入りのパンツ、悔しいですね。

クレームを言っても言いと思いますが
請求額などは、分かりません。

アドバイス出来ず、申し訳ないのですが

私が、利用しているクリーニング店では
繊細な生地や、飾りボタン、金具やリボンなどの装飾品が
ある場合は
「クリーニング時に、注意して欲しい」と申し出ます。

また、外せる物は外します。
お店側に、それらを促すポスターが張ってあります。

だいぶ長く、利用しているお店なので
店員さんから、聞いてくれる事もありますが…。

pooh_gmさんが利用されたお店に、そのような物がなければ
強く出ても良いと思います。

少しでも、気が休まる事を祈っています。







スタッフへ連絡

  消費者生活センターへ問い合わせ

梅酒
2006/06/01(木) 18:04

以前浴衣がいろ移りしてしまったことがありました。
たたんだ状態の重ねている部分の赤い色(全体は薄い緑色、
一部赤い朝顔)が地の色のところに移ってしまいました。
私が出したのは取次店(チェーン店)で工場に持って行って
洗うものです。個人でそこで洗っているものなら話が早かっ
たと思います。

消費者生活センターに電話しました。その浴衣はクリーニン
グは二度目で一度目の別の店ではそういったことはなかった
ので、私はクリーニング時の不注意と思いました。
センターでは工場の電話番号が分かれば電話して調査してく
れると言っていましたが、弁償金を払ってもらうとその浴衣
は渡さなければならないといっていました。
その浴衣は娘が学校の教材として自分で縫ったもので、取り
上げられるのは困るので再度洗い直しということで諦めまし
た。(完全には落ちませんでした)

結局泣き寝入り状態でしたが、せめて「申し訳ない」という
気持ちを表してくれたらよかったのですが、そういう態度が
全く無くて、もちろん二度とそこには行きませんでした。

スタッフへ連絡

  言えば対応してくれるはずです

サマキ
2006/06/01(木) 22:43

私はアパレルメーカー勤務ですが、クリーニング店からの電
話はよくあります。
1つはクリーニングでの過失を認め、同じ商品を購入してお
客様に渡したいとか、同じ商品がなければ、商品代金を返金
するとかで調べてほしいと言うもの。
もう1つはクリーニングに落ち度はなく、製品に問題がある
のではないかというクレーム。
もちろん製品に難があればメーカーの責任で、こちらが料金
を支払うことになるのでしょうが、ほとんどの場合、作る際
に品質検査もあり、何百~何千もの商品が世に出回っている
中で、その1点のみが製品不良という場合は少なく、クリー
ニング時のミスが多いです。
ときにはお客様側の過失もありますが(気付かぬうちに液体を
付着させていたなど)、とりあえずクリーニング店にすぐに話
すべきです。
タンブラー乾燥不可の商品を、コース洗いで処理し、最終タ
ンブラーに掛かってしまったりすることもありますし、どう
しても商品も年月が経つと劣化し、クリーニングの際にほこ
ろびや色落ちが発生しやすいので、クリーニング店は保険に
入っていますので、かなり対応はしてくれるはずです。

それでも取り合ってくれなければ、消費者センターへ行きま
すと言ってみるだけでも対応は違うと思いますし、実際に行
けば必ず適切な処置をしてくれます。
泣き寝入りは禁物ですよ。
ただ、やはり早めに行かないと、本当にクリーニングしたと
きになったの?と疑いの目で見られますし、こちらとしても
証拠がないだけに嫌な思いをせざるを得ませんので、すぐに
行ってみて下さい。

スタッフへ連絡

  確か

kahoko
2006/06/02(金) 09:32

昔紛失があったときに調べたのですが、事故
補償の基準があったはずです。

紛失はさすがに補償も良かったのですが、破損
になると、新品を再取得した場合の値段に、
購入から何ヶ月経ったかで、何%と決められて
おり、購入後数ヶ月ならばいいのですが、1年
2年もたつと、このくらいじゃ気持ちはおさまら
ない!という感じになってしまったように思い
ます。でも、クリーニング代よりは高いと
思いますよ。

誠意のあるクリーニング店の場合、同じものが
ないかメーカーに問い合わせてくれたり、直せ
ないか、あたってくれたりしますよ。部品の
一つ(リボン)が取れたときは、いろいろ
あたってくれました。

とりあえず、早めに言って相手が何というかだと
思います。納得できなければ消費者生活センターへ
相談がいいと思います。

スタッフへ連絡

  ありがとうございました

pooh_gm
2006/06/03(土) 18:26

>さくらいろ360さま
レスありがとうございます。
パンツを見るたびにすごく悲しいです。
店側から何も注意はなかったし、店内に注意を促すような
貼り紙等はないのです。
ちょっと態度に疑問のある店でしたが、家から一番近い店
なので、利用していました。もう2度と利用できません。。。

>梅酒さま
レスありがとうございます。
思い入れのある大切な浴衣なのに本当に悲しいですね。
これからクリーニング店に行ってきます。
適切な対応を取ってもらえない場合は、消費者センターや
クリーニング協会に相談しようと思います。

>サマキさま
レスありがとうございます。
まったく知らなかった知識ばかりで、本当に助かります。
状況から言って、アパレルメーカーに落ち度があるとは
思えません。
リボンの留め具が引きちぎられていて、リボン自体も
ほつれてぼろぼろ。
リボンが長いため、タンブラーか何かで回しているときに
たま結びになっている箇所が2箇所。
明らかにクリーニング時点での不備です。
クリーニング店から受け取ったのは先週の日曜日で、履こう
と思ってビニールを破り、気が付いたのが投稿日です。
大丈夫でしょうか・・・

>kahokoさま
レスありがとうございます。
購入したのは半年ほど前なのですが、今回の破損部分は
リボンだけなので・・・
きちんと賠償してもらえるかもしれない、と希望を持って
います。
正直、誠意のあるお店ではないように思っています。
以前、別件で嫌な思いをしたことがあって・・・。
仕上がり翌日の開店時間に取りに伺います、と言ってあった
のに、開店してから10分過ぎてもシャッターは閉まった
まま。
仕方なく仕事に行き、休憩中に電話をしたら「道が混んでて
遅刻したんだからしょうがない。夕方に取りに来て。」と
謝罪もなく言われました。
閉店時間までに取りにいけないから、開店と同時に受け取り
に行くと言ったのですが、と返すと「だったらどうすれば
いいって言うんですか!!」と逆切れされました。。。
翌日の開店時間に取りに行く約束をしたのですが、受け取る
時に「あんたがいうから夕べは店に泊り込んだ。」と嫌味を
言われて・・・結局謝罪なしです。
そんな店に出す方が悪いのかもしれませんけれど・・・
今回もそんな状態なら、絶対にクリーニング協会と消費者
センターに相談します。

レスを下さった皆様。
本当にありがとうございました。
重ねて御礼申し上げます。
これからクリーニング店に行って、頑張ってきます!

スタッフへ連絡

  結果報告

pooh_gm
2006/06/05(月) 01:06

皆様、色々とアドバイスを頂き、本当にありがとうござい
ました。

結果ですが、メーカーに連絡して対処してもらうことになり
ました。

最初は嫌そう(面倒?)だったのですが、渋々という感じ
でしたが・・・

友人にも相談していたのですが、意外と周りでクリーニング
被害に遭っている人が多くて、泣き寝入りも少なくありま
せんでした。
きちんと知識を持つことは大切なんですね。
本当にありがとうございました。

スタッフへ連絡



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