オズモール　女性・OLのための情報サイト

逆の立場、というのは、あなたが店員さんだったら、という
ことではなく、ほかのお客さんだったら？という意味です。

二度続けて買うお客さんを見たら、『ずるい！！』と思いま
せんか？
そう思うお客さんがいたら、店側に報告するでしょう。
皆が平等に・・・というサービスを行おうとしたら、ほかの
お客さんから苦情が出ないようにする、というのも、店の義
務なんだと思いますよ。

＞刑事みたいに張り込みしていて
これは、サイキ０８０８さんの感じ方で、ほかのお客さんに
は、全く気にならないことかもしれませんね。

我が家の家の近所のドラッグストアでは、
『お一人様１個限り』ではなく
『一家族様１個限り』という限定をやっています。
家族何人もでやってきて、人数分買っていった家族がいたん
だろうな、ということは想像できました。
それがもし、残り５個だったときに、５人家族に持っていか
れたら、傍で待っていたほかのお客さんが取れなかった
ら・・・。
騒ぎがおきることもあるかもしれませんね。

自分が悪いと思ったのなら、今後注意する。それだけです。
店側も、あなた一人をとがめるのが目的じゃないでしょう。
あなた以外の大勢の方に『目をむけたい』のでは？
『利用客』が大勢いたほうが、店の利益は上がりますから
ね。

お客さんを多く店に引き入れる為に、店の赤を覚悟で売り出
しているので、そういう人が多くいたのでは店も困ってしま
いますよね。

ちゃんと書いてある時は守らないと。
他のお客さんが買えなくなってしまうから。

そこまでやるか！って感じですね（笑）

お一人様一点限りを、厳しくチェックし過ぎて
お客さんが減ったら、元も子もないだろうに・・・
って思っちゃいますけどね（笑）

まあ・・・確かにマナーには反しますね。
結構この手のクレームも、多いみたいですよ。
きちんと守っている人からしたら、ズルイ！って思いますからね。
皆が、自分一人ぐらい・・・って思ったら、
あっという間に大変な人数になってしまいそうだし（笑）

店側も、公平を期すという意味での行動だったのでしょうが、
個人的には「やりすぎ」という印象です。

私が時々利用するお店でも、
どうやら何個か買った人がいたようで、（別のレジに並びなおした
らしい・笑）

レジの人に
「次からは、守って下さいね。他のお客様と不公平になりますか
ら」って注意されていました。嫌な感じではなく。

当然、前後に他のお客さんはいますから、
その人はきっと、恥ずかしい思いをしたと思うし、
普通であれば、次からは守ると思うんので、
その程度でいいのでは？って思いますけどねえ・・・
どうなんでしょう。

それでもやめず、あまりにも目に余るようならば、
個人的に注意・指導？！するのもありだと思いますが。

きっとそのお店は、何個も買う人が多かったのではないでしょう
か？？

こんなふうに思いました。

まず、「お一人様１個限り」がそんなに厳密に客に守られて
いるとは思えないということ。もう一つほしい人が違うレジ
に並び直したりするのはよくあることじゃないんでしょう
か？

私は、１個限り商品をもう一つ買ったことはあまり記憶にな
いのですが（それほどほしいものがない）、特売のティッシ
ュとかあったと思います。

でも普通店員さんは注意までしないと思ってました。聞いた
ことがないです。
一度、会社用の買い物で、ドラッグストアで洗剤を２箱買っ
た時、それが「１個限り○○円」という商品だったことがあ
ります。会社で使うものだったので、値札をあまり気にして
いなくて気がつかなかったのですが、店員さんに「これは１
個は○○円なのですが、２個目からは××円になりますが、
よろしいですか？」と言われました。
そういう言い方でもいいわけですよね？

それから、他のお客さんがいくつも買っていたからといっ
て、ずるい、とは私は思ったことがありません。労力をかけ
てまでほしいなら買えばいいんじゃない？という感じです。
（でもまあ、その商品が限定何個とかの品だったら別かな。
品物によるかも知れませんが。）

「１個限り」の目玉商品で集客をするのは、店の販売促進の
一環ですることですよね。その商品のみでは赤字でしょうけ
れど、そうやって客を集めるのが一般的に行なわれているの
は、「客は大抵の場合、他の商品も買う」からですよね。損
して得取れ、で、全体の売上を上げてそこから利益が出るわ
け（はず）ですよね。

もし、限定品のみを買う客がいたり、１個限定商品を店員の
目をかすめて２個３個買う客がいたしても、それはほんの一
握りで、ましてや店側に客を責める権利（？）なんてあるの
でしょうか？（赤字阻止のために客を監視するなんて、方法
が間違ってると思うんですけど。。。）

