オズモール　女性・OLのための情報サイト

皆様、いろいろな意見どうもありがとうございます。
現在、担当者たらい回し状態に合っています。
本当、この失礼な態度にもかなり頭にきます！
ストレスでシワが増えてしまいそう。。。(^^ゞ

今回の旅は、初日ナイアガラに１泊の予定で。
バッファロー空港に到着。
そして、友人のスーツケースが出てこなかったんです。
翌朝、結局届いたのですが。。
コートはスーツケースに入っていたので、寒くて到着日は
予定していた観光できませんでした。
しかも、届いた新品のスーツケースはかなりひどい破損。
これは、アメリカン航空で補修してもらえることに。。
旅慣れしている人は、１泊分は手荷物に入れておくらしいのです
が、私達も次回からはそうしよう！と心から思いました。

そして、精神的ストレスを抱えたまま、ＮＹ到着。
１泊目が狭く汚いシングルの部屋。
通常よりも頭にきたので、普段はしないクレームをつけたんです。

さらについていないと思ったのは。。
ＮＹのホテルは、７番街にあるウエリントンホテルか、又は同等ク
ラス以上のホテルと明記してあったのに、私達の宿泊したのは、
１０番街のスカイラインホテル。
８番街以降は、お店もない・地下鉄駅遠い・人も少なく、立地条件
悪すぎなんです！
あのパンフは、明らかに詐欺だー
今回は、本当についていない旅で。。。
こんなことってあるんですね。
さすがに能天気な私達もテンション下がってしまい、上げるのに
苦労しました。

今度から念には念を入れて、旅を計画しなければ！と実感。
みなさんもお気をつけ下さいm(__)m

パックツアーで予定通りのフライトやホテルにならなかった時
保障って、はっきり言ってほとんど無いに等しいです。
ツインがダブルに変更になった場合
２％が旅行業約款で定められた補償額なので
普通は2000円以下です。
（本当の差額が２万とかでも決して２万はくれません）
精神的保障というのは、まずありません。

るなるな020さんが交渉して一人５千円を引き出せたのは
正直言って凄いと思いました。
ヘタにこれ以上交渉すると、旅行業約款をタテに
二人で１万円というのも無くなってしまうかも知れないので
慎重に対処したほうがいいと思います。

パックツアーはトラブルが起きても
「仕方がない」でかたずけられることが多いので
私は個人手配オンリーにしています。
そのほうが、手違いがあってもその場で解決しやすいです。

ホテルだけではなく荷物の件でもトラブルがあったのですか
。今回は本当に大変な旅だったんですね。
旅行って、どういうわけか何か一つケチがつくとずーっと付い
て回ってしまうことがありますよね。
今回はそういうことだったのでしょうか。

私もアメリカ国内を回るのにフライトで随分ロスした事があり
ますけど結局は誰も責められない事ですから諦めて、最初は予
定通りに行かず腹立たしかったけれども今では「色々トラブル
があった旅行だったなぁ」と思い出に変わっています。

るなるな020さんもいずれきっとそうなりますよ。
今後の教訓として一つ旅上手になったと自分を褒めてあげまし
ょう。
お疲れ様でした。

*ちょっと驚いたのですがNYCで10番街とは・・・8番以西は地
域的に良くないので日本の旅行会社はあまりお薦めしないホテ
ルですのにおかしいですね。
同等クラス、と言うのはなかなか落とし穴があるものですがホ
テルが決まった時点で場所等を検討して変更してもらうことも
可能ですよ。（別途指定料金が掛かると思いますが）

いろいろトラブルつづきの旅行でしたね。
今後の参考までにその旅行会社はどこですか（いえないならヒント
でも）。旅行代理店によっては、クレームする人はほとんどいない
んだからいいやとひどいことを平気でやっている会社もありますか
ら。

今回はきちんとクレームしてホテルもスーツケースもお金を取り戻
せたのでよかったですね。パッケージツアーだとなかなかお金を取
り戻せないですよ。
でもあまりに対応がひどいなら、旅行業界の協会に相談してみたら
どうでしょうか？

本当に皆様の意見・アドバイスに感謝しております。
名前を出すのは、どうかと思ったのですが。。。
こんなトラブルは二度と経験しないと思いますので、皆様の
こんな旅にならないようにという参考にして頂けたらと思い
書きこみます。

現在は、結局話がまとまらなかったので、日本旅行業協会　消費者
相談室に仲介に入ってもらっている状況です。

１泊目のシングルの部屋のトラブルで請求しているのですが。。

１泊目、現地旅行代理店連絡先に、連絡を入れたのに、他の旅行客
のトラブルに対応していてそれどころではない、後ほど連絡をいれ
るという返答で対応をしてもらえませんでした。
夜、部屋に連絡が入るが、シングルのままで我慢して欲しいとのこ
と。
そちらのミスにおいて、こんなことになってしまったのだから、何
か代わりのフォローか又は、１泊分返金して頂かないと納得できな
いと問い合わせしたところ、こちらでは決められないので、日本に
帰国して本社に報告してほしいと言われました。

