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フリートーク|投稿記事

最近のヤ〇ト運輸って・・・思いっきり愚痴になりますm(__)m

しまちん
2005/03/25(金) 14:28

思いっきり愚痴になってしまうのですが・・・
最近、ヤ〇ト運輸の被害に合っていて、嫌になってます。
1、自宅へ急便が届くはずなのに届かず、ネットで問合せしたら、
不明・調査中になっていて、自宅の場所の確認すらありませんでし
た。因みにぺ〇カン便や他の急便や郵便物はちゃんと届きます。
で、苦情の℡を入れたら、ドライバーが初心者なのでという対応で
した。で、また2回目も同じようにミスをされました。
2、会社で
荷物を置いてあるのに集荷にこなかった。
午前指定なのに、ミスで別の集配所に送られ、夕方に荷物が届い
た。電話で問合せした際にドライバーから電話を入れさせますと言
われますが1度も電話してきた事はありません。
結局、こちらから電話を入れてどうなってるのか聞きます。

テーマ:
タグ:  夕方自宅調査電話

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  うちも有りました

かやねずみ
2005/03/25(金) 15:53

しまちんさんもですか。
以前は、鳥より猫って思っていたのですが、
最近は微妙~。社員の質の低下でしょうか。
鳥は、某ファミリーセールに入っていて
梱包まで入った一律料金で、中身を無くされた事が有るので
それ以来私はあまり使いません。多分同じ袋がいっぱいあった
ので他の方に入ってしまったと思うのですが、
無くなる訳が無いと強気で、セール品だから
弁償出来無いと押し切られて腹が立ちましたした。
担当した営業所の担当者から直接電話が来て
自分は間違えた記憶は無いと凄かったです。
私以外にも、何十個も梱包準備中の箱が散らばってたし
気が付きゃ間違えないって言うのに。
猫は、午前指定で集荷をお願いしたら全然来なくて。
電話で問い合わせたら、午前中は間に合わないので
(電話かけたのは12時50分頃)午後一でと言われて
来たのが16時少し前。
クレーム入れたら、道が混んでいたのでって、
有り得ないかも(--メ)

スタッフへ連絡

  うちは・・・

かみ3
2005/03/25(金) 16:13

佐○がひじょーにムカつきますねぇ。

相手の人にお願いして一番遅い配達時間に指定して出してもら
ったのに、お昼に配達に来て不在通知が入って・・・
再配達をお願いするために電話して、そのときも一番遅い時間
にお願いしたのに、今度は14時に来てしかも不在通知は入っ
ておらず・・・
(時間になっても届かないのでネットで調べたら再配達時間が
わかりました・・・)

そしてもう1度再配達のお願いの電話をして、やはり一番遅い
時間に・・・ってお願いしたら、今度は午前に配達にくる始
末。

配達に来た人に、
「なんでこちらがお願いした時間に来てくれないんですか?」
と言ったら、
「そんな連絡はこちらには回ってきてない」
と言うし。

佐○以外の人たちは全然問題ないのに、○川はほんとイヤで
す。

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  うちも佐○

white*star
2005/03/25(金) 17:05

ここではヤ○トが評判よくないみたいですが、
うちも佐○にいつもイライラさせられます。

集荷サービスを使って、レンタル着物を返却する予定だった
のですが、そのシステムも、レンタルした着物屋からの指示
で説明書ももらっていたので、その通り電話すると
「そのようなことは聞いておりませんが」
「細かく内容を教えてください」といわれました。
その着物屋は大手の着物屋のレンタルショップだったので、
間違いはないと思います。オペレータが知らなかっただけと
受け取りました。
で、『使用した日の次の日着で届くよう手配してください』
と説明書にあったので、その通り伝えると、
まだ夕方4時くらいなのに「今日は集荷にいけないので
明日の朝一に取りに行かせます」と対応。
腑に落ちないでいたら10分後、ドライバーがやってきて
「明日の朝一の集荷では明日中に届けられないので、
今日集荷に来ました。」
はぁっ?・・・て感じでしたよ。謝罪もないし。

