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とあるお店に行ったときのこと。
店頭に並べてある商品の色違いが見たくて、店員さんに
「あの商品はあそこの場所にしかないですか？」と
質問したら「はい」とゆうのであきらめて、でもお店の
中をうろうろしてたら、なんとあった！とゆうことが
ありました。
ちょっとhirorin016さんとはパターンが違うかもしれないけ
ど店員さんとか宅配の人とかもっとお客さんに対して
誠実な対応をしてほしい！って思いました。

んー、不愉快な経験ですねぇ。その配達の人は一件いくらで
請け負っているので（その上、スゴイ勢いで配達しないとノ
ルマが終わらない過酷な仕組みになっている）、多分、早く
荷物を渡して次に行きたかったのでしょうが。。。

今回の件を電話して苦情を言えば、決裁方法を変えられるか
もしれません。最低でも、「直属上司からの詫び状と、今後
のカスタマーサービス教育徹底」の約束を取り付けることく
らいは出来るんじゃないでしょうか。

私も以前に同じようなことがありました。
送り主とは「クレジットカードで代引き」の約束が
配達してきたドライバーは「現金のみ」と言いました。

私の時は、その場で確認してもらい、カードでＯＫでしたが
そのドライバー(軽ワンボックス車)では、
カード払いを処理する端末を持ち合わせていないとのこと
もう一台のドライバー(２トン車)を呼び寄せてもらい
無事に支払いが出来ました。

どちらかといえば、宅配専門の軽ドライバーにこそ
その端末を持たせるべきかな？と思いましたが、
同じユニホームを着ていても、委託業者だったりなので
難しいのですかね？

とはいえ、
ＣＭで流すくらいなので、徹底してもらえないと
利用する側としては、困りますね。

宅配業者って、案外融通が利かない
（もしくは適当にしかやってない）人が多い気がします。

ネット通販で結構買い物をしますが、
宅配業者を選べず、
通販のお店で指定されている宅配業者だけで、
自分に選択権がない場合。
けっこう○マトに苦労させられている気が。

配達予定の日に仕事で自宅にいないため、
ＨＰから配達日の変更をしているのに、
はじめの配達予定の日に配達されちゃうんですよ。
変更してから時間がたってないならまだしも、
時間的にけっこう余裕があるのに、
何度も同じことが。
しかも不在時の再配達依頼もしてないのに勝手に翌日配達も
しちゃうし。
仕事でけっこう家を空けることが多いから、
そう何度も来られても対応できないからと思って
事前にＨＰで連絡しているのに・・・。

１人暮らしでそう何度も不在通知を置かれると、
ここは留守だってすごくアピールされていると
思ってしまうんです。

で、サービスセンターにクレームの電話したことがありま
す。
『変更できるって言ってるからわざわざ連絡してるのに、
それがきちんと行われないのは何事か』、と。
サービスセンターは平謝りですよ。
「教育がなってませんでした、以後気をつけます」って。
でも実際配達に来た人に聞くと、
「インターネット見てないんで分かりませ～ん、
直接電話してもらわないと対応できないんで」と
はっきり言いますからね。
だったらＣＭで、ＨＰで変更できるって流すな！！！って
思いますもん。

すみません、愚痴でした。

なんじゃそりゃ。みたいな人もいれば、お食事でもご馳走したいく
らいいい人もいますよね（笑）

でも、最終的には、「ドライバーによる」状況にしちゃっている、
会社側の責任だと思いますけどねー。
一貫すべきかと。

そのドライバー、めんどくさかったんですかねえ。
私ならクレーム入れますけどねー。

出来ないのと、やらないのは違うし。

思いっきり愚痴って、すっきりしてください！

内容的に横になってしまうのですが・・・

先日クール便でクロ○コの配達があったのですが、普段は仕
事があるので一番遅い時間帯に指定しているはずなのに不在
票は正午ごろ入っていました。
たまたまその日は休みだったので午前中は出かけていて、２
時頃に一度帰宅した時に不在票を見つけました。

改めて電話の自動エントリーで一番遅い時間帯に再配達を指
定したら、すぐ家にドライバーから電話がかかってきたんで
す！（ナンバーディスプレイで番号を確認しました）

また出かけないといけなかったので電話には出なかったので
すが、これで電話に出たら「今から配達しにいきます」だっ
たのかな？

何のための時間帯指定なんでしょうね？