運が悪かったのか、２泊目からのツインの部屋は、ＴＶ、暖房、ド
ライヤーが、滞在中壊れていて、使えなかったんです。

朝観光に行く前に、フロントへお願いし、帰宅しても直っていない
ので、再度ＴＥＬで係員に部屋へ来てもらって状態を見てもらうが
結局修理できず。。の毎日の繰り返しで、滞在中使えなかったんで
す。
この件に関しては、現地旅行代理店には、１泊目の対応の頼りなさ
から、入れても無駄だと思ってしまって、連絡を入れませんでした
（このあまさが、私達のミスです）

帰国後、こちらから連絡し、トラブルの内容を話し、一泊分の返金
をお願いしたが、そんな保証はないとのこと。
私達は、最初から１４，０００を請求したのですが。。。
納得行かず、何度もＴＥＬをした結果、見舞金を含めて￥１０，０
００を返金するとの投げやりな返事。

１泊目のトラブルが現地から報告があったのにかかわらず、どうし
てＮＹ滞在中に、フォローして下さらなかったのかを聞いたとこ
ろ、２泊目からツインに移動したので、何の問題もないと判断した
との返答でした。
私達は、１泊目の時点で、現地旅行代理店にこの損害の穴埋めをし
て欲しいとクレームをだしていたのに、何の問題もないと判断した
んです。

せめて、ＮＹ滞在中にお詫びなどがあったら、精神的にも違いまし
たが、全くありませんでした。
帰国後のお詫びもなし。
１万円でＯＫしない理由は、４千円が欲しくて言っている訳ではあ
りません。これが４万なら違いますが、４千円なんて、たいした差
はないじゃないですか。。。
電話で話し合っている最中の態度も悪く、金額がどうというよりは
対応に腹がたって、ルックの申し出ている金額で了解したくないん
です。

ルックワールドの意見としては、
・ホテルに関しては、出発以前に場所もわかっていたのだから
　その時点で、クレームがあったら何とかしていた。
　同等ホテル以上というパンフ記載には、番地は載せていない
　ので、誤りじゃないので、何の問題もない。
　ホテルのランクが違うという証拠があるなら持ってきてもらって
　結構ですよ。でないと思いますけどねと。。鼻で笑ったんです。
　　
・２日目以降のエアコン・ドライヤー・ＴＶなど部屋のトラブルに
　関して、現地旅行社に連絡を入れている記録が残っていれば、少
　しはお見舞金の対象になったかもしれないが、クレームを入れて
　いないので、対象外。

消費者相談の担当の方が言うには、
確かにあまりにひどい内容で、対応も悪いが、
２日目以降に現地旅行会社にクレームしていないのが、私達の落ち
度。
していれば、旅行会社ともう少し話し合えたと。
通常の規定で言うと、旅行代金×２％が、必ず会社側が払わなけれ
ばいけない金額。
クレームしていれば、２日目以降の４泊分を足して、計５泊分だか
ら、旅行代金×１０％になったかもと。

私達の認識のあまさなどもあり、こんな結果になってしまいまし
た。痛い思いはしましたが、今後の勉強になりました。

ルックワールドは、最初から何の誠意もない対応で、旅行中も精神
的ストレスを受けましたが、帰国しても同様の対応に腹立たしく思
います。

以前利用したＪＴＢさんのツアーでは、ちょっとしたトラブルで
も、滞在翌日に果物のバスケットを届けてくれたり、お詫びの言葉
がありました。

トラブルがあったとしても、迅速に気持ちの良い対応をとって下さ
ったので、大変良い旅ができました。
比較してはいけないと思いますが、ルックワールドの対応の悪さに
は、驚いています。
少し高くてもやはりＪＴＢは信頼できる会社だと実感しました。

長文で読み難い上、あまり気持ちの良い内容ではないものを
書きこんでしまいました。
不快な気分を与えてしまったら、すみませんm(__)m

私達のような旅にはならないよう皆様の楽しいご旅行を
お祈りしております。

さて、私も明日からこの件は忘れて、今後は楽しい旅行を計画しま
す♪

るなるな020さん、私も旅行好きとして他人事とは思えません
ので気になっていました。

ただ、思ったのですが精神的苦痛は究極を言えばお金に代えら
れるものではないので金銭換算は出来ませんが、旅行社（また
はホテルのミス）でツインがシングルになってしまったとして
も海外のホテルはシングルもツインも同じ料金ですので、一人
5千円は妥当なのかなぁと思ってしまいます。
私としては戻してもらえる方が驚きました。言葉はないにして
も精一杯のお詫びの気持ちなのかな、とも考えられると思いま
す。

ルックワールドの言い分も私としては至極最もだとも思いま
す。事前のチェックと現場でのトラブルはその場で対処された
方が気持ちの良い旅行が出来ますよ。
今後は気をつけたほうが良いでしょう。

私も1月に初めてＨＩＳを窓口としてＪＴＢの旅行を申し込ん
でいるので多少心配です。旅行会社とは連絡を密にしてトラブ
ルのないように過ごしたいと思います。

以前、トラブルがあったときはお詫びの言葉と品物があった、
との事ですがクレームは今後の対応（別のお客様に対して）と
その時の対処（お詫びの言葉）だけ、と割り切ってしまえばき
っと乗り切る事が出来ますよ。
旅行はお金で買えますが、経験はお金では買えませんから！な
かなか納得のいく答えは出ないと思いますのである程度のとこ
ろで決着をつけてお互い次の旅行を楽しみましょう！