別の日は、不在票が入っていたので(これもかみ3さんと同
じ、指定時間前の配達)ドライバーに電話して再配達をお願
いすると、まだ夜の8時まわってないのに「今日は終わりま
した」別の日には、近所に住んでる義母宅(同じ配達地区)
にいると、夜11時を回っているのに電話が鳴り
「今から届けます」と言ってホントに配達に来るし。

常識をかけ離れた行動をするのは佐○が多いです。
逆ギレもされるし。なので、うちでは佐○は使いません。

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  うちも○川

鳴海
2005/03/25(金) 18:02

時間は守らない、謝罪はないです。

以前、賃貸のマンションに暮らしていたときには、住所と電
話を控えられ、いたずら電話されたことあります。

最近は、オートロックのマンションなのに、エントランスで
呼び出さず、入ってきた住人の人と一緒に、エレベーターに
乗って、玄関の呼び鈴を鳴らしたり、またこれが指定した時
間じゃなかったり、いい加減です。

ほかにも、届け方が雑だったりと、悪い印象ばかりです。

猫は、クール便でも普通便でも、全く問題ないのです。

多分、地域を割り当てられてる担当者の質か、集配所の責任
者の教育の仕方が悪いか、でしょうね。

ちなみに、ゆうパックも好きになれません。
これも時間が守れないし、預けに行く際の、郵便局の制服を
着た職員(私服はゆうメイトさん?)の態度が悪く、嫌な思
いをしました。

なので、送るときも送られるときも、猫を利用しています。

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  そういえばゆ○パックも

white*star
2005/03/25(金) 20:19

同じですね。どなたかもおっしゃてますが、
これも指定した時間にこないで、「近くを通ったので」
と、こちらの都合も関係なく配達に来ます。
指定した時間に来たことは、ないかもしれないぐらいです。

こちらとしても、出かける時間や来客等
都合に合わせてお願いしているので、
効率よく、早く捌きたいのはわかりますが、
時間を守って配達して欲しいですよね

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  飛脚ったら・・・

スバチ
2005/03/25(金) 22:36

一番笑ったのは、2日後の午前着で出したものが、指定の日に発送
元であるこちらに届いていたこと。しかも会社のドアの前に放置さ
れていて(会社では玄関前に置いておいてほしいという指示はした
ことがないです)、あわてて電話したら「いなかったから置いてお
いたんですけど!」って状況を理解もせず最初から逆ギレなんで
す。もう、さらにキレ返す気力がなかったですね(半笑い)
クレーム処理担当はプロ!って感じで、結局怒りを爆発させること
もできず収められてしまいました。ほんと、プロ中のプロなんでし
ょうね。ここを読むだけでも…。

でも今の地区では、ヤマトも問題ないし佐川のドライバーさんもめ
ずらしくすごく感じがいいんですよ。

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  うちもです!!

しゅなう
2005/03/25(金) 16:30

ヤ○トさんには、イライラさせられました。

私の場合も住所が不明・調査中で(しまちんさんと同じく、
住所の問い合わせもなく)メール便を2週間以上も放置され
ました。こちらから問い合わせをしたら
「新しくできたばかりの事業所ですから」と。
まったく、謝る気もありませんでしたよ。

ヤ○トさん以外は、きちんと届くのに・・・。
最近のヤ○トさんはどうなってるんでしょうね。

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  うちも!!!

hana64
2005/03/25(金) 17:34

正直、あきらめてます。
時間指定どおりに来ないのは何度も何度もあります。
日にち指定さえも届かなかったことが何回かあります。
お客との約束を守れないなら荷物を預かるな!って感じ。
メールでクレームをしても担当者から連絡させる・・
という感じで会社側からのお詫びはいっさいありません。
会社じたいの考えがもう駄目なんだとあきらめてます。
ヤ●トの宅急便は遅れて当たり前に思ってます。
もう、信用してません。
だから、配達は急でない限り郵便局に持っていき郵パックに
するようにしてます。
早く、全部のコンビにが郵パックになってくれるといいと思
ってます。

