オズモール　女性・OLのための情報サイト

私もわかります！！！統合する前の、私はS銀行でしたが、その時
はそんなに思わなかったのですが、Mと統合され、窓口の女性が入
れ替わってから感じ悪くなりました。処理は遅いし。電話応対も、
男の人が特に横柄です。会社の取引銀行なので仕方がないのです
が、できればよその銀行に替えて欲しいぐらいです。

その銀行は、以前S銀行…、○くら銀行ですよねぇ？！
あ～、それならば私も恨みがあります！！！（笑）

以前勤めていた会社が高級住宅街にあり、最寄の銀行（しか
も会社の取引先の銀行）が旧S銀行だったのです。入社した時
にムリヤリ口座を作らされて使っていましたが、お昼どきに
はいつも4機あるATMの一台が調整中で、給料日には私の会社
の人や近所の他の会社員で、外まで大行列でした。短い休み
なのにATMを使うだけで30分近くかかってしまい、大迷惑なの
に、行員はいつも知らん顔。

新札に替えてもらうのも窓口でしかやってくれないのです。
結婚のお祝いの為に新札にしてもらおうと昼休みに行ったと
ころ、窓口の女子行員がダラダラダラダラと小銭を数えた
り、隣の行員とおしゃべりしたり…。こっちは早く戻らない
と仕事が始まってしまうので、イライラしてるのにお構いな
しで、『あの、急いでるので何とか先にやってくれません
か？』と言ったところ、『順番なんですからッ！！！受付番
号票を持ってお待ち下さい！！』と逆に大声で言われる始
末…。まるでお昼どきは窓口の自分達もお休み状態で、順番
を待つ人の処理は全然してないんです。本当に呆れました。

我慢して待っているところに別の行員が『お得な定期預金の
ご案内』をして歩いてるんですよ、一人一人…。しかも近所
にお住まいの奥様方にだけご案内して、会社の制服を着た私
の前だけは、知らん振りで素通り！！！『あぁ～、そうでし
ょうとも！！見てのとおり、安月給の私に定期にするお金な
んかありませんともさッ！！』と心で叫びたくなるような扱
いでした（怒）。しかも新札に両替するだけで20分以上待た
され、仕事に遅刻…。

あの時の脳天から火を噴くような怒りは忘れられません
わ！！（笑）
私もあの銀行、大ッ嫌いです。なんなの？あの殿様商売！！

いつか何処かで大声で言ってやりたいと思っていたこの思い
を発散させて頂いてありがとうございました…って気分です
（笑）。もも999さんのお気持ち、分ります～！！！
（ここまで言って違う銀行だったら恥ずかしいですけど…）
思ったとおり評判悪いんですね、そう思っていたのは私だけ
ではなかった。

皆さんも不満が多いですね。
私もほんと最近までM井S友銀行で住宅ローンを組んだため、
けんかしてました。
発端はローンの繰上げ返済の説明がなかったんで、ボーナス併
用だと好きな金額でなく、6ヶ月単位でした出来ない事だった
のですが、問題はその後の対応でした。（こっちはまあ仕方な
いかな？とあきらめてますけど）
質問しようと思い、ローンプラザに電話したところ、担当者の
上司が出ました。私はローン関係の人とは、契約締結時に名刺
交換した担当者としか会ったことはありませんでした。
なのに、「私は何度もお会いしました、直接ご説明さし上げて
ます」なんて言われて、むかっ腹たったんで、名前を名乗らず
直接乗り込んで見ました。出てきて私を見ても当然誰かわかり
ません。挙句の果て、いいがかりつけに来たのかとまで顧客に
対していう始末。最後に話の内容から私とわかったようです
が、最悪の展開でした。
その話をしたら妻が切れ、頭取宛てに上記内容を手紙で直送
したところ、本店のサポセンから連絡があり、誤解を解きたい
的な内容で、会うことになりました。
会って何か前向きな解決があるとは思いませんでしたが、
とりあえず行ってみました。結果、、、
「上記内容を内部調査したところ、そんな事実はありませんで
した」
内部調査であなたはこんなことをお客様に言いましたか？って
聞いて、誰がはいそうですなんていうんだ？？？？？
そっこーで話になんないって席をたったら、名前ばかりの
私の口座担当者も席を立って、（初めからこの人は不機嫌）
声まで荒げちゃって、、、釘刺しちゃいましたけどね。
結局出て行く前に本店の人は「このままでは平行線で終わって
しまうので、、」
とさ。銀行のいいように我慢してくれってことですか？？
しるかぼけーって帰ってきました。