１人の客の後ろに１０人１００人の客がいる、って言われて
いるのに。。。その店のやり方では店の評判を落として、逆
効果だと思います。

私だったら店にクレームを入れます。それと、たぶん、売場
やレジで見張っているというのは店長か、それなりの責任者
の指示だと思うので、店長にクレームを言っても無意味かも
知れないですから、本社があれば本社のクレーム受付部署に
言うかも。

レジで精算を済ませた後に再度レジに並んで2個目購入も可。
という店があります。
どこの店でも共通のルールではないと思うけど・・・

店側の立場も顧客の立場もわかるだけに、何とも言えないけど
顧客の満足度を損ねる商売の方法ではないでしょうか。

「お一人様お一つ限り」の商品を二つ買ってしまうことの是非
については、これはもう個人のモラルの問題なので
ここで議論してもしょうがないですが・・・。

お店の「経営」という観点から考えると、そのお店は
・お客が不正をしないため「だけ」に店員を何人も
　見張りに立たせることで生じる人件費
・お客に不快な思いをさせることによって結果的に
　お客様を失ってしまうと言う間接的なマイナス

というふたつのイミで、かえって赤字を大きくしているんじゃ
ないかと思います。

「別にその特価じゃなくてもいいから、今日これが二つほしい
のよ！」という人だっているでしょうし、
そういう人には柔軟に対応するなどの配慮をするとか、
言うにしても「一人一つ限り」なんていうのは
本来「売る側の勝手な言い分」でしかないわけですから
「すみません、今日はお一人様お一つ限りっていうことで
この値段で出させていただいてるんですよ～。
皆さんにご協力いただいてるんで、申し訳ありません～～」
くらいの低姿勢でしかるべきではないかと、私は思います。

もっと言えば、わざわざ二回レジに並びなおしてまで
２つ買おうというお客様などは、わざと見逃してあげる
くらいの度量のある商売をしていく方が、長い目で見れば
売上増につながっていくかもしれません。（もちろんやり方を
うまくしないとダメですが・・・）

まあ、だからってそのお店に抗議するべきだとか
そういうことではないのですが、私も若干「営業」に関する仕
事に携わっていますので、今回のこのスレでは
「売る側の言い分」と「買う側の感じ方」について
考えさせられるところがあり、興味深かったので
一言書かせていただきました。

〆後に失礼いたしました。

ぎょくようさんは注意を受けて
購入をとどまったんですよね？
開き直る人も多い中、正直な方だなと
思いました。


ただ、拝見していて思ったのは
店員さんを「監視役（？）」として配置しているのには
お店側にも事情があるのでは？と思いました。
個数制限を無視するお客さんが多くて、
本当に欲しくて来店したお客さんにも迷惑がかかるから
やむを得ない対応だった、とは考えられないでしょうか？
もしかしたら、店員さんもそういう目で
見ていたつもりはないけどぎょくようさんが
「見つかってしまった」という思いから
そんな風に感じてしまっているのでは？


（地方在住ですが、以前スーパーで
『開店直後なのに特売品が売り切れてるのは
どういう事だ』、と年配の女性が店員さんに
食って掛かってる光景を見たことがあります）


今後はそういうことがないように
お気をつけになればいいと思います。

〆後に失礼します。ぎょくようさん、きっと、すごく嫌な思いをさ
れたんでしょうね。

確かに、お一人様ひとつというのは、原価の問題もあるだろうし、
（たいてい、そういうのは、店がかぶるというより、メーカーに値
引きさせて仕入れるのでメーカーは泣いてるかも？）、超人気商品
でなかなか手に入らないから、他の人にも公平に手に入れてもらえ
るように、理由があるのでしょう。

だから、一人で何個も買われちゃ困るのでしょうけど、監視の方法
には、読んだ限りでは、かなり問題あるんじゃないでしょうか？

客商売である以上、お客様に不快な思いをさせてはいけないと思う
んです。よく、制服来た女子高生が店に入っただけで、万引き防止
のために、後ろにピッタリついて監視する店とか聞いたことがあり
ますが、何もしてないのに、「悪いことするかもしれない」ってい
う目であからさまに見られることほど、不快なものはないと思いま
す。（怪しい紙袋をもってるとか、挙動不審とかは別です）

でも、ズルをする人があまりに多くて、仕方なく監視することもあ
るでしょう。
そんなときは、笑顔で挨拶や呼び込みをしながら、とか、商品整理
をしながら、とか、レジ前に立つ監視役の人も、サッカーを手伝い
つつとか、何か客への気遣いが必要ではないでしょうか。

長くなってしまいましたが、ぎょくようさん、元気だしてください
ね。

よく考えてみてください
店側はケチってお一人様1個限りとしてるわけではないですよね。
なるべく多くの人にこの安い商品を買って欲しいという願いから
している策ではないですか？
お店はお客さんのためにしているのです。

また、一人1個を守った人がいて、他のお客さんが2個も3個も買っ
ていたら店がわに文句言いますよね。

あくまでお店はお客さんの為、なのです。