オズモール　女性・OLのための情報サイト

コールセンターの対応の悪さは、ふじつぼさん以外の方も書
いていらっしゃいましたよね。

結局、店のよしあしは、担当したクルーの性格や人の良さに
もよると思いますが、コールセンターの悪さは、企業の本質
が見えてるのではないかと思います。

また、クーポンがあるときだからこそ、『サービスでつけて
やってる』なんて意識が出てくるので、クーポンがあるとき
のほうが、トラブルが多いのかも知れませんね。

テレビＣＭで、袋開けるとクラッカーがパンッ！っていうの
は、短期間でどんどん展開して面白かったんですけどね。

Mですが、私も対応が酷い場所といい場所が近くにあります。
酷いところは国道沿いのドライブスルーや駅前など比較的若いお客
が多いところは適当ですね。
家族連れやスーパーの中に入っているMは結構きちんとしているよ
うに思えるのですが。どうでしょう？

何ちゅー結末でしょうか！
そんな私も最近、相方とＭ断ちです(笑)
今日は遠かったですがMoに行ってきました。
美味しかったし、注文ミスもなかったし、接客も良かったで
す。

Mってjellfishさんの仰る様に各店舗の差が激しいですよね？
凄く感じのいいお店もあるし、逆に「は!?」って思う店舗が
あったり・・・(は!?と思う店舗にも感じのいい店員さんも
時々いらっしゃいますが)
最近、私の近隣の地区は全て感じが悪いです。市外とかに行
くと感じが良かったりします。統括してる人の違いなので
しょうか？
しかし、最近、私がヒドイめにあったMでは、あのA店長は見
当たらず違う人がいるようです(外から見てる感じなので本当
はいるのかもしれませんが)

今度、もし何かあったら徹底的に訴えようと思います(暫く行
きそうにないけど；)

しかし、こんな時に限ってクーポンがあったりするんですよ
ね(笑)

皆さんのＭの話を読んでいてムカムカしていたところ
本日彼氏がＭに行ってチーズバーガー、アップルパイ、
コーラを注文しました（店内で食べた）

チーズバーガーとアップルパイは
「お時間少々かかります」と言われたのですが
そんなにはかからないだろうと思って待っていました。
チーズバーガーはすぐにきたので、チーズバーガーとコーラを
飲んで待っていても、なかなかアップルパイがこない･･･。
「まだですか？」と聞くと「もうちょっとです」との返事。
最後はコーラの氷がみんな溶けてしまい薄まってきました。

あまりに腹が立ったので「もういらねー！！！」と番号札を
カウンターに叩きつけて帰ってきたそうです。
店員はポカーンとして何の反応もなし。
私が一緒だったら「いらないからお金返して！」と言うのに
待ち合わせ時間が迫っていた彼は切れて出てきました。
Ｍに行くのは早く食べれるからって理由が大きいのに
待たせるにもほどがあるだろ！と。

いやーホントは私もその場に居合わせて文句言いたかった(笑）
皆さんがあったことに比べると可愛いもんですが
タイムリーだったので投稿してみました。

レスをくれたり読んでいただいたみなさんには、
本当にご心配をおかけしました。
（しかもナゲットごときで多大なお心遣い。ＴＴ）
１社会人として、クレームの時こそ、お互い丁寧な態度で
相手に接したいです。店長の方に、お手数をおかけいたしまし
たとは言ったのですが、相手の態度で心が狭くなっている為
か、その一言、損した気がします。
家族には、自分が悪くない時に頭を下げたら
負けと言われるし。
私の様なめに合う人が２度と無いように
本当に、Ｍの方、頼むよ！！って思います。
そして、Ｍ断ちしてくださった方々、
本当にありがとうございます。
「あねき～Ｍ断ちするってマジ？続けばすっげぇダイエットに
なったり？ギヤハハ」と弟に一笑され、
この災難はもしかしてチャンス！？どちらも見返すぞ
と、ひたすらそれを心の支えに立ち直ろうと思いました。
本当にご心配をおかけしました。

って、お客に対して言うことなのでしょうかねぇ。

私は、接客業をしたことがないし、
想像や小説などからの情報でしかないのですが・・・。

いくら裏で
「この件はお客さんのほうが悪いよね。
　あなた（店員）のせいじゃない、
　あなたが悪いわけじゃないのは、わかってるよ」と
言っていたとしても、
お客に対しては、申し訳なかったと
謝罪するものなのではないですかね・・・。

下に銀行でのお話もありましたね。

簡単に自分たちの非を認めるわけにはいかないのでしょうか。
そこにつけこんで、もっと大騒ぎするお客もいるから？！
（もちろん、ふじつぼさんや、銀行話の、のりかんさんの
ことでは、ないですよ！！）

『お客様は神様です』ってわけじゃないんですね。

ひどいですね、Ｍ！
お疲れ様でした。
やりきれないですよね～。

＞『ナゲットが間違って入っていたという連絡は無い。』
って、当たり前じゃないですか？
実は今回の件で思い出したんですが、
１個の値段で２個もらえるクーポン券でアップルパイを注文
したんです。
お持ち帰りをしたのですが、袋がハンバーガーとポテトに別
れていて、
その両方ともに「アップルパイ２個」が入ってたんです。
つまり１個の値段で４個入っていました。
遠くにわざわざ行って買ったこともあり返しませんでした
よ。
本当は返すべきなのでしょうけど、多く入っていて申し出る
人は少ないんじゃないでしょうか。

あくまでも「店員を信じる」って言ってもいいことですか？
『お客さま第一主義』ではないのですね。
大事なお客さまを失うくらいなら、謝罪の言葉とナゲットく
らい、安いもんだと思うんですけどね。

経営者が交代したからとおっしゃってる人もいますが、私が
いやな目にあったのは５年以上前なので以前の経営者の時で
す。
なので昔からの体質なのではないでしょうか。
でもＭの店舗って段々減ってますよね。
分かってる人にはわかってるんでしょうかね。
味も年々落ちている気がするし。
企業として危機意識はないのでしょうか。

前回も書きましたが、入れ間違いは本当に多いです。
でも考えてみたら、モ○バーガーやケン○ッキーなどの他の
ファストフード店では間違えたことは一度もありません。
それが普通なのでしょうが、Ｍはひどすぎますね。

今後買わないのが一番いいんでしょうけど、たまに無性に食
べたくなりますよね～。
でもしばらく買いません！
それが彼らにとって一番堪えると思うし。