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  ゆうパックも

ふじつぼ
2005/03/25(金) 17:54

hana64さん水を差すようですみません、
郵便○のゆうパックは、壊れたときの対応悪かったです。
調査の期間も、たらいまわし的で1ヶ月以上かかって
去年新しくなって、保証金額も上がったというのに
完全保障も無く保障はやはりお役所って感じました。
保障は有ってもしない方針に感じました。
配達時間のクレームも、かやねずみさん流に言うと
猫や飛脚と変わりないです。
夜間時間指定や頼んでも、近くを通ったとお昼頃来たり、
午後に取りに来てと頼んでも、午前中に来られて
荷物の準備できてなく慌てさせられたり。
19時まで連絡をすれば再配達OKって言っているのに
17時頃連絡をすると大体断られ翌日以降の再配達と
言われます。無理に頼んだら、舌打ちされて
表情が思い浮かぶぐらい対応が悪かったです。

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  うちもあります!

りこ38ta
2005/03/25(金) 18:36

人との対応なので、担当地区で悪い人に当たると
ひどいですよね。
うちはヤ○トの態度が悪いのでださないと決めました。

電話の態度も悪く、荷物が紛失した時に
たらいまわしにされました。
荷物は見つかったんですが、1ヶ月後に届き
本当に困りました。

時間指定は、他の配達する人とかでしょうがないみたいに
当然と言われる態度も嫌です。
サービスとして提供してるなら、守ってほしいですよね。

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  うちもですよーっ!!

抹茶クリーム
2005/03/25(金) 19:52

皆さんの読ませて頂いて、そうそう!!って思います。

会社でヤ〇トを利用していますが、皆さんと同様、
荷物の配達時間の事もありますが、最近は集荷に来る人が
ほんっと感じ悪いです。
若い女の人ですが、超態度でかくて、偉そうなモノの言い方
しますし…。
おまけにエレベーターで自分が台車を持って乗ってて、
他の人が乗ってきても、台車を動かそうともせず、
自分が乗ってきた時に、人に台車をぶつけても「すいません」
の一言もありません。
もしかしたら私だけにそうされているのかなぁと思っていたの
ですが、社内の人に聞いたら、みんなそうでした(笑)
…ったく、どういう教育受けてんだか!!
業務内容は異なっても、同じサービス業としてホント情けなくっ
て、苦情も言う気もしません。

スタッフへ連絡

  私もうんざりしています。

美々
2005/03/25(金) 22:44

私も何度かヤ○トを利用したのですが、
その内の二回は友達の誕生日に合わせて配達日を指定
していたんですよ。それが二回とも1日遅れて到着!!!!
誕生日という大切な当日に届かないと意味が無いですよね
怒)
一体、何の為の配達日指定なの?!!って感じでしたよ。

その他、自分の帰省日に合わせて実家に家族へのプレゼント
も入れて、時間指定を夜間にしていたんですよ。
自分が開けて、家族の喜ぶ顔を見たいなと思って・・・
そしたら、夜間指定にもかかわらず、なんと2時くらいに
来たんですよ!!! どこをどう間違えたら夜間が2時に
なるの??!!!ってもう呆れました。もちろん家族には
私が帰る前に先に開けられちゃって・・これも意味がないじゃ
ないって悔しくて悔しくて泣いてしまいました。
もうほんっとうに3度も起こったので、激怒してヤ○トに
メールを送りました。クレームの。ものすっごい文面で。
翌日、謝罪のメールが来ましたけどね・・実家の方にも
ヤ○トの方が謝罪に来られましたけど。

・・・さらには、引越しの時も運悪く母がヤ○トに依頼を
していたんですよ。その時は、担当者が電話で「○日です
ね、時間がまだはっきりしませんので、自宅待機で待って
頂けますか?当日電話を入れます」と言った内容だったので
その日は朝早くに用事を済ませて、後は待つだけって状態
だったんですよ。
それが、夕方4時になっても来ない。おかしいと思って
聞いてみると「ファミリー引越しの方が優先となっています
ので、もうすぐそちらへ向かわせます」・・・だって?!

