オズモール　女性・OLのための情報サイト

クレームは言ったもの勝ちではありません。
販売員の手を介して買った商品ならば、色や壊れていない
かを必ずお客様の前で確認します。セルフコーナーで商品
が開けられないようにラッピングされているものは別です
が。

うにゃびさんはぶつけた記憶がないとおっしゃっています
が、どこかでぶつけたり、落としたりしてると思われま
す。これはメーカの責任ではなく自分の責任。

買った商品が、家に帰って開けたら壊れていたというのな
ら別ですが。

買って４ー５日使っている商品をクレームに出した方が良
いというアドバイスは、元美容部員に立場からすると「お
いおい！！」と思ってしまいました。

以前買ったアイシャドウが使い始めて数回で
端から地層のように崩れてきてしまったんです。
もちろん、落としたことなどなかったし、
専用のチップで少量づつつけてました。
なので、メーカーに問い合わせたら、
買ったお店に見せてみてくださいといわれたので
持っていくと、なんとその製品は
粒子が細かいせいもあったのですが、
わたしの買った色は特に崩れやすく、
既にいくつか同じようなクレームが寄せられていて、
改良しているところだったんです。
なので、お店の人にもすごくあやまられて、
結局わたしは新しいものと交換してもらえました。

まぁ、このケースは特殊だとは思いますが、
こういう場合もあるので一概には言えないかと。

　オカコパさん、誤解させてしまって申し訳ありません。

　私はクレームを言えとか、言ったもの勝ちとは少しも思
ってはおりません。

　ただ、消費者が納得できないことはメーカーに申し出た
方が今後のためになると思ったまでのこと。

　そういった意見がメーカー側で受け入れられないという
ことでしたら、仕方ありませんが。

うにゃびさんのお気持ちも分かります。買って４ー５回し
か使ってないアイシャドウが壊れてしまったんですもの
ね。そりゃ悔しいですよね。

アイシャドウが割れてしまう原因は、ほとんどがぶつけた
り、落としたりという衝撃によるものです。ＰＩＮＧＩさ
んのようなケースはまれだと思われます。（ごめんなさ
い）

化粧品メーカーは商品を作る際にはそうしたテストは繰り
返し行われ、より良い物を提供するように心がけていま
す。モニターテストなどもその為です。

ただアイシャドウの入っているポーチを落とした、ポーチ
の中に隙間があり、アイシャドウがポーチの中で動いてい
る状態にあった、かばんを床に置いたとき思わぬ衝撃がア
イシャドウにかかった・・・踏まれた、ぶつかった・・・

また、詰め替えタイプのアイシャドウを自分で用意したコ
ンパクトに両面テープ等で詰め替えた。ケースが合ってい
ないために壊れる、割れるということも考えられます。

商品上の特徴ですと、１つの受け皿にグラデーションのよ
うに２色以上の色が入っている場合は他の物と比べ壊れや
すくなります。

だたお使いになって４ー５回は大丈夫との事でしたので
「ご自分の責任では」と書きました。

それと、
さわやか小町さんがお書きになった「余談」の部分はこの
件とは関係がなく、安易にクレームを出せば○○がもらえ
る、もしくは、商品を交換してくれる、というニュアンス
がとても強かったので元美容部員の立場で書かせていただ
きました。

　「何かもらえるから」とか「すぐに交換してくれるか
ら」とか、そういうニュアンスで申し上げたわけではあり
ません。

　そういう風ににしかとらえられないような文章を書いて
しまったことは謝ります。

　ごめんなさい。

　すみません、何度もレスしちゃって。

　アイシャドウを他のケースに入れようかなとおっしゃっ
てたので、思い出したことお伝えしたくって。

　以前、雑誌で見たのですが、粉にしたアイシャドウにワ
セリンを混ぜてグロスにするテクが載ってたんです。
　なんでも、プロの方とか美容師さんとかの技らしいで
す。

　ホント、ツリー増やしちゃってごめんなさい。
　あと、お役に立てなかったみたいでごめんなさい。