オズモール　女性・OLのための情報サイト

あの、失礼ですが、運送の事務経験者ではないのですか？
できましたらも少し詳しくききたいです。
あと、事務は給料は、どこも同じとのことですが、
男性と女性でもおなじなのでしょうか？
いやはや、生活が気になって・・・

運転していた時期もあります。家族でアルバイトで事務をし
ていた者もいます。福山なら宅配が中心ですか？
気の荒い人はあまりいないでしょう。今はドライバーは、
「セールスドライバー」で、営業もかねていますから紳士的
な方が多いですよ。でも疲れている事がおおいからグチは多
いかも。
社員になれるなら給料は安定していますよね、でもいろいろ
と天引きされるから、バイトよりは安くなりますが、安定を
望んだほうが良いのではないでしょうか。

えー！　バイトより安いんですか？
どのくらいなんでしょうか？
ちなみに基本給＋職能給＝145,000～165,000円とあり、
足すことの、残業手当ということでした。
総支給の想像できませんか？生活が不安で・・でも安定が一番
だとは思っていますが・・こんな質問で、本当に申し訳ありま
せんが、お願いします。
あと、一日のスケジュールは大変ですか？朝早く夜遅いとか、
その度合いを経験者に聞きたいものですから・・・
ご面倒ですが、何卒よろしくお願いします。

はむななさんからのアドバイスが参考になりますね。
社員だと、源泉・保険とか天引きされるものがあるから、バ
イトより結果として、少し安いですが、安定が１番ですよ
ね。バイトはいつ首になるかわからないし、ネ。

親切にしていただいてありがとうございます。
不安ってつきないものですね。情けなく思ってしまいます。
ありがとうございました

えーとですね～、もちろん面接の上で聞くことは聞いたので
す。待遇面とかもですが、固定給ですと安くって・・・、後は
忙しい時期は夜１０時までは残業手当もでるそうです。（ただ
し、明らかに仕事が遅い人はそれなりにしか付かないみたいで
すが）あ、社会保険ついたっけ？１年半は準社員だそうです。
ただ、総支給の給料は、つまり稼ぎたいけど稼がせてもらえな
かったりとかすると、生活できるかな？と不安に思うのです。
あと、運転手とかすごく気が荒いと思うし、八つ当たりとかな
いかなとかですねー、言い出したらきりが無いのですが、
長く勤められるのかが気になります。
福山にある運送会社です。大丈夫かなぁ・・・
よかったら返事ください。

ってありますよね。
事務の仕事ってラインを引かれちゃっている部分があるから。

大小の運送会社で働いた事あるので参考までに。
事務職でしたが電話応対の中にはクレーム処理も含まれ
伝票整理をしながら荷物の整理（配送分）も遣りましたので
ドライバーの方達とのコミュニケーションも大切だったりしました
たっちゃん625さんの心配されている、八つ当たりに関しては
ありませんでした。
勿論、良い人、悪い人。気の合わない人があるでしょうから
一概には言えませんが、私の周りにいた人達は良い人達ばかりでし
たよ。

あと、稼ぎたいのに稼げないという部分なんですが。
準社員なら固定給で保証されているという事なので
早い話、仕事してもしなくてもお給料は貰えると言う事ですね。
入社日数によって有給もとれるし、ボーナスも出ます。
それを良しとするかどうかですね。
社員でもグータラしていたら査定されちゃうのは事実です。

アルバイト時間給で稼ぎたいと思っても
休めばお給料は減るしボーナスも出ません。
場所によっては、交通費も全額出ない所もあるしね。

新しい事を始める、新しい場所に行く場合
不安な事が一杯あると思います。

あと、ひとつだけクレーム処理は、はっきり言ってしんどいです。
事務職の内容を聞かれた方がいいかも。

たっちゃん625さんの知りたい答えになっていなかったら
お返事下さい。
分かる範囲内でご参考になれば嬉しいです。

チョット安心しました。
ん～、今のところ1つだけ。
はなはなさんの言ったとおりの事を面接で言われましたが、
クレーム処理の仕事もあるとのことです。
どのように苦労されたのか、よかったら苦労話を聞かせて頂け
ないでしょうか？また、このようにしたらいいとかアドバイス
が頂けたらとても嬉しいです。サイトを越えて、話聞きたいな
ぁ。なんて、
お返事のほど。宜しくお願いします。

クレーム処理は、電話に出るのが嫌になるほどです。
不安を助長させるようでゴメンネ（汗）

クレーム内容は、色々あって時間通りに着かないとか
破損しているとか、中身の内容が違うから何とかしろ！
なんて言うどうにもならない話もあります。
それでも、つねに冷静にお客さんの怒りを静めるのが先決。
相手が悪くても失礼にならない程度に誤りお客さんの言い分を受け
入れます。
で、一通りしゃべり尽くし怒りが静まった頃に
こちら側がどう対処するかを丁寧にお話します。
先にもお話したけど、運搬上関係の無い内容に関しては
うちは関係無いですとは言ってはいけません。
クレーム内容を把握して、何処にどう連絡したら良いかを
アドバイスします。
勿論、お客さんも初めから分かっている事なんだけど（苦笑）

クレーム処理には、マニュアルがありません。
会社によっては、こう言いなさいとか文章になっている所も
あるみたいだけど。
マニュアルはあくまでもマニュアルで相手に見透かされてしまい
また、怒られます。
クレーム処理をしていて感じた事は
同じ誤るにしても相手によって変えていかないと駄目だという事
だんだん、慣れて？くると
受け流しを覚えてくるので相手を上手く丸め込んだ時は
気持ち良いです。
なんて、性格悪いかな（笑）

荷物が着かなくて遅い！出かけるから今すぐ届けろ！
なんて言う電話も多かったです。
そんな時は、ドライバーに連絡をつけ
道が込んでいるのか、何処を走っていて
あとどれくらいで着くかを聞き
折り返しお客さんに連絡するとお客さんの話し方も変わってきま
す。
無理な話でも、善処するように進めていくと
相手も人間だからきちんと話を聞いてくれて
それなら、夜に届けて欲しいとか
日を改めて持って来てくれと流れが変わってきます。

出来るか不安を感じるかもしれないけど
私も、嫌で嫌でたまらなかった
変な人ばかりじゃないし場数をこなせば何とかなるものです。

私事だけど、クレーム処理を遣って良かったと思っています。
人間一回り大きくなったかな。なんてね。
どんな事でも受け取り方ひとつで楽しくも辛くも感じる物です。
だったら楽しくなきゃね。

パソコンのクレーム処理もしたけど
これは、運送会社の比ではなく
自分が壊したのに金返せ訴えるなんていうクレーマーが殆ど
それも、朝から晩まで同じ人から何回もかかって来たり
また、こいつか・・・なんて。

え～～なんて思う内容かもしれないけど
パソコンパーツよりクレーム電話は少ないし
内容も、それ程えげつなく無いから安心して
ストレスを溜めないように発散してね。

それより、同僚と上手く遣ると思わぬ所でフォローしてくれたり
するから、人間関係は大切です。

今まで、いろんな経験をしたお陰なのか
今いる会社では、会社のマネージメントやコーチングを
任される事になりました。
どんな経験も身にする事で人間の厚みが変わってくるんじゃないか
な？
偉そうな事言っていますね。

頑張ってとは、言いません。
出来る事を少しづつ遣りましょう。
step by step。

はむななさんの一連のレスを読んでいて、
「はむななさんのような上司が欲しい」と思ってしまいました。

私はデパートで販売の仕事をしたことがあります。
クレーム処理が苦手でよくデパート側に怒られた苦い過去…。
もちろんその店の店長からの指導があったのですが、
自分の立場を守りたいのか結局他の店へ私はとばされる始末。

その店で私より少し年上の女性がはむななさんのような方でした。
クレーム処理の経験がある人で、本当に接客が上手でした。
私が店長に怒られ凹んでいる時、「そういう時はこうしてみた
ら？」などアドバイスをくれました。
口調、内容、表情、全て憧れです。

今となっては全くご縁はありませんが、
仕事やプライベートで、相手のご機嫌が悪くなってきた時、
必ずその人のことを思い出します。
”あの人だったらこうするだろうな”と対応してみます。
今のところ、失敗はありません。

クレーム処理って確かに辛い仕事です。
自分が悪くないのに、怒られ、泣きそうになります。
はむななさんがおっしゃるとおり、
そういう時って、本当に周りの人に支えられます。

たっちゃん625さんも良い方々と仕事ができると良いですね。
クレーム処理もその時は辛くても後から思えば良い経験ですよ♪
横からすみませんでした。

そして、はむななさん、マネージングのお仕事、絶対向いてると思
います！
はむななさんのアドバイスはためになりました。

すごく参考になります！嬉しいですね。もっと色々聞きたいん
ですけど、今のところなんとなく覚悟ができました。
あの～、しつこいようですみません、収入面で見当つくものな
らお聞きしたいのですが、歩合がある訳ではないのでそんなに
よくは無いとは思っていますが（当たり前ですけど）・・
意味無いのかな？期待しちゃだめってことでしょうか？
もちろん、こんなご時世だし、安定してればそれが一番ですけ
ど・・・働く前にお金の事を聞いて不謹慎だと思いますが、こ
んな「場」ですので思い切ってます。それと数ヵ月後、働きだ
してから、また相談したくなったとき、はむななさんと　こう
して話すことって出来るんですか？　すごく参考になるので、
私を忘れないでくださいね。

ちなみに基本給＋職能給＝145,000～165,000円とあり、
足すことの、残業手当ということでした。
総支給の想像できませんか？生活が不安で・・でも安定が一番
だとは思っていますが・・こんな質問で、本当に申し訳ありま
せんが、お願いします。
あと、一日のスケジュールは大変ですか？朝早く夜遅いとか、
その度合いを経験者に聞きたいものですから・・・
ご面倒ですが、何卒よろしくお願いします。