「は?」そんなの聞いていないよ?こっちは何時になるか
分からないって言うから、朝からずっと待っていたんだよ?
なんでそれを先に言わない?はぁぁぁ?!

もうマジ切れでした。

数ヶ月前でも、ヤ○トの不祥事が発覚しましたよね。
4-5年前の集荷荷物が何百個とか溜まったまま放置されて
たとか。
やっぱりそういう会社なんですよ。
もう二度とヤ○トを利用するもんか、と思いました。

でも社員の中には律儀に働かれている人もいるだろうに、
こんな数人の不祥事で会社全体が悪く見られてしまって
気の毒だと思います。

会社の上部達の指導・管理が甘いんでしょうね。
そこのところを何とかして欲しいと思います。


すいません、こんなに長くなってしまって;;;
もう思わず吐き出したくなってしまいまして、、、
でも私だけじゃなかったんだなって思いました。

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  まさに今日!

かりん7
2005/03/25(金) 23:20

猫ではなく、鳥でしたがやられました。
明日の午後指定のはずが、「近くを通ったので、いいです
か?」ときましたよー。
近所のおばちゃんかいっ!!
担当レベルなんでしょうねー。他の担当は大丈夫なんです
が、ウチでは鳥だけ(というか、この人の時だけ)発生しま
す。名前を控えようとしますが、逃げ足の速さはさすが!!

いつものこととあきらめてますが、夫が仕事都合で明日帰宅
予定、一緒に食べようと日付時間指定で購入したケーキだっ
たのに!冷蔵庫開けるたびに、おあずけされる身にもなって
くれー!!!すみません、愚痴ですー。。

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  今日もやられました。

kokaneegold
2005/03/26(土) 16:05

3/26 AM 指定にしていたのですが、
この時間になっても届いてません。
友達に渡したかったのですが、別の品を用意することになりまし
た。ネット購入の為、送付手段は、選べませんした。
以前にも海外旅行のお土産を送ったのですが、
行方不明、問い合わせるとたらい回し
挙句の果てに、壊されていて、
知人宅の近くのの営業所に置きっぱなしだったことがわかりまし
た。
その後も賠償問題で数ヶ月・・・
良心の欠片もない対応でした。
全然、改善されないんですね・・・

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  会社より人でしょうね

添乗員777
2005/03/27(日) 08:01

我が家の地域は問題はありません。
みなさんがおっしゃるような事は起きていません。
どこの会社の人も間違いなし。不在通知が入っていても再度
来てくれるし、在宅がわかると指定時間でなくても電話がは
いります。歩いてすれ違っても必ず挨拶してきます。
クロ○コメ○ルの誤配遅配紛失の事が前にカキコされていま
したが、近所の酒屋さんが委託で配達しているので、これも
又チャントきています。

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  同意見

きょうちゃん2002
2005/03/27(日) 16:44

わたしも、特に宅配便・ゆうぱっくともに、今のところ問題な
く、不愉快な思いをしたことはありません。
ただ、郵便局の再配達について、最近、連絡の不行き届きがひ
どく、実家や大家に預けて欲しいと頼んだものが、そのまま私
の家に再配達に来ることが半年の間に3回もありました。
そのうち1回は、かなり丁寧に電話でお願いしたものです(対
応は非常に丁寧で好感度◎だったのに、それでも配達の人には
全く連絡が届いてないようでびっくりしました)。

みなさんの話を聞いてると、どこが特別ひどい、というわけで
もなさそうですね。業界全体として、問題がある場合には、真
摯に苦情などに向き合って欲しいです。同じ会社でまじめにや
ってる人だって、被害者ですよね。一部の人の応対の悪さで、
こうやって文句言われちゃうんだもの。

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