皆さん長々と私の悶々とした魂の叫びにつきあっていただき
ありがとうございます。
くれぐれもM井S友銀行には気をつけましょう

じんやさんの仰る方法。

私の場合はU●J銀行でしたが。ATMで行列ができているとき
に、機械の前で若い女性が貧血かなにかで顔を真っ青にし倒
れてしまいました。他の客が店員を呼んだのですが、来たの
が中年の男性社員。
声をかけるどころか、ずっと遠くから見物しているんです
よ。ただ、立って眺めているだけ。
私も「あの方、具合悪そうですよ、声かけてあげてくださ
い」とその社員に言ったのですが無視。信じられない光景で
した。行列だからそこだけ前に進まず。
しびれをきらして列を乱して声をかけようとしたら、その女
性がゆっくり立ち上がり外に歩いていかれました。

不親切な対応に非常に腹立たしく思い、すぐに、お客様サー
ビスのような所に電話しましたけど。クレーム処理の担当の
ような方で「申し訳ありませんでした、よく指導しておきま
す」と言っていましたが。
人間性を疑う会社だと思いましたよ。

〆後なのにすみません、一言だけ。

別の業界の例で恐縮ですが、以前、バブル時代のタクシーの
運転手さんもヒドイ人が多く、女性一人では乗るのもコワイ
ような時期がありました。
いまは、規制緩和で台数も増え、競争が厳しくなり、サービ
スの悪いところは生き残れないようです。

そうなって始めて「顧客志向」が生まれるワケですが、それ
まで待ってられない。イヤな思いをしたら泣き寝入りせず
に、必ずその「苦情」「不満」を苦情窓口にぶつけましょう
よ！みんなで！！

態度の悪いタクシーの運ちゃんも「組合（名前は失念）に連
絡したいから名前控えますね」と言うと、別人のような態度
になりました。行員も同じこと。他の方の発言にもあったよ
うに、その「切り札」をバンバン使うべきだと思います。
そして、こういう発言の場で情報を出す！

顧客が声をあげることだけが、改善への道だと思います。

銀行の方からレスが付かないのはそれを
改善する為に頑張っている最中だから
反論しないと私はとりたいです。

確かに訂正依頼は（うちはU○J）ぎりぎりだったり
するし（もも999さんはかわいそうですが）色々な
トラブルってありますが、訂正依頼の書類を再度
記入を間違えて銀行の人に手間かけたりした事ある
私としては、自分みたいな人が何人もいたら
遅れてしまうだろうとも思います。

みなさんの大切は預金を守る為ここで挙がった
一部の人以外一杯頑張って仕事してる人も
いると思います。


PCBANKにせよインタ－ネットバンキングにせよ
少し慣れたらｶﾅ入力も当たり前だし、
2～3再取り組みの経験あるなら
事前登録や振込の前に先方に連絡して
口座名を確認するようすればお互い迅速かつ
正確に業務を進められると思いますよ。

関係ないけど、サ－ビス業だからって言うのは良くないと
思います。普通に態度が悪いでいいんじゃないですか？

deko13さんが何を言いたいのか良くわからないのですが？

銀行もお客さんを相手にしている以上サービス業だと思いま
すよ。

文章を読んでいて、銀行を擁護しているように感じたので
deko13さんは関係者の人か身内に銀行関係者がいるのかな。
と思いました。
違っていたらすみません。

こちら側の注意が必要なのはもちろんだけど、結構不満があ
る人が多いんじゃないですか?
だからこれだけの書き込みがあると思